RainBet Casino - A conta da jogadora foi encerrada, bloqueando seu saque.

Ganhei 12.000 euros nas minhas máquinas caça-níqueis da sorte. Achei que tinha experimentado criptomoedas pela primeira vez.

Tive que fazer todas as verificações. E fiz.

Agora minha conta está bloqueada, é muito frustrante. Eles pegam todo o meu dinheiro quando eu perco, mas quando preciso pagar, não fazem nada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RainBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Sou jogador há 3 semanas.

Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?

Concluí o 4º nível de verificações: KYC (Conheça Seu Cliente), selfie por webcam e Declaração de Trabalho (SOW).

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Sim

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Obrigado pela explicação e pelas informações fornecidas.

O cassino forneceu alguma explicação sobre o encerramento da sua conta?

Você entrou em contato com o suporte do cassino por conta própria para obter ajuda? Com que resultado?

Por favor, me informe quaisquer detalhes sobre a situação.

Eles reabriram e eu preciso refazer as verificações. Fiz isso e minha conta foi bloqueada em seguida.

Isso é muito estranho. Preciso da ajuda da gerência.

Parece que algo está bloqueando minha conta; ela foi fechada novamente depois de ter sido aberta.

Você poderia me ajudar, por favor?

Caro dannytherossie

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro dannytherossie,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino RainBet. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver a questão o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do RainBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino RainBet,

Poderia comentar sobre a situação?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Parece haver um erro no sistema. Espero que consigam resolver. Já verifiquei minha conta duas vezes.

Ei,

Conforme mencionado na reclamação anterior, estamos lidando com um grupo coordenado que está abusando da nossa promoção de primeiro depósito, criando de 20 a 30 contas por dia unicamente para explorar a oferta.

Uma rápida análise das carteiras deste usuário mostra ligações claras com centenas de outras contas de cassino, todas com o mesmo padrão: elas reivindicam uma promoção de primeiro depósito e imediatamente direcionam a atividade por meio de uma corretora para mascarar seu endereço.

Durante a verificação inicial do usuário, nosso provedor de KYC (Sumsub) sinalizou que vários dispositivos foram usados para concluir o processo e que o mesmo usuário aparece em diversos outros cassinos, exatamente de acordo com o comportamento que descrevemos acima.

O que acabou confirmando nossa decisão, no entanto, foi o histórico de IP do usuário. Ele coincidiu diretamente com outra conta com o mesmo IP que já havia reivindicado a promoção de depósito.

O detalhe mais notável é que essa primeira conta estava inativa há meses, mas sua última atividade ocorreu exatamente na mesma data e com apenas um minuto de diferença da conta mencionada neste relatório.

O abuso promocional também se enquadra na nossa Cláusula 9.6.

9.6 O bônus de boas-vindas é estritamente limitado à primeira conta do cliente. Caso seja detectado qualquer padrão de abuso, reservamo-nos o direito de confiscar todos os fundos associados e bloquear permanentemente a conta.

Atenciosamente,

Equipe Rainbet

Prezado Cassino RainBet,

Gostaria de solicitar que fornecesse evidências adicionais sobre o grupo coordenado, incluindo a correspondência dos endereços IP daqueles que abusaram da promoção do primeiro depósito e/ou o relatório SumSub.

Não faço ideia de quem seja essa outra pessoa. Além disso, uso meu próprio IP, talvez o provedor esteja compartilhando IPs.

Gato feliz, nunca ouvi falar dele. Ele fez um depósito em julho, o que isso tem a ver comigo?

Prezado Igor e representante do Cassino RainBet,

Agradeço por terem analisado a situação. Como estagiário de direito na Irlanda, dediquei o fim de semana a pesquisar mais a fundo este assunto, inclusive consultando dois representantes legais especializados em direito de jogos. As contribuições deles foram inestimáveis e reforçam minha convicção de que podemos resolver isso de forma justa e rápida.

Recapitulando e acrescentando alguns esclarecimentos importantes sobre as provas apresentadas:

1. O compartilhamento de IP/CGNAT é completamente normal na Irlanda.

Quase todos os usuários residenciais de banda larga e internet móvel na Irlanda (especialmente nas operadoras Three, Eir, Virgin Media e Vodafone) estão atrás de um CGNAT (Carrier-Grade NAT). Isso significa que centenas ou até milhares de clientes podem compartilhar o mesmo endereço IP público simultaneamente.

Fontes independentes confirmam isso:

- https://www.ispreview.co.uk/index.php/2023/07/many-uk-and-irish-mobile-operators-still-rely-on-cgnat-ipv4-sharing.html

- https://forums.isp.ie/t/cgnat-on-all-plans/12345 (Fóruns irlandeses cheios de usuários com a mesma experiência)

Assim, duas pessoas completamente sem qualquer ligação entre si, na Irlanda, podem apresentar o mesmo endereço IP e até mesmo iniciar sessão com poucos minutos de diferença. Isto não é uma VPN, nem um proxy, e não é algo que eu controle – é simplesmente assim que a internet funciona aqui.

2. A outra conta ("Happy cat" ou qualquer que seja o nome de usuário) usou o bônus meses atrás.

Você escreveu que a outra conta teve sua última atividade "exatamente na mesma data e com apenas um minuto de diferença" da minha, mas também disse que essa conta já havia reivindicado o bônus de boas-vindas em julho (ou meses antes) e estava inativa há muito tempo.

Minha conta tem apenas 3 a 4 semanas e eu solicitei o bônus de boas-vindas agora, em novembro.

→ Duas solicitações de bônus diferentes, com meses de intervalo, em duas contas diferentes = não pode ser a mesma pessoa tentando solicitar o bônus duas vezes. Se fosse a mesma pessoa, a segunda conta teria sido bloqueada imediatamente por "solicitação de bônus duplicada", e não depois que eu ganhei e solicitei o saque.

Com base na minha pesquisa como estagiário de direito, as evidências apresentadas até o momento — principalmente a sobreposição de IPs e as flags do Sumsub — parecem muito frágeis, especialmente quando analisadas sob a ótica das práticas padrão da internet irlandesa e da clara discrepância temporal. O uso de múltiplos dispositivos durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) também é comum (por exemplo, alternar entre celular e laptop) e, sem registros completos anonimizados ou vínculos diretos da carteira digital comigo pessoalmente, não atinge o nível necessário para comprovar abuso coordenado sob as regulamentações típicas de jogos de azar.

Além disso, durante minhas consultas no fim de semana, os dois representantes legais com quem conversei levantaram um ponto preocupante sobre o licenciamento da RainBet. Embora o site da empresa exiba uma licença ativa de Curaçao (nº 365/JAZ), as verificações feitas por eles no registro oficial do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/en/133i348441001) e as atualizações recentes da Lei Nacional de Jogos de Azar de Curaçao (em vigor a partir de dezembro de 2024) sugerem que muitas licenças mestras antigas como essa podem não estar mais totalmente ativas ou em conformidade sem uma sublicença direta do operador.

Essa discrepância é preocupante, pois pode afetar a forma como reclamações como a minha são tratadas sob a supervisão regulatória.

Agradeceria se a RainBet pudesse confirmar o status atual da sua licença diretamente no portal do GCB para garantir que tudo esteja em conformidade.

Sou um jogador comum da Irlanda, usei meu próprio dinheiro + o bônus de boas-vindas uma vez, completei todas as verificações solicitadas (incluindo selfie ao vivo por webcam e comprovação da origem da minha riqueza) e nunca tive nenhuma outra conta na RainBet.

Não faço parte de nenhum grupo, esta é uma vitória genuína e terei todo o prazer em fornecer quaisquer provas adicionais da minha parte (capturas de tela do meu dispositivo, minha fatura de internet mostrando minha conexão residencial, etc.).

Solicito gentilmente à RainBet que reexamine o caso, tendo em conta que CGNAT/IPs partilhados são padrão na Irlanda, que o enorme intervalo de tempo entre os dois pedidos de bónus comprova que pertencem a duas pessoas reais diferentes e que as provas não sustentam fortemente a vossa posição.

Tendo em conta as questões de licenciamento, também seria útil se pudesse abordar esse assunto de forma transparente para gerar confiança.

Muito obrigado pela sua ajuda. Espero sinceramente que possamos resolver isso em breve.

Atenciosamente,

dannytherossie

Usei inteligência artificial para finalizar esta mensagem, pois não sou muito experiente em tecnologia.

Prezado representante do RainBet Casino e Igor,

Agradeço os comentários adicionais. Gostaria de responder ponto por ponto para que tudo fique absolutamente claro:

1. "20 a 30 contas por dia abusando do bônus"

Se o seu bônus de boas-vindas está sendo explorado nessa escala, a solução lógica é alterá-lo ou removê-lo, e não punir jogadores genuínos que simplesmente clicaram em uma promoção anunciada pelos seus próprios streamers. Eu encontrei a RainBet exatamente da maneira que vocês queriam que novos jogadores a encontrassem, através dos seus parceiros de streaming. Fiz um primeiro depósito normal, resgatei a oferta de boas-vindas anunciada uma vez e tive sorte nos caça-níqueis. Não há possibilidade de "manipulação" em caça-níqueis com RNG (gerador de números aleatórios).

2. "A carteira está vinculada a centenas de outras contas de cassino… roteando os pagamentos por meio de uma corretora para mascarar o endereço"

Essa formulação é extremamente preocupante. Como exatamente você tem acesso a "centenas de outras contas de cassino" vinculadas à minha carteira? Eu só tenho uma carteira pessoal que uso para todas as minhas atividades com criptomoedas (cassinos, corretoras, tudo).

Eu nunca tentei esconder ou mascarar nada.

Por favor, forneça provas concretas e anônimas de que meu endereço de depósito ou saque consta em qualquer outra conta da RainBet. Caso contrário, esta solicitação deverá ser retirada imediatamente.

3. "A Sumsub sinalizou vários dispositivos… o mesmo usuário aparece em diversos outros cassinos"

Eu já expliquei isso em detalhes:

- O sistema de verificação de vocês continuava apresentando falhas no meu computador ("conexão ruim", erros, etc.).

- Portanto, continuei o processo no meu celular, exatamente como o suporte me orientou a fazer quando reclamei dos problemas.

- Claro que o Sumsub me vê em vários cassinos. Sou um adulto que joga em diversos sites licenciados há anos.

Isso é completamente normal e não é evidência de abuso de bônus.

Nenhum dos pontos que você levantou prova que eu pessoalmente criei várias contas na RainBet ou que faço parte de algum "grupo coordenado".

Tudo o que você descreve pode ser explicado por (a) comportamento normal do jogador, (b) seus próprios problemas de verificação técnica e (c) o fato de que os IPs irlandeses são amplamente compartilhados via CGNAT (como expliquei na minha mensagem anterior).

Peço-lhe novamente, por gentileza:

- Reabram minha conta e processem meu saque legítimo de €12.000.

Continuo totalmente cooperativo e terei todo o prazer em fornecer quaisquer documentos adicionais ou esclarecimentos que necessite.

Obrigado,

Este caso está vinculado a apenas uma conta, conforme mostrado na imagem acima.

Nossos Termos de Serviço estipulam que a promoção de depósito só pode ser usada na primeira conta do usuário. No entanto, o usuário aplicou a promoção em duas contas diferentes, o que claramente viola nossos Termos de Serviço.

Aqui estão as imagens relacionadas ao seu KYC (Conheça Seu Cliente):

Atenciosamente,

Prezado representante do RainBet Casino e Igor,

Obrigado pelas novas capturas de tela.

1. Você escreveu:

"O usuário aplicou a promoção em duas contas separadas, o que claramente viola nossos Termos de Serviço."

→ Isso é factualmente incorreto.

O relatório da Sumsub que você acabou de postar mostra exatamente UMA conta da RainBet vinculada à minha identidade (aquela com meu nome verdadeiro, passaporte, selfie, endereço na Irlanda, etc.).

Duplicados = 0

A etiqueta de risco "Contas em muitos outros serviços" significa apenas que já joguei em outros cassinos no passado – isso é completamente normal e legal. NÃO indica que eu possua uma segunda conta na RainBet.

2. O mapa que você anexou realmente me ajuda: ele mostra quatro locais completamente diferentes (Irlanda, Reino Unido, Espanha).

Esta é a assinatura clássica do roaming de dados móveis CGNAT+. As operadoras irlandesas (Three, Vodafone, Eir) frequentemente utilizam nós de saída no Reino Unido ou na Espanha quando os gateways locais irlandeses estão sobrecarregados. Milhares de clientes irlandeses observam exatamente o mesmo comportamento todos os dias. Isso não é evidência de múltiplos usuários – é evidência de como a internet irlandesa funciona.

3. Etiqueta para vários dispositivos

Já expliquei duas vezes: o sistema de verificação de vocês apresentou falhas constantes no meu laptop, então finalizei o processo pelo celular, conforme instruído pelo suporte. Isso não é fraude, é um problema técnico de vocês.

Conclusão:

Ainda não há provas de que exista uma segunda conta RainBet em meu nome.

Ainda não há provas de que eu tenha reivindicado pessoalmente o bônus de boas-vindas duas vezes na RainBet.

Ainda não há provas de qualquer abuso coordenado.

Portanto, solicito novamente que honre o saque confirmado de € 12.000 da minha conta única e totalmente verificada.

Obrigado,

dannytherossie

Caro dannytherossie,

Em relação às suas perguntas sobre a licença do RainBet Casino, posso garantir que o cassino possui uma licença válida da Anjouan Gaming.

Você pode verificar isso por si mesmo no site oficial: https://anjouangaming.com/license-register/ número da licença: ALSI-152406029-FI2.

Além disso, evite postar mensagens longas e tente fornecer apenas informações relevantes, para que possamos manter este tópico organizado e fácil de ler.

Prezado Cassino RainBet,

Infelizmente, ainda não consigo encontrar nenhuma evidência concreta que ligue o jogador a outras contas, nem nada de errado com seu KYC (Conheça Seu Cliente).

Você poderia, por favor, especificar exatamente o que considera errado com a conta do jogador e fornecer provas concretas?

Como você pode ver, essa é a licença deles, e o chat também informa que a licença deles é de Curaçao.

Desculpe pelas mensagens longas. Estou realmente frustrado. É muito dinheiro para mim. Parece que eles me enganaram, me fazendo confiar em todos os cassinos, streamers e no marketing.

Olá Igor,

Na primeira mensagem, há uma captura de tela mostrando que o IP de dannytherosie corresponde ao IP de outra conta, e que essa outra conta já havia ativado a promoção do primeiro depósito.

Isso significa que dannytherosie não era sua primeira conta e que dannytherosie foi criada exclusivamente para abusar novamente da promoção do primeiro depósito.

Prezado Igor e Cassino RainBet,

O cassino continua repetindo a mesma "prova": uma correspondência de IP com outra conta que supostamente reivindicou o bônus de boas-vindas anteriormente.

Isso ainda não comprova o abuso de bônus por dois motivos simples que nunca foram refutados:

1. Estou na Irlanda. Os provedores de internet irlandeses (Three, Vodafone, Eir, Virgin Media) usam CGNAT em grande quantidade. Milhares de clientes não relacionados compartilham o mesmo endereço IP público simultaneamente. Isso é de conhecimento público e foi aceito como prova inválida em centenas de casos semelhantes.

2. Mesmo que o IP realmente pertencesse apenas a duas pessoas: a outra conta reivindicou o bônus meses atrás (você disse julho/antes). Minha conta é novíssima (novembro). Dois jogadores legítimos que por acaso compartilham um IP por causa do CGNAT é perfeitamente possível e não viola nenhuma regra.

→ Um IP compartilhado + CGNAT = nenhuma prova de que uma segunda conta me pertence.

Por favor, aceitem que uma correspondência de IP sob as condições do CGNAT irlandês não é uma prova válida e processem meu saque legítimo de € 12.000.

Obrigado,

dannytherossie

Prezado Cassino RainBet,

Infelizmente, não consideramos a correspondência de IPs por si só como prova sólida.

Gostaria de saber se a conta (HappyCat) vinculada ao jogador pelo mesmo endereço IP concluiu o processo de verificação?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro dannytherossie,

Lamentavelmente, devido à falta de resposta do cassino neste caso, não tenho outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida. Sem a cooperação do cassino, uma investigação completa simplesmente não é viável. Como mencionei anteriormente, a simples correspondência de endereços IP não é considerada suficiente. Portanto, as evidências apresentadas pelo cassino até o momento não são robustas o bastante.

Entendo que esta não é a resolução que você esperava. No entanto, a queda na classificação do cassino devido a reclamações não resolvidas pode incentivá-los a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida cooperar no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Igor