A jogadora da Geórgia enfrentou problemas para sacar seus ganhos porque seu documento de identidade foi considerado expirado, apesar de ser obrigada a atualizá-lo. Sua conta foi marcada como verificada, mas ela teve que enviar um novo documento de identidade para prosseguir. O mesmo problema havia ocorrido quatro anos antes, levando-a a parar de jogar. A jogadora decidiu marcar o problema como resolvido, demonstrando satisfação com o resultado.
Raging Bull Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a um problema de identificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 $
Raging Bull Slots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Depositei usando Bitcoin. Não é necessário jogar. Tentei sacar meus ganhos, mas eles se recusam, dizendo que meu documento de identidade expirou, quando eu literalmente precisava atualizá-lo hoje. A conta diz que foi verificada e eles se recusam até que eu envie o documento de identidade. Parei de jogar aqui por uns 4 anos por causa do mesmo problema, mas eles continuam me enviando moedas grátis para voltar, e é a mesma coisa de quatro anos atrás.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Raging Bull Slots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que o documento de identidade que você enviou aparece como aprovado? No entanto, o suporte do cassino informou que você precisa enviá-lo novamente?
- O cassino exige o mesmo documento de identidade ou um documento diferente para prosseguir?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a necessidade de reenviar seus documentos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) mzalicia,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) mzalicia,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
