RainBet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de autoexclusão.

Criei uma conta na Rain Bet e, assim que tentei depositar, mencionaram algo sobre eu estar autoexcluído em um cassino parceiro, ou algo parecido, e foi só isso. Não disseram que eu estava proibido de jogar, então não tenho certeza do que a mensagem significava. Depois disso, consegui depositar e jogar no cassino deles, mas perdi dinheiro imediatamente. Solicitei a autoexclusão permanente várias vezes, mas eles não fecharam minha conta. Deixei claro que sou viciado e queria minha conta fechada, mas eles simplesmente não respondem. Continuei jogando e perdendo cada vez mais, e pedi várias vezes, mas eles nunca fizeram nada. Finalmente, fecharam minha conta depois de eu ter perdido provavelmente 10 mil dólares, sem nenhum saque ou ganho. Então, alguns dias depois, criei uma nova conta, verifiquei a identidade com os mesmos dados que usei para verificar minha outra conta, que está permanentemente autoexcluída, e eles me permitiram jogar. Aconteceu exatamente a mesma coisa: eu literalmente disse a eles que estava autoexcluído do cassino em outra conta e eles não fizeram nada. Perdi mais 10 mil dólares depois de pedir umas 10 vezes para ser autoexcluído permanentemente novamente e lembrá-los de que eu já estava. Depois de perder tudo e ficar alguns dias sem acessar o cassino, eles finalmente me bloquearam completamente, impedindo qualquer acesso às minhas contas. Novamente, nunca saquei dinheiro nem ganhei nada. Entrei em contato com eles por 8 meses seguidos, provavelmente enviei uns 100 e-mails para todos os endereços disponíveis e até falei com o responsável pela licença para reclamar, mas nada funcionou.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RainBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem alguma conta ativa no cassino neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Por favor, compartilhe a primeira mensagem enviada ao cassino para informá-los sobre seus problemas com jogos de azar, a partir de cada endereço de e-mail usado para abrir uma conta no cassino, com os respectivos horários, para o meu e-mail em tomas@casino.guru
• Você preencheu as informações pessoais do seu perfil de jogador em todas as suas contas? Foi solicitado que você concluísse a verificação KYC em alguma das contas que abriu?
• Você já solicitou um reembolso ao cassino? Já recebeu alguma resposta?

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo :

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do RainBet Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Minhas duas contas estão atualmente fechadas, elas foram bloqueadas e todo contato comigo foi completamente bloqueado.

Não tenho nenhum dos chats, mas sei que disseram que eu estava autoexcluído no cassino parceiro deles e que eu não podia jogar, e depois me permitiram jogar. Pedi todo o histórico do chat e eles disseram que não existe e pararam de responder.

Em ambas as contas, precisei me verificar imediatamente e usei exatamente o mesmo documento de identidade e as mesmas informações em ambas.

Solicitei o reembolso diversas vezes desde novembro de 2025.

Pedimos desculpas; no entanto,

Só podemos solicitar o reembolso de dinheiro perdido em jogos de azar se houver provas de que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos e que eles não tomaram medidas para protegê-lo. Uma mensagem notificando sobre uma autoexclusão não é prova conclusiva de que o cassino deva protegê-lo, do nosso ponto de vista. Registrar novas contas coloca você em uma posição em que só pode perder, já que, uma vez que ganhe, o cassino terá justificativa para não lhe pagar.

Devido à falta de provas e ao fato de suas contas já terem sido encerradas, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.