RaceUp Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Minha conta no RaceUp Casino foi desativada em 26/05/2026 e atualmente não consigo acessar minha conta, meus fundos ou solicitar qualquer saque.

No momento da desativação, eu tinha solicitações de saque pendentes totalizando aproximadamente € 13.500. Esses valores estão visíveis no meu histórico de conta como várias tentativas de saque rejeitadas.

Depositei um total de €3.000 por transferência bancária. Também já recebi com sucesso saques no valor total de €2.500 da mesma conta. Nenhum bônus foi utilizado em nenhum momento.

Desde que a conta foi desativada, entrei em contato com o suporte ao cliente por diversos canais disponíveis, mas não recebi nenhuma resposta, confirmação ou aviso de abertura de chamado nos últimos 6 dias.

Agora, minha conta exibe a mensagem "Sua conta foi desativada" e estou completamente sem acesso aos meus fundos.

Estou disposto(a) a cumprir integralmente todos os requisitos de verificação (KYC/AML) e a fornecer todos os documentos necessários, incluindo verificação de identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento.

Resolução solicitada:

Explicação clara para a desativação da conta.

Confirmação do saldo da minha conta e dos levantamentos pendentes (13.500 €)

Informações sobre quaisquer etapas de verificação necessárias

Processamento do meu saque, caso não tenha ocorrido nenhuma violação.

Informações adicionais:

Nenhum bônus foi utilizado.

Todos os depósitos foram feitos através da minha conta bancária pessoal.

Os saques anteriores foram processados ​​com sucesso.

Não obtivemos resposta do cassino, apesar de várias tentativas de contato.

O cassino não forneceu nenhum número de bilhete ou confirmação de suporte.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que você não havia passado pela verificação antes de perder o acesso à sua conta do cassino?
• Quando foi que você fez o último saque com sucesso?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina