O jogador austríaco abriu uma nova conta no cassino apesar de seu vício em jogos de azar, o que resultou em uma perda de €500. Ele solicitou assistência em relação a essa situação. Tentamos esclarecer o problema solicitando informações sobre quaisquer pedidos de autoexclusão e verificação de conta, mas não obtivemos resposta do jogador. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada por enquanto. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso decida retomar o contato.
RainBet Casino - Jogador busca ajuda após reabrir conta encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
RainBet Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoApesar do meu vício em jogos de azar, o cassino me permitiu abrir uma nova conta e perdi €500! Por favor, me ajudem!
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já solicitou a autoexclusão deste cassino, seja da sua primeira conta ou da segunda conta que você criou? Se sim, por favor, encaminhe-me a solicitação de autoexclusão que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
- Alguma das suas duas contas já foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Christoph90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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