Raging Bull Slots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

No outro dia, ganhei não só US$ 551,77 após o meu depósito, como também ganhei mais US$ 301 separadamente. Não usei nenhum cupom ou bônus, e eles negaram meus ganhos, confiscando tudo e alegando que eu tinha usado rodadas grátis, mas todas as rodadas grátis já haviam sido utilizadas. Por favor, corrijam isso, pois é completamente injusto. Me sinto lesado e enganado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Raging Bull Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando foi a última vez que você recebeu um bônus antes do incidente?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da confiscação de seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Ei, desculpe, acabei de receber isso. Ok, deixe-me ver se consigo resolver. Eu sei que enviei algumas capturas de tela.

Obrigado pela sua resposta.

Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu uma explicação sobre o motivo da remoção dos seus ganhos? Você recebeu alguma resposta?

O cassino especificou alguma regra que possa ser violada, ou indicou o cumprimento de algum termo ou condição em particular?

Se você tiver salvo sua comunicação com o cassino referente ao incidente, encaminhe-a para mim para que eu a analise.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Não, eu não consegui salvar o chat e eles me disseram que eu fiz tudo certo para verificar e usar Bitcoin para depositar, e que é assim que se recebe os ganhos, mas depois disso é uma desculpa atrás da outra.

Agradeço sua paciência. Caso a comunicação anterior não tenha sido possível, recomendo que entre em contato com o cassino novamente e, desta vez, guarde qualquer explicação que receber.

Além disso, por favor, forneça uma captura de tela da atividade do jogo que antecedeu o crédito de giro grátis de 20 de maio.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Eles não têm a opção de visualizar a conversa e eu já forneci todas as informações que consegui. Mostra que depositei várias vezes depois de usar um cupom que eu já havia utilizado.

Esse dinheiro é meu por direito e gostaria que isso fosse corrigido, pois estou esperando há semanas sem nenhuma resposta.

Caro Chaos86,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado

Então, quando vou receber meus ganhos?

Olá Chaos86,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar o Raging Bull Slots Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Raging Bull Slots,

Gostaríamos de receber esclarecimentos sobre a sequência de eventos, especificamente quando o jogador fez depósitos, sejam eles depósitos diretos ou vinculados a um bônus, quais bônus foram utilizados pelo jogador e a base sobre a qual os termos do bônus estão sendo aplicados aos ganhos atuais do jogador, principalmente porque o jogador afirma que os ganhos foram gerados a partir de fundos em dinheiro real (sem bônus vinculados).

Caso haja detalhes ou circunstâncias relevantes sobre este assunto que não sejam adequados para divulgação pública, agradeceria se pudesse compartilhá-los diretamente comigo em michal.k@casino.guru via Teams para uma revisão independente.

Agradeço antecipadamente.

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e, infelizmente, a documentação conta uma história um pouco diferente da apresentada aqui. Os fundos em jogo realmente se originaram de um bônus grátis, sendo este o 11º bônus grátis consecutivo sem depósito em dinheiro. Os termos e condições estipulam que apenas um bônus/ficha/giros/torneio grátis é válido entre sessões de depósito/jogo em dinheiro, portanto, o jogador não teria direito ao saque máximo de $50 referente àquela ficha.

O depósito em dinheiro mencionado aqui foi o depósito padrão de confirmação de conta, que já foi reembolsado integralmente.

A documentação comprobatória foi encaminhada à equipe do casino.guru para análise.

Muitas felicidades,

Nick e o Touro Enraivecido

Não, isso não é verdade.

Obrigado por fornecer as informações e as evidências, Nick/Equipe Raging Bull.

Caro Chaos86,

Recebi e analisei as evidências relacionadas ao seu jogo e, principalmente, ao seu histórico de bônus.

As evidências disponíveis indicam que você solicitou e utilizou vários bônus sem depósito sem realizar um depósito qualificado em dinheiro real entre eles, conforme exigido pelas regras de bônus aplicáveis, que você aceitou ao registrar sua conta e solicitar os bônus:

Além disso, as evidências confirmam que os ganhos contestados tiveram origem em um bônus gratuito, especificamente o RAGINGDIVA30.

O depósito em dinheiro real feito posteriormente foi meramente o depósito padrão de verificação/confirmação de conta exigido antes do processamento de um saque. Não teve relação material com a geração dos ganhos, ao contrário do que você sugeriu.

Dito isso, com base nas informações disponíveis, o cassino parece ter agido de acordo com suas regras publicamente divulgadas, e não identifiquei nenhum motivo para considerar as ações tomadas como injustas.

Consequentemente, este caso será encerrado como Rejeitado .

Para futuras referências, recomendo vivamente que reveja e cumpra cuidadosamente todos os termos e condições promocionais aplicáveis ​​do casino antes de participar em ofertas de bónus, uma vez que isso pode ajudar a evitar situações semelhantes.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Sempre nos esforçaremos para analisar a situação de forma justa e prestar assistência da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino