O jogador de Hong Kong enfrentou problemas ao tentar sacar US$ 1.367 de sua conta Rainbet, que havia sido congelada ilegalmente apesar de ele ter concluído o processo de verificação KYC. Ele tentou resolver a situação com o suporte ao cliente, mas não obteve resposta por mais de três dias. Solicitamos esclarecimentos sobre um possível compartilhamento de conta e atividades relacionadas, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta e nenhuma investigação adicional pôde ser realizada.
RainBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.367 USD₮
RainBet Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você e seu filho já usaram o mesmo dispositivo (computador, celular ou tablet) para acessar suas respectivas contas de cassino?
- Você e seu filho já jogaram os mesmos jogos ou apostaram nos mesmos eventos ao mesmo tempo?
- Vocês dois ativaram algum bônus em suas respectivas contas?
- Quais métodos de pagamento você e seu filho utilizaram para depositar fundos em suas respectivas contas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há uma semana
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Caro(a) imari63,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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