RainBet Casino - A conta do jogador está envolvida em problemas de autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RainBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso a alguma das contas do cassino que você listou?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente por e-mail. support@rainbet.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail para tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de e-mail: (todos os endereços de e-mail que você usou para cadastros)

Saudações à equipe de suporte do RainBet Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo .

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Você tem acesso a alguma das contas do cassino que você listou? Não.

Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru

Tomas, enviarei em breve as capturas de tela por e-mail. Estou no hospital recebendo tratamento no momento e não tenho muito tempo, mas logo terei.

Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito? Ontem

O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Eles negaram meu pedido e disseram que não verificam IPs e não bloqueiam IPs.

apesar de ter se cadastrado usando as mesmas informações

nome

endereço

data de nascimento

mesmo endereço IP

Estou chorando por causa dessa miséria que isso me causou.

Só quero meu reembolso para conseguir ajuda. Pagar minhas dívidas, buscar ajuda e me recuperar para custear terapia e aconselhamento, usando o reembolso dos depósitos feitos nessas contas que não deveriam ter sido permitidos em primeiro lugar, se tivessem um sistema de jogo responsável melhor. Cassinos como 888 e Stake verificam todas as novas contas e endereços IP para garantir que jogadores autoexcluídos não possam voltar. É um problema que eles deveriam contornar.

Qual é a vantagem de ter uma opção de autoexclusão em um site se é tão fácil voltar a entrar? Usando os mesmos dados. Mesmo com uma conta totalmente verificada (KYC) e as outras contas da mesma forma, sem VPN nem nada. Usando o mesmo IP. Enviarei capturas de tela da correspondência em breve.

Peço até que entre em contato com o cassino e solicite o endereço IP de cada conta. Garanto que é o mesmo.

Solicito que o cassino responda a esta mensagem. Enviei um e-mail para eles, mas eles simplesmente o ignoraram.

Entrarei em contato com o órgão regulador de jogos de azar de Anjoan se este assunto não for resolvido.

Lamento saber disso.

Se você tiver alguma prova que corrobore as autoexclusões anteriores em suas contas no cassino e qualquer comunicação em que tenha declarado seus problemas com jogos de azar ao cassino, por favor, compartilhe comigo.

Até o momento, não recebi nenhum e-mail seu dos endereços de e-mail que você mencionou em sua reclamação. Só podemos solicitar uma resposta do cassino após a fase inicial de coleta de informações ou provas.

Se precisar de mais tempo para apresentar as provas, por favor, avise-me.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Olá Tomas, peço desculpas pela demora na resposta. A Rainbet simplesmente parou de me contatar e não responde a nenhum dos meus e-mails. Estou tentando solicitar as transcrições dos chats de cada conta. Posso afirmar com toda certeza que relatei meus problemas com jogos de azar e meu sofrimento à equipe de suporte no chat, e fui imediatamente bloqueado em todas as minhas contas.

Estou tentando encontrar as transcrições dessas conversas, mas a rainbet se tornou um contato frio e não me envia as transcrições para que você possa ver esses pedidos e conversas sobre exclusão e sofrimento com o jogo. Peço a você, Tomas, que intervenha e solicite a presença da rainbet, pois eles não estão me respondendo.

Tentei até entrar em contato com o gerente Guglio, que também não me respondeu.

Mas sofri muito, acredito firmemente, com endereços IP e com o uso das mesmas informações de KYC de nível um que deveriam ter me impedido de criar contas subsequentes.

Parece não haver nenhuma medida implementada nesse sentido. E por causa disso, sofri prejuízos e perdi €2000. Não estou solicitando o reembolso total dos meus depósitos.

Solicito o reembolso das 3 contas subsequentes à minha primeira, o que equivale a cerca de €2000.

Porque é justo e eu excluí a primeira conta, mas o reembolso das outras 3 contas é justificável.

Atualmente estou sem-teto. Por isso, responder prontamente é bastante difícil; minha vida desmoronou.

Se a Rainbet verificar, eles poderão ver cada conta sob os mesmos IPs.

Lamentamos não poder ajudá-lo(a) sem provas concretas em sua difícil situação.

Em questões relativas à autoexclusão e pedidos de reembolso de fundos gastos em jogos de azar, nossa política exige que obtenhamos provas do jogador para prosseguirmos com o caso de forma eficaz. Sem essas provas, infelizmente, nossa capacidade de intermediar a negociação com o cassino em seu nome fica limitada.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.