Raging Bull Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada por duas semanas.

Reclamação sobre problema de pagamento no Raging Bull Casino

Estou enviando esta reclamação formal referente a um problema de saque não resolvido com o Raging Bull Casino. Apesar de seguir todos os procedimentos solicitados e fornecer a documentação necessária, agora estou sendo solicitado a abrir uma nova conta bancária apenas para receber meu pagamento, o que considero irracional.

Cronologia dos eventos:

5 de setembro: Depositei US$ 40 usando meu cartão de débito Chase.

6 de setembro: Enviei uma solicitação de saque de US$ 2.500, escolhendo a transferência bancária como método. Inicialmente, forneci minha conta da cooperativa de crédito junto com:

Três meses de extratos bancários,

Três declarações de seguro de automóvel,

Documento de identificação com foto válido e

Fotos dos cartões de débito e crédito (já enviados e aprovados anteriormente).

7 de setembro: Ao analisar seus termos, percebi que cooperativas de crédito não são aceitas. Enviei imediatamente as informações da minha conta do Chase Bank, juntamente com três meses de extratos, por e-mail para [email protected] . Também confirmei o recebimento com um agente de chat ao vivo.

9 de setembro: Meu pedido de retirada foi negado.

Liguei para o Chase e confirmei com um representante que minha conta é elegível para transferências bancárias internacionais. Também recebi as informações completas sobre a transferência bancária e reenviei os dados da minha conta no Chase no mesmo dia.

19 de setembro: Entrei em contato com o Chase novamente para confirmar se alguma transferência bancária havia sido tentada. O representante confirmou que não havia nenhuma transação recebida ou rejeitada.

Entrei em contato com um agente (Rick) pelo chat do site da Raging Bull. Ele me informou que minha conta no Chase (terminada em 9525) não é aceita e me pediu para fornecer "informações de transferência bancária alternativa" usando um banco que atenda aos seus requisitos internos.

Situação atual:

Rick informou que minha conta não é aceita e reiterou que vocês não permitem transferências eletrônicas para contas com:

Titulares conjuntos,

Chime, Venmo, PayPal, Cash App,

Bancos militares ou federais,

Cooperativas de crédito,

Bancos virtuais.

Expliquei novamente que minha conta é no Chase, uma grande instituição financeira dos EUA, e confirmei que ela aceita transferências internacionais. Rick não ofereceu nenhuma solução adicional além de abrir uma nova conta bancária e afirmou ainda que:

A nova conta deve apresentar de 15 a 20 transações no primeiro extrato,

É necessário um saldo mínimo de $ 30,

Devo enviar essa declaração e esperar de 7 a 10 dias úteis para aprovação,

Depois, aguarde mais 7 a 10 dias úteis para que o pagamento seja processado.

Minhas preocupações:

Não tenho outra conta bancária além das minhas contas no Chase e na cooperativa de crédito.

Não me sinto confortável em abrir uma nova conta apenas para receber esse pagamento único.

A exigência de mostrar de 15 a 20 transações em uma conta nova parece irracional.

Cumpri de boa fé, respondi prontamente e forneci toda a documentação solicitada.

Esse atraso já dura mais de duas semanas, e ainda não tenho um caminho claro a seguir.

Solicitação de Resolução:

Solicito respeitosamente que o Raging Bull Casino atenda à solicitação de saque usando minha conta verificada do Chase Bank, que aceita transferências internacionais. Caso contrário, solicito uma alternativa clara e razoável que não envolva a abertura de uma nova conta.

Esgotei todas as opções disponíveis e agradeceria muito sua ajuda para resolver este assunto o mais rápido possível. Você pode entrar em contato comigo diretamente pelo telefone (562) 372-1130 caso precise de mais esclarecimentos. Não é possível anexar conversas de chat.

Obrigado pelo seu tempo e atenção a este assunto.

Sinceramente,

Cristina W***

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Raging Bull Slots Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Quais motivos específicos foram dados para rejeitar os detalhes da sua conta no Chase Bank?
• A única opção para saques é transferência bancária? Ou é possível usar alguma alternativa, como criptomoedas?
• Você passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Eles não conseguiram me dar nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual minha conta Chase foi negada. Disseram que "a única informação que receberam foi que esta conta foi negada, não especificaram se era por ser uma conta Chase ou não, apenas negada".

