O jogador de Porto Rico não consegue se autoexcluir permanentemente do cassino Rainbet e é obrigado a cumprir um período de inatividade de 24 horas. Apesar de tentar estender o período de exclusão para 90 dias, o aplicativo não oferece essa opção. O jogador perdeu mais de US$ 5.000 e se sente preso.
RainBet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.
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6d 15h 11m 17s
RainBet Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 12 horas
TraduçãoTenho um problema com a Rainbet. Eles querem me obrigar a ficar dentro do cassino. Não me deixam me autoexcluir permanentemente e dizem que preciso cumprir um período de 24 horas de inatividade primeiro. Bem, eu tentei isso há algum tempo e também tentei estender para os "90 dias", mas sem sucesso, porque eles não oferecem essa opção no aplicativo. Estou tentando me livrar deles há meses. Perdi mais de US$ 5.000 no último mês e meio. Só quero ser livre. Me sinto como se estivesse sendo mantido como refém. Eles não vão banir minha conta para sempre, mesmo se eu pedir.
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Público
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há 8 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 8 horas
TraduçãoPrezado 33DegMasonReal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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