O jogador chileno relata que o Rabona Casino está retendo injustamente seu saque de 30.000 CLP, que está pendente há 18 dias, apesar do prazo padrão de processamento ser de 1 a 3 dias úteis. Ele verificou completamente sua conta por meio do processo KYC e recebeu respostas ineficazes do suporte via chat ao vivo em relação ao atraso.
Rabona Casino - O saque do jogador está atrasado e os fundos estão retidos.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 16h 42m 7s
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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ontem
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru. Estou registrando esta reclamação formal contra o Rabona Casino devido à retenção injustificada dos meus fundos. No dia 25 de junho de 2026, às 18h56min55s, solicitei um saque de 30.000 CLP. Até hoje, o status da transação permanece como "Pendente". Minha conta de jogador, registrada com o nome [redacted], foi totalmente verificada por meio do processo KYC antes de solicitar o saque. Entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes, e a única resposta que recebi foi que o atraso se deve ao "alto volume de transações". De acordo com os Termos e Condições do cassino, que aceitei no momento do cadastro, o tempo padrão de processamento é de 1 a 3 dias úteis. O atraso atual já chega a 18 dias, o que viola os próprios regulamentos do cassino. Tentei enviar um e-mail formal de reclamação para a administração e o departamento financeiro, dando-lhes 24 horas para resolver o problema, mas eles ignoraram completamente minha comunicação. Solicito a mediação do Casino Guru para garantir que o cassino libere e processe meu pagamento imediatamente. Anexei todas as evidências relevantes (histórico de transações, verificação de conta e registros do chat de suporte). Muito obrigado pela sua ajuda.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 horas
TraduçãoCaro larcol15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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