Perguntei se havia outras opções além de transferência bancária. Perguntei sobre criptomoedas, cheques, quaisquer outras opções e me disseram: "O único método de saque que oferecemos para depósitos com cartão é por transferência bancária, não temos outro método para oferecer".

Sim, passei na verificação KYC.

O código de bônus que usei não tinha limites nem regras. Usei meu cartão de débito para fazer o depósito de US$ 40,00.

Pedi que meu caso fosse encaminhado para que eu pudesse falar com alguém da contabilidade e me disseram que a contabilidade não está configurada para usar o chat e que eles não atendem clientes.

Agradeço muito por você ter dedicado seu tempo para me ajudar.

Cristina W***

Obrigado pela sua resposta! Você poderia especificar que tipo de bônus era? Sem depósito (rodadas grátis, dinheiro grátis) ou com depósito? Você já concluiu o requisito de aposta?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.

Enviei um e-mail para você com todos os anexos.

Cristina W***

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá ChrisW,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Raging Bull Slots Casino para participar da conversa.

Caro Raging Bull Slots Casino,

Você poderia esclarecer por que os ganhos do jogador não puderam ser depositados em sua conta do Chase Bank? Além disso, por que o jogador não teve a opção de receber seus ganhos por meio de transferência de criptomoeda ou outro método conveniente, em vez de ter que investir tempo desnecessário abrindo uma conta bancária diferente?

Se houver algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, compartilhe-o comigo diretamente pelo Teams ou pelo e-mail [email protected] .

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e parece que tudo o que é necessário neste momento é fornecer um método de saque válido para prosseguir. Também verifiquei duas (e três) vezes e a solicitação de saque em si parece ser válida.

Neste ponto, considero importante esclarecer que nós, como organização, não definimos os critérios para os métodos de transferência disponíveis. Para a proteção dos nossos jogadores, todos os fundos que entram e saem do cassino passam por um provedor de pagamento terceirizado, criando um grau de separação entre o jogador e o cassino. Esses terceiros determinam os termos pelos quais podemos transferir fundos, incluindo (mas infelizmente não se limitando a) os tipos de instituições financeiras e contas físicas dentro dessas instituições que são elegíveis para transferência.

O motivo da recusa da sua conta Chase não consta nas notas da sua conta, ChrisW. É por isso que talvez seja difícil para o nosso departamento de atendimento ao cliente fornecer uma resposta adequada sobre os motivos pelos quais esta conta específica é considerada inelegível pelos nossos provedores de pagamento terceirizados. Pode ser uma série de motivos, por exemplo, pode ser uma conta conjunta (compartilhada) entre você e um parceiro ou cônjuge. Isso não é permitido porque, embora o jogador possa estar confortável (e ciente) da transação recebida e de suas origens, muitas vezes o parceiro não está. Isso pode levar a uma série de efeitos colaterais negativos. Pode ser uma conta de "internet banking" em vez de uma conta corrente física. Essas contas são gerenciadas de forma diferente das contas bancárias tradicionais e, muitas vezes, são mantidas e gerenciadas por terceiros que não o próprio banco. Nossos provedores de pagamento terceirizados não farão transferências para eles por esse motivo. A conta pode estar em atraso (saldo negativo) e sob escrutínio bancário. A conta pode não ter histórico (ou histórico recente) e um (ou uma série de) depósitos pode gerar atenção desnecessária aos depósitos (transferências eletrônicas). A lista continua e é inteiramente determinada pelo provedor de pagamento terceirizado; devemos cumprir com suas especificações exatas para enviar um saque para pagamento.

Um colega entrou em contato com você, ChrisW. Por favor, verifique seu e-mail cadastrado (e a caixa de spam) para ver se há um e-mail do "Alex". Alex é a minha pessoa de contato quando temos problemas como os mencionados aqui. Ele é muito habilidoso em orientar os jogadores no processo de configuração das informações bancárias necessárias para saques. Por favor, responda ao e-mail e siga as instruções dele. Até que tenhamos um método de saque válido registrado para você, não posso prosseguir com a assistência na aprovação e no desembolso do saque solicitado.

