RainBet Casino - A conta do jogador foi encerrada pelo cassino.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o cassino Rain Bet.

Ganhei 4.389 euros neste cassino.

Concluí todos os 4 níveis de verificação e minha verificação foi aprovada.

Depois disso, fiz um pedido de saque.

Mais tarde, fui informado pelo chat ao vivo que:

"Sua conta foi bloqueada permanentemente devido ao uso indevido repetido de promoções. Esta decisão é final."

Isso não é verdade.

Eu só tenho uma conta na Rain Bet.

Utilizei apenas o bônus de boas-vindas, que é oferecido a todos os novos clientes.

Não abusei de nenhuma promoção.

Após ganhar e solicitar o saque, minha conta foi bloqueada e meu dinheiro não foi pago.

Solicitei também meus dados gerais de cassino, mas a Rain Bet ignorou minha solicitação e não respondeu.

Acredito que o cassino está bloqueando minha conta injustamente para evitar o pagamento dos meus ganhos.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a recuperar meus 4.389 EUR ou que me forneça uma explicação clara e justa com comprovantes.

Obrigado pela ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RainBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas?)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Respostas às suas perguntas:

Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Eu me cadastrei em 11 de setembro de 2025. Descobri que minha conta havia sido encerrada em 17 de novembro de 2025, enquanto conversava com o suporte por chat sobre meus dados do cassino.

Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada? Enquanto conversava no chat.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas?)

Joguei caça-níqueis, Big Bass Amazon Xtreme 6 e Burning Reels.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Enviarei por e-mail.

Agradecemos seu tempo.

Caro castleguy,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro castleguy ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino RainBet e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do RainBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino RainBet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Ei,

Constatou-se que o usuário estava abusando do bônus de primeiro depósito ao possuir múltiplas contas. Durante nossa análise, identificamos diversas outras contas vinculadas à conta Castleguy.

O usuário foi solicitado a concluir o KYC (Conheça Seu Cliente) em até 72 horas, conforme exigido por nossos Termos (Seção 20.1). A não conclusão desse procedimento nos permite restringir o acesso a serviços, saques e fundos. O KYC foi concluído somente 7 dias após a solicitação.

Nossa investigação também confirmou o uso abusivo de promoções envolvendo múltiplas contas sob o mesmo endereço IP, o que constitui uma clara violação de nossa política antiabuso (Seção 9.7).

Conforme nossos Termos, a Rainbet reserva-se o direito de confiscar quaisquer fundos associados a tal atividade.

Nossa decisão sobre este caso é definitiva.

Atenciosamente,

Equipe Rainbet

Caro castleguy,

O cassino forneceu uma captura de tela com explicações adicionais sobre o motivo do bloqueio da sua conta e por que eles o consideram um abusador de bônus.

Gostaria de comentar sobre isso?

Há algo que você gostaria de acrescentar ou esclarecer?

Fique à vontade para compartilhar qualquer informação relevante.

A todos,

Não sou especialista no assunto, mas fiz uma pesquisa básica e constatei que endereços IP correspondentes são comuns na Irlanda, sendo normal que muitos clientes compartilhem o mesmo IP com NAT de nível de operadora, especialmente se estiverem na mesma rede móvel, o que é perfeitamente possível. Isso é um comportamento normal de provedores de internet e não configura abuso de forma alguma. Posso garantir que não tenho nenhum acordo com ninguém, não sei quem são esses outros dois participantes e não tenho nenhuma ligação com eles.

Tenho certeza de que, como cassino, vocês estão cientes do compartilhamento de IP, mas ainda assim usam isso como desculpa para não pagar. Isso não é justo do ponto de vista legal e não comprova abuso de bônus.

Prezado Cassino RainBet,

Gostaria de perguntar: se não tivesse havido abuso da promoção e o único problema fosse o processo KYC ter demorado mais de 72 horas, a conta ainda assim teria sido bloqueada e os ganhos retidos?

Imagine que sua casa tem um endereço para que o carteiro saiba onde entregar as cartas. Agora imagine que não há endereços suficientes para todas as casas da cidade. Então, em vez disso, um prédio inteiro de apartamentos compartilha um único endereço, e há uma pessoa na recepção que verifica o nome em cada carta e a entrega no apartamento correto.

O CGNAT funciona da mesma forma, mas para a internet. Não existem "endereços de internet" (endereços IP) suficientes para que cada pessoa tenha o seu próprio. Portanto, seu provedor de internet atribui um endereço a um grande grupo de clientes e, em seguida, organiza o tráfego nos bastidores para garantir que tudo chegue à pessoa certa.

Olá Igor,

A conta mostrada na captura de tela anterior já havia utilizado bônus promocionais de depósito. O usuário foi sinalizado por abuso da oferta de bônus para o primeiro depósito.

Prezado Cassino RainBet,

Portanto, a conta foi bloqueada exclusivamente devido ao abuso de promoções e não porque o processo KYC não foi concluído dentro de 72 horas.

Está correto?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ei,

A conta foi bloqueada devido ao abuso da oferta promocional do primeiro depósito.

Prezado Cassino RainBet,

Infelizmente, não consideramos a correspondência de endereços IP por si só como prova sólida.

Solicito que forneça provas adicionais relativas a este caso, tais como impressões digitais virtuais ou dados técnicos semelhantes.

Olá Igor,

O Casino Guru não considera endereços IP como prova concreta; no entanto, conforme estipulado em nossos Termos e Condições, a Rainbet considera.

Além disso, o usuário violou nossa política KYC ao não concluir a verificação dentro do prazo de 72 horas, enviando-a somente após dois meses e meio. Isso, por si só, nos dá o direito de bloquear a conta do usuário.

Portanto, nossa decisão sobre este caso é definitiva.

Caro castleguy,

Como já indiquei anteriormente, não consideramos a mera correspondência de endereços IP como prova conclusiva.

Solicitei informações adicionais sobre o seu caso. Lamentavelmente, o cassino recusou-se a cooperar e deixou claro que sua decisão é final. Consequentemente, devo encerrar esta reclamação como não resolvida.

Sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Igor