Rabona Casino - O saque do jogador está atrasado e a verificação da conta está paralisada.

Estou apresentando uma reclamação formal contra a Rabona (operada pela Naale Limited, Licença 1020581) pela retenção inaceitável e injustificada do meu saque de € 2.687,97. A verificação da minha conta e o saque estão pendentes desde 30 de outubro de 2025. Trata-se de um atraso deliberado de 5 meses, orquestrado por meio de práticas abusivas de KYC (Conheça Seu Cliente).

A equipe de conformidade da Rabona tem sistematicamente mudado as regras do jogo sempre que eu cumpro os requisitos. A forma como lidam com a minha conta demonstra uma clara intenção de atrasar indefinidamente um pagamento legítimo.

Fase 1: Verificação exaustiva concluída

Inicialmente, fui submetido a um processo exaustivo de comprovação de identidade e a uma verificação altamente invasiva de comprovação de fundos e patrimônio. Cumpri integralmente todas as exigências, compilando e enviando um dossiê extenso com mais de cem páginas. Esse dossiê enorme continha inúmeros documentos financeiros diferentes que comprovavam a origem legítima dos meus recursos. Superei com sucesso essas etapas, mas, em vez de liberar meus fundos, a Rabona imediatamente passou a obstruir a verificação do meu comprovante de endereço.

Fase 2: Desculpas Fabricadas para Rejeição de Documentos

Para cumprir o requisito de comprovante de endereço, inicialmente enviei diversos documentos oficiais para atender às suas solicitações. Como resido em um imóvel alugado pela empresa, forneci proativamente um dossiê completo que incluía o comprovante de residência legal mais completo disponível na Espanha (um Volante de Empadronamiento emitido pelo governo), juntamente com meu contrato de locação da empresa, certificados de inquilino e contas de serviços públicos. A Rabona rejeitou esse dossiê extenso com base em uma tecnicalidade inventada, alegando que foi recusado unicamente por se tratar de um "PDF mesclado".

Fase 3: A atual paralisação deliberada e a recusa em verificar

Seguindo rigorosamente as instruções, carreguei imediatamente o arquivo PDF original e não mesclado do Volante de Empadronamiento, baixado diretamente do portal da Prefeitura de Barcelona, ​​juntamente com o Código de Verificação Segura (CSV) do governo.

Agora que eles têm exatamente o documento que exigiram, no formato exato que solicitaram, e não têm absolutamente nenhuma desculpa válida para rejeitá-lo, simplesmente pararam de analisar minha conta por completo.

- O documento oficial do governo está pendente há semanas, por tempo indeterminado.

- Estão ignorando completamente meus e-mails diretos.

Eles não cumpriram o prazo formal que eu estabeleci para resolver essa questão.

Resolução exigida:

Este atraso de 5 meses é um abuso predatório do processo KYC. Já verifiquei com sucesso este mesmo documento junto a operadores europeus altamente regulamentados. A Rabona deve analisar e aprovar imediatamente o PDF original que se encontra no meu perfil, atualizar o meu endereço registado e processar o meu levantamento de €2.687,97 sem mais atrasos inventados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado gcvgn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber sobre o longo processo de verificação e o atraso no seu saque, especialmente considerando o tempo e o esforço que você já investiu.

Para nos ajudar a avaliar adequadamente a situação e prosseguir com a investigação, peço-lhe que forneça alguns detalhes adicionais:

• O status do saque mudou em algum momento (por exemplo, pendente, em processamento) ou permaneceu o mesmo desde 30 de outubro de 2025?

Em relação ao processo KYC:

• Você tem confirmação de que seu comprovante de identidade e comprovante de fundos foram totalmente aprovados?
• Você poderia fornecer capturas de tela ou e-mails confirmando essas aprovações?
• Eles forneceram algum feedback depois que você enviou o documento não mesclado, ou houve silêncio total?
• Quando foi sua última comunicação com o cassino e qual foi a resposta mais recente deles (se houve alguma)?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?

Com base na sua descrição, é importante que analisemos todo o histórico de comunicação e verifiquemos se o processo KYC foi conduzido de forma justa e consistente, ou se houve, de fato, um atraso injustificado.

Se for mais conveniente para você, também pode encaminhar todos os documentos, capturas de tela e comunicações relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru E incluiremos tudo no caso.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezado gcvgn,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Prezado gcvgn,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Rabona para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Martina,

Escrevo para fornecer uma atualização importante. A Rabona acaba de "revisar" o documento não consolidado e emitido pelo governo, Volante de Empadronamiento, que estava pendente em meu perfil há semanas, e o rejeitou oficialmente.

Anexei uma nova captura de tela a esta mensagem mostrando o motivo exato da rejeição. O sistema informa explicitamente: "Por favor, forneça um comprovante de endereço que corresponda às informações da conta".

Uma análise desta última rejeição revela um paradoxo deliberado, concebido para atrasar indefinidamente a verificação:

1. Quando enviei meu dossiê completo (que incluía a explicação da minha mudança de endereço e o contrato de locação da empresa), ele foi rejeitado especificamente por ser um "PDF mesclado".

2. Agora que acabaram de analisar o documento individual e não consolidado Volante de Empadronamiento exatamente como solicitado, rejeitaram-no porque o endereço não corresponde ao meu perfil.

Não consigo anexar uma explicação da minha alteração de endereço ao formulário Volante não mesclado sem transformá-lo novamente em um "PDF mesclado" e acionar o primeiro motivo de rejeição. Não consigo enviar apenas o formulário Volante não mesclado sem acionar o segundo motivo de rejeição.

O próprio agente de suporte deles já havia confirmado que eu precisava enviar o novo comprovante de endereço para que a equipe pudesse atualizar meu perfil manualmente. Agora, eles estão utilizando as limitações do próprio sistema para bloquear o saque.

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Gostaria de dar seguimento ao assunto da verificação de endereço do jogador. Com base nas informações fornecidas, parece que o jogador está enfrentando dificuldades para concluir a verificação devido a requisitos conflitantes.

Poderia esclarecer como o jogador deve proceder nesta situação? Especificamente:

• Sua equipe teria condições de revisar manualmente a justificativa referente à alteração de endereço?
• Qual seria a combinação ou formato exato de documentos aceitável neste caso para concluir a verificação com sucesso?

Agradecemos sua orientação para que o jogador possa fornecer a documentação correta e prosseguir com o processo de verificação.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado gcvgn,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a redução na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos que regulamenta o cassino Anjouan e registre uma reclamação diretamente com eles. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI .

Em caso de dúvidas ou notícias da entidade reguladora, não hesite em me contatar pelo endereço: martina.b@casino.guru

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não volte a enfrentar um problema como este.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.