RainBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Sou titular de uma conta no cassino Rainbet que, antes de ser bloqueada, possuía um saldo de € 12.596 em ganhos legítimos. Minha conta foi posteriormente restringida e o saldo confiscado sob a alegação de que eu não completei o que eles descrevem como "verificação de Nível 3" dentro de um suposto prazo de 72 horas.

Essa ação é ilegal, descabida e totalmente desproporcional.

Em nenhum momento durante o processo de verificação, nem na própria página de verificação, fui claramente informado de que a não apresentação dos documentos dentro de 72 horas resultaria na confiscação de todo o meu saldo.

Um prazo de 72 horas para obter comprovante de endereço (como contas de serviços públicos ou correspondências oficiais) é claramente irrazoável. Esses documentos geralmente são emitidos por terceiros e não há garantia de que serão entregues dentro desse prazo.

Confiscar € 12.596 em ganhos legítimos por uma suposta falha administrativa é uma medida punitiva que não guarda qualquer relação razoável com a alegada infração.

Uma cláusula que permite reter fundos de clientes unicamente devido a um prazo de verificação arbitrariamente curto cria um desequilíbrio significativo entre as partes e, portanto, é injusta e inexequível.

Os seus próprios termos estipulam que a verificação pode demorar até 7 dias úteis a ser analisada, o que contradiz e mina qualquer alegado requisito de submissão em 72 horas.

CG, por favor, entre em contato com a operadora para reativar minha conta ou liberar o saldo total de € 12.596, pois eles estão completamente em silêncio sobre o assunto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada birgitta146,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Por favor, compreenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial através do qual o cassino garante que os fundos sejam enviados aos seus legítimos proprietários. Como os cassinos não têm a capacidade de verificar fisicamente a identidade dos jogadores, este procedimento é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir as verificações necessárias. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana. Além disso, não existe uma prática padrão no setor em relação aos procedimentos de verificação, e não estamos em posição de penalizar os cassinos pela forma como optam por gerenciar seu processo de KYC.

Analisei os Termos e Condições Gerais da Rainbet e encontrei a seguinte seção:

20. Política KYC da Rainbet

20.1. A Rainbet.com reserva-se o direito de, a qualquer momento, solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e a localização de um Usuário. A Rainbet.com reserva-se o direito de restringir o serviço, os pagamentos, os saques e o acesso aos fundos caso a verificação de identidade não seja concluída em até 72 horas. O processo de verificação pode levar até 7 dias úteis para ser analisado. A reprovação ou recusa na verificação de identidade resultará na confiscação dos fundos.

Para nos ajudar a compreender melhor a sua situação, poderia, por favor, confirmar o seguinte:

• A data exata em que sua conta foi bloqueada.
• Quais documentos foram solicitados para a "Verificação de Nível 3" e a data/hora exata em que você enviou o último documento?
• Você recebeu alguma notificação do cassino solicitando o envio de documentos dentro do prazo de 72 horas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Obrigado(a) pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá CG, veja as respostas às suas perguntas abaixo... o suporte por chat do cassino está sendo extremamente inútil e não está me fornecendo as informações que preciso.

A data exata em que sua conta foi bloqueada foi 03/12/2025 .

Quais documentos foram solicitados para a "Verificação de Nível 3" e a data/hora exata em que você enviou o último documento ? Aparentemente, a verificação de Nível 3 exige comprovante de endereço. Eu não sabia que precisava enviar esse documento, pois já havia enviado uma foto do meu documento de identidade e achei que seria suficiente (a Rainbet não confirma quando o envio foi feito). Quando questionei o motivo de não terem processado o saque, disseram que eu não havia enviado a verificação de Nível 3 em 72 horas e bloquearam a conta. Fiquei perplexo, pois foi a primeira vez que ouvi falar dessa necessidade no chat.

Você recebeu alguma notificação do cassino solicitando o envio de documentos dentro do prazo de 72 horas? Eu, por exemplo, nem sequer fui notificado para enviar a verificação de nível 3, muito menos que precisavam dela dentro de 72 horas.

Prezada birgitta146,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas até o momento.

• Você já fez algum saque neste cassino? Se sim, houve algum problema com isso no passado?
• Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto? Em caso afirmativo, qual foi a resposta que recebeu?

Poderia, por favor, fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru ou faça o upload das capturas de tela diretamente no tópico da reclamação.

Agradecemos novamente a sua cooperação. Suas contribuições nos ajudarão a entender melhor a situação e