Assim que isso estiver concluído, farei o meu melhor para garantir que a análise para aprovação e pagamento pelo cassino seja encaminhada para o nosso terceiro sem mais complicações ou atrasos.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Indomável

Obrigado pela sua resposta e por acompanhar pessoalmente a minha solicitação de saque. Entendo que o Raging Bull Slots, como todos os cassinos online, deve cumprir seus termos e diretrizes — incluindo a exigência de usar instituições bancárias específicas para transferências eletrônicas. Também estou ciente de que seu provedor de pagamento terceirizado rejeitou minha conta bancária atual. No entanto, o problema aqui não é a minha disposição em atender, mas sim a completa falta de clareza e a comunicação inútil que recebi ao tentar resolver este assunto.

Entrei em contato com a equipe de suporte diversas vezes, tanto por chat quanto por e-mail, apenas para receber a mesma resposta pronta, sem nenhuma explicação concreta sobre o motivo da rejeição da minha conta bancária, nem qualquer orientação útil sobre quais alternativas específicas são aceitáveis. Apesar de fazer perguntas diretas e razoáveis — como se cheques físicos ainda são uma opção ou se uma carta do meu banco confirmando a aceitação da transferência ajudaria, não recebi uma única resposta clara.

Seus termos especificam que certos tipos de bancos não são permitidos, incluindo bancos virtuais, cooperativas de crédito e bancos militares. No entanto, meu banco (Chase) não se enquadra em nenhuma dessas categorias. Se houver um motivo específico para o Chase estar sendo rejeitado pelo seu provedor de pagamento, acredito que mereço uma explicação clara. Pedir para eu "fornecer detalhes alternativos de transferência" sem mencionar quais bancos trabalham com o seu sistema não ajuda em nada.

O site de vocês lista várias opções de saque, incluindo transferências de cheques, mas agora me informam que essa opção não está disponível — novamente, sem nenhuma explicação. Também pedi para falar com alguém do departamento financeiro e me disseram que não atendem clientes. Isso me deixa, como cliente, preso em um ciclo de respostas genéricas e inúteis, sem solução.

Além disso, exigir que eu abra uma conta bancária completamente nova em uma instituição desconhecida — só para possivelmente receber um pagamento — é irracional e cria um fardo para mim, o jogador. Os bancos têm seus próprios procedimentos e restrições que precisam seguir. Isso torna muito mais difícil e confuso saber quais bancos trabalham com o seu provedor de pagamento e, sem saber disso, estou sendo solicitado a encontrar uma solução às cegas.

Como jogador, espera-se que eu aja de boa-fé — incluindo não reverter transações ou fazer uso indevido de promoções. Eu me mantenho fiel a esse padrão. Agora, peço que a Raging Bull Slots faça o mesmo e forneça etapas claras e práticas que me permitam receber os fundos que retirei legitimamente.

Para seguir em frente, solicito respeitosamente o seguinte:

1. Uma lista de bancos com os quais seu processador de pagamento trabalhou com sucesso no passado.

2. Uma confirmação se saques por cheque em papel são atualmente aceitos ou não.

3. Quaisquer métodos alternativos de retirada disponíveis além de transferência bancária, como cartões de débito pré-pagos ou criptomoeda (se aplicável).

4. Um motivo pelo qual minha conta Chase foi rejeitada — mesmo que ela não se enquadre em nenhuma das categorias restritas listadas em seus termos.

Assim que eu tiver essas informações, terei prazer em trabalhar com você para fornecer detalhes alternativos que atendam aos requisitos.

Agradeço seu tempo e aguardo uma solução prática para esse assunto.

Sinceramente,

Cristina Webb

Saudações Christine,

Posso responder as três principais aqui.

1. Receio que tal coisa não exista, não é estática. A topografia (legal e financeira) está em constante mudança. Para responder diretamente, não podemos divulgar uma lista estática de bancos/contas "aprovados". Ela simplesmente muda com muita frequência e levaria a problemas futuros quando essa lista (inevitável e invariavelmente) fosse publicada online em algum lugar e, então, (inevitável e invariavelmente) se tornasse obsoleta.

