Um jogador da Índia criou uma conta na Rainbet para aproveitar uma oferta de apostas esportivas e ganhou US$ 200. Após solicitar um saque e concluir o processo de verificação KYC (Conheça Seu Cliente), a verificação foi rejeitada e o jogador não teve permissão para reenviar seus documentos. Consequentemente, a Rainbet bloqueou sua conta e confiscou seus ganhos.
RainBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 8m 41s
RainBet Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
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ontem
TraduçãoCriei uma conta na Rainbet, onde havia uma promoção de apostas esportivas em andamento. Fiz uma aposta aproveitando a promoção e ganhei. Depois disso, solicitei um saque, mas me pediram para concluir o KYC (Conheça Seu Cliente).
Concluí o processo KYC, mas o provedor de KYC rejeitou minha verificação, mesmo com todos os meus documentos sendo autênticos. Entrei em contato com a Rainbet e expliquei que poderia reenviar meus documentos em uma única página. Eles não me deram a opção de reenviar, bloquearam minha conta e me retiraram os US$ 200. Posso comprovar que todos os meus documentos são verdadeiros.
Por favor, me ajude a resolver este problema e recuperar meus 200 dólares.
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Público
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há 8 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 8 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e determinar como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas.
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação KYC?
- Você forneceu informações pessoais verdadeiras e precisas em seu perfil no cassino, e elas correspondem às informações apresentadas em seus documentos de identidade?
- Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação KYC, juntamente com qualquer comunicação entre você e o cassino referente à verificação da sua conta, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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