O jogador australiano relatou que a Rainbet havia restringido sua conta, embora ele ainda conseguisse acessar ou criar uma nova conta facilmente. Apesar de ter notificado o suporte sobre seu vício em jogos de azar e a criação de múltiplas contas, ele não recebeu resposta e considerou que o cassino estava operando ilegalmente. Tentamos esclarecer a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão e solicitamos documentação da comunicação do jogador com o cassino. Devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução adicionais.
RainBet Casino - A conta do jogador está restrita, mas permite novos cadastros.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$10.000
RainBet Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoFui informado pela Rainbet que restringiram minha conta, mas consegui acessá-la novamente com extrema facilidade ou criar uma nova conta com um endereço de e-mail diferente do Gmail. Enviei dois e-mails para o suporte solicitando o bloqueio de IP, mas não obtive resposta. Eles operam ilegalmente na Austrália se você tiver uma conta e não fazem nada para impedir que você se inscreva novamente. Já os alertei sobre minhas múltiplas contas e, mesmo assim, nada fizeram para impedi-las. Disse a eles que sou viciado em jogos de azar e, ainda assim, me permitiram usar seus serviços sem restrições.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro banditdev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) banditdev,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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