2. O cheque físico não é mais oferecido em geral. Nossos provedores de pagamento terceirizados o descontinuaram para "novos" jogadores. Se você já recebia pagamentos por cheque com sucesso, eles continuarão a oferecer o serviço, mas não nos permitem oferecê-lo como método de pagamento para quem nunca o utilizou.

3. Os tipos de métodos de pagamento são determinados por nossos provedores de pagamento terceirizados, bem como pelos termos que os envolvem, conforme discutido anteriormente. As criptomoedas tornaram a vida muito mais simples para muitos de nós e, de modo geral, são muito preferíveis aos métodos bancários tradicionais em inúmeras maneiras. Infelizmente, nossos provedores de pagamento terceirizados só permitem saques em criptomoedas como opção para depositantes de criptomoedas em ganhos provenientes de depósitos em criptomoedas. Isso se deve às reservas limitadas de criptomoedas em qualquer momento. Se for pago mais do que está entrando (como depósitos em criptomoedas), torna-se necessário comprar a diferença para o pagamento, o que eles só estão dispostos a fazer sob certos termos (ou seja, apenas para depositantes de criptomoedas). A questão é: sim, por favor, criptomoedas são incríveis. Temos até um sistema automatizado chamado Coindraw, que geralmente resulta em pagamentos em poucas horas (às vezes minutos!) após a solicitação. Mas as criptomoedas só estão disponíveis como opção de saque para depositantes de criptomoedas em ganhos provenientes de depósitos em criptomoedas.

Dito isso, devido à situação, obtive aprovação para uma exceção única para saque via Bitcoin, sob a condição de que seja uma transação única e exclusiva para este caso. Gostaria também de encorajar você, Christine (e todos, francamente) a depositar via criptomoedas daqui para frente para facilitar o saque rápido.

Por favor, envie seu endereço de Bitcoin para o nosso departamento de documentos e me envie o número do ticket aqui, se possível. Assim que tivermos o método de saque registrado, podemos prosseguir com a parte divertida: colocar esse dinheiro no seu bolso, onde ele deve estar!

Muitas felicidades,

Nick e Touro Indomável

Edição: Observe que esta é uma situação especial e está sendo tratada por um nível gerencial superior. Não há nada na conta que indique a exceção acima; o atendimento ao cliente não terá conhecimento da exceção nem poderá ajudar.

Caro Nick / Equipe Raging Bull,

Obrigado pela sua cooperação para encontrar o que acredito ser um consenso justo para resolver esta questão.

Caro ChrisW,

Espero que você aprecie esta resolução. Como Nick mencionou, lembre-se de que esta foi uma exceção única. Também sugiro usar métodos de pagamento com criptomoedas para transações futuras, pois eles oferecem significativamente menos restrições para depósitos e saques e, claro, em geral, são muito mais rápidos. Por favor, informe-me assim que receber seus ganhos.

Olá Nick, o número do caso é 155219482. Enviarei uma resposta para visualização pública assim que o depósito for concluído.

Saudações a todos,

Obrigado, Christine. Enviei o endereço de Bitcoin para análise expressa. Assim que a conta for aprovada para saques especiais de Bitcoin, poderei encaminhá-la ao departamento de aprovações para que ele analise a validade do saque solicitado. Se o saque solicitado for aprovado, poderei enviá-lo ao departamento financeiro para pagamento.

Agradecemos sua paciência.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Indomável

Olá Nick,

Estou entrando em contato com você sobre a rejeição do meu saque. O motivo alegado — que o jogo que joguei não era permitido pelo bônus — está incorreto.

O bônus não tinha limites, regras ou pegadinhas, e fornece uma lista detalhada de jogos excluídos, que não inclui o jogo que eu joguei. O sistema também não bloqueou meu jogo nem emitiu nenhum aviso.

Já que você pessoalmente verificou e confirmou três vezes

Este é um saque válido e acredito que possa ser resolvido rapidamente. Gostaria de receber uma explicação clara do motivo da rejeição pelo gerente e que meu pagamento seja processado sem mais delongas.

Obrigado,

Cristina Webb

Saudações Christine,

Mencionei anteriormente que o atendimento ao cliente não poderia ajudá-lo neste caso e que o assunto estava sendo tratado por um nível gerencial superior. Vejo que você tem acessado o atendimento ao cliente repetidamente esperando que eles tenham informações que, segundo você, eles não têm acesso. Esses caras trabalham duro e estão realmente se esforçando para fazer o melhor que podem; sua raiva e frustração estão bem documentadas neste momento.

Também vale a pena mencionar aqui que não existe cupom de bônus sem regras, ponto final. Ponto final. Fazemos o possível para informá-lo sobre essas regras sempre que possível, pois o sistema de cassino com o qual trabalhamos, incrível, seguro e extremamente preciso, não nos permite bloquear nenhum jogo, permitido ou não, depois que um cupom cumpre seu requisito de aposta. Precisamos informar o jogador, por meio dos termos e condições do cassino e da janela pop-up com a qual você concorda ao resgatar o cupom, com antecedência, quais regras você está jogando, porque, assim que a aposta termina, os fundos DEVEM ser transformados em "dinheiro" no sistema para facilitar o saque.

Os termos gerais do cassino afirmam que "Somente bônus de correspondência associados ao lançamento de jogos com Jackpot Progressivo em Rede podem ser usados nestes jogos". Ao jogar (e ganhar os fundos solicitados para saque) em caça-níqueis com jackpot progressivo, usando um cupom de depósito não específico para esses jogos, você de fato violou os termos e condições do cupom de bônus e do próprio cassino.

Analisei o saque solicitado, mas não analisei seu histórico de jogo, jogada por jogada, detalhe por detalhe. Essa é a função do departamento de aprovações. Na análise, eles notaram que uma porcentagem razoável do seu jogo era em jogos não permitidos (caça-níqueis com jackpot progressivo, permitidos apenas com cupons específicos para esses jogos). O departamento de aprovações fez o seu trabalho e negou o saque.

Mas a história não termina aí. Como o departamento de aprovações já havia analisado a solicitação de saque anteriormente e a negado por falta de um método de saque, encontrei uma brecha para você. Lembre-se de que esse é o único motivo pelo qual você está recebendo pagamentos aqui. É fundamental que todos os jogadores se familiarizem com as regras básicas do cassino e os bônus com os quais estão jogando.

Você definitivamente sabe como entrar em contato com o atendimento ao cliente. Se houver alguma dúvida sobre se o que você quer jogar é válido ou não (ou literalmente qualquer coisa além das ações tomadas por agentes que trabalham diretamente com a alta gerência e que já informaram que o atendimento ao cliente não poderá ajudá-lo), eles estão disponíveis 24 horas por dia e podem responder a essas perguntas.

Independentemente do tamanho da vitória (pagamos milhões diariamente), em quase uma década de associação com este cassino, posso dizer honestamente que nunca vi ninguém que entendesse e seguisse as regras e não recebesse o pagamento.

Dito isso, temos uma brecha. A retirada solicitada deveria ter sido negada na primeira rodada de aprovação pelos motivos mencionados acima. Por esse motivo, e somente por esse motivo, providenciei a anulação da recusa de retirada.

Acredito que foi injusto fazer você pensar que os fundos viriam se você cumprisse os requisitos para o saque. No final, até burlei as regras e consegui um método de saque simplificado.

Eu adoraria dizer "tudo está bem quando acaba bem" neste caso, mas espero que seja uma sessão de aprendizado para todos nós, como certamente foi para mim. E sei que nosso departamento de aprovações será muito mais diligente em casos como esse no futuro.

Por favor, seja (gentil e) paciente durante todo o processo.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Indomável

Caro(a) ChrisW,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro ChrisW,

Poderia, por gentileza, confirmar se já recebeu os fundos?

Caro ChrisW,

Embora pareça que o problema tenha sido esclarecido e resolvido, e que você tenha retirado os fundos conforme indicado pela equipe do cassino (caso contrário, você ainda estaria entrando em contato), não recebemos sua confirmação sobre se este caso pode ser considerado resolvido ou se você precisa de assistência adicional. Devido à sua falta de resposta, infelizmente, precisamos encerrar esta reclamação como rejeitada.

Agradecemos a colaboração de Nick e da equipe Raging Bull durante este processo.

Caso você tenha mais algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar — faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino