RainBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Criei uma conta na Rainbet, onde havia uma promoção de apostas esportivas em andamento. Fiz uma aposta aproveitando a promoção e ganhei. Depois disso, solicitei um saque, mas me pediram para concluir o KYC (Conheça Seu Cliente).

Concluí o processo KYC, mas o provedor de KYC rejeitou minha verificação, mesmo com todos os meus documentos sendo autênticos. Entrei em contato com a Rainbet e expliquei que poderia reenviar meus documentos em uma única página. Eles não me deram a opção de reenviar, bloquearam minha conta e me retiraram os US$ 200. Posso comprovar que todos os meus documentos são verdadeiros.

Por favor, me ajude a resolver este problema e recuperar meus 200 dólares.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e determinar como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas.

• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação KYC?
• Você forneceu informações pessoais verdadeiras e precisas em seu perfil no cassino, e elas correspondem às informações apresentadas em seus documentos de identidade?
• Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação KYC, juntamente com qualquer comunicação entre você e o cassino referente à verificação da sua conta, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Verônica

1. Forneci o cartão Aadhar para verificação.

2. Sim, enviei documentos genuínos e precisos.

Eu envio meus documentos para o seu e-mail.

Olá

Agradeço sua resposta e o encaminhamento do e-mail.

Você também poderia confirmar se as informações do seu cartão Aadhaar correspondem às informações fornecidas no seu perfil do cassino, incluindo seu nome completo, data de nascimento e endereço?

Sim, combine tudo.

Existe alguma chance de eu reaver meu dinheiro?

Olá, vocês estão trabalhando na minha reclamação?

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta. Atualmente, estamos gerenciando mais de 1100 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é viável tratar de todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de resposta de 7 dias para cada reclamação e sempre entraremos em contato assim que possível. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

• Antes de prosseguirmos com o seu caso, poderia, por favor, enviar-me um link ou uma captura de tela da oferta de bônus que você ativou e utilizou?
• Era um bônus grátis ou um bônus de depósito?
• Você já fez algum depósito neste cassino?

Eu não aceito nenhum bônus.

Sim, eu deposito e jogo com dinheiro real.

Prezados golpistas de cassino

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Informamos que, caso a questão se limite exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento que trate desse tipo de assunto.

Prezados golpistas de cassino,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do RainBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ei,

Solicitamos ao usuário que concluísse o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) porque suspeitávamos que ele estivesse usando várias contas para burlar nossos limites de apostas esportivas.

Logo após a conclusão do processo KYC, nosso provedor de KYC nos informou que os documentos enviados eram falsificados. Com base nisso, e conforme estipulado em nossos Termos, decidimos congelar a conta.

A seção 20.2 afirma:

"A Rainbet.com reserva-se o direito de reter e congelar as contas de usuários que tentarem burlar a verificação usando documentos falsos ou qualquer outra forma de falsificação."

Atenciosamente,

Equipe Rainbet

Prezado Cassino RainBet

Agradeço sua resposta. Para avaliar a alegação de falsificação de documento, envie-me o relatório detalhado de verificação da Sumsub, identificando os campos ou características exatas do documento que foram editados, juntamente com o arquivo original analisado pela Sumsub. Como este material contém dados de verificação confidenciais, envie-o para o meu endereço de e-mail. martina.b@casino.guru .