A jogadora da República Tcheca tem três saques ativos totalizando mais de 33.000 CZK, mas enfrenta atrasos porque o cassino solicita documentos adicionais e uma selfie. Apesar de ter enviado as informações solicitadas prontamente e de ter feito vários contatos de acompanhamento, ela aguarda há mais de 14 dias a verificação e a reabertura da conta.
Rabona Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido à verificação da conta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 21h 7m 24s
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoBom dia, tenho 3 saques ativos no total, totalizando mais de 33.000 CZK. O cassino solicitou um documento e uma selfie com o documento. Enviei os documentos imediatamente. Prometeram a verificação de acordo com as condições em até 3 dias. Apesar de repetidos pedidos de urgência, respondem por e-mail que irão agilizar o processo, mas até o momento nada aconteceu. Criei uma reclamação fictícia sobre a verificação da conta e, ao mesmo tempo, enviei ambos os documentos para a conta. support@rabona.com também por e-mail veronika.f@casino.guru Este colega já me ajudou a recuperar todo o meu dinheiro de cassinos anteriormente. Criei esta conta como forma de demonstrar que estou lidando intensamente com essa situação. Já faz mais de 14 dias que aguardo a verificação e a reabertura da conta.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Quais outros documentos de identidade você já apresentou ao cassino, além do seu RG e da selfie com o RG? Algum desses documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento responsável do cassino?
- Você verificou se sua selfie atende aos padrões de qualidade exigidos, se seu rosto não está coberto pelo documento de identidade e se todas as informações no documento estão nítidas e legíveis? Se possível, envie-me também os documentos que ainda constam como pendentes em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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