A jogadora alemã afirma que sua conta no Casino Ragnaro bloqueou seus ganhos de €14.210, apesar de ter enviado todos os documentos necessários nos últimos três meses. Ela alega ter recebido repetidas solicitações de documentos e afirma que não houve nenhum progresso ou retorno em relação ao seu pagamento.
Ragnaro Casino - Os ganhos do jogador são confiscados e a conta é bloqueada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 7h 21m 40s
Ragnaro Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoData: 1 de abril de 2026
Prezada Equipe do Casino Guru,
Venho por meio deste apresentar uma reclamação contra o Casino Ragnaro devido a pagamentos bloqueados, solicitações repetidas de documentos e falta de processamento, apesar dos documentos já terem sido enviados.
Visão geral financeira
Ganhos totais: € 14.210
Pagamento já efetuado: €0
Valor devido: € 14.210
Contexto dos lucros
Em 14 de dezembro de 2025, depositei €500 via Jeton (Mastercard) (4º bônus de boas-vindas).
Eu tenho:
Joguei dados com dinheiro de verdade
Joguei Lucky Mines com dinheiro de bônus.
Após a implementação completa, o lucro foi convertido em dinheiro real que pôde ser sacado.
Isso resultou em um lucro total de € 14.210.
Verificação e envio de documentos
Enviei todos os documentos padrão solicitados, incluindo:
-Carteira de identidade (frente e verso)
-Verificação por selfie
-Comprovante de endereço
-Comprovante de pagamento
- Selfie com documento de identidade + site do cassino visível ao fundo
Além disso, era necessário o seguinte:
→ Histórico de transações (MiFinity / comprovante de pagamento)
→ Período: 10/12/2025 – 10/01/2026
Cronologia da comunicação
29 de dezembro de 2025 – Chat ao vivo
Perguntei por que nenhum pagamento havia sido efetuado.
Resposta: O caso deve ser analisado pelo departamento responsável por e-mail.
Não é possível encontrar uma solução direta no chat.
29/12/2025 – Suporte por e-mail
Descrevi a falta de progresso.
Observação: Saque bloqueado sem explicação
Anexos: Capturas de tela + Histórico do chat
10 de janeiro de 2026 – E-mail com documento
Enviei o histórico de transações solicitado por e-mail.
Motivo: Arquivo muito grande para upload.
11 de janeiro de 2026 – Resposta do cassino
Confirmação de recebimento dos documentos
Nota: Encaminhado ao departamento competente.
Declaração: Serei informado após a análise.
17 de fevereiro de 2026 – outro bate-papo ao vivo
Perguntei por que ainda não havia progresso.
Responder:
O caso ainda está sob investigação.
Pedimos desculpas pelo atraso.
Sem solução concreta ou prazo definido
Problema principal
Apesar dessa total cooperação:
Documento submetido
O recebimento foi confirmado.
O caso foi encaminhado.
→ Nenhum processamento adicional será realizado
Adicionalmente:
O mesmo documento continua sendo solicitado na minha aba de verificação, mesmo já tendo sido enviado.
Descrição do problema
Apesar disso:
-nenhum processamento ocorre
-Não recebo nenhum feedback
-Não há explicação
Ao mesmo tempo, o seguinte continuará:
→ O mesmo documento foi solicitado novamente, mesmo já tendo sido enviado e confirmado.
Continuo impedido de fazer saques.
Curso temporal
29 de dezembro de 2025 → primeira consulta sobre pagamento
10 de janeiro de 2026 → Documento enviado por e-mail
Desde então → nenhum desenvolvimento adicional
Até o momento, nenhum processamento ocorreu nas últimas semanas.
Conclusão
Todos os documentos foram submetidos na íntegra.
O recibo foi confirmado.
O caso foi encaminhado.
No entanto, nenhum processamento ocorre.
O mesmo documento ainda será necessário.
O pagamento permanece totalmente bloqueado.
Solicito o apoio do Casino Guru para que:
Confirma-se que os documentos apresentados são suficientes.
-O processo de verificação foi concluído.
-Minha conta será ativada
Meu saldo de € 14.210 será pago imediatamente.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Ninosch
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ragnaro Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você sabe se o cassino aplica alguma limitação de ganhos para o 4º bônus de boas-vindas?
- Poderia, por favor, explicar quais documentos você apresentou para comprovar seu método de pagamento no cassino?
- Poderia, por favor, confirmar se os depósitos no cassino estavam visíveis nesses documentos com detalhes suficientes?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 16 horas
Tradução
Olá Ninosch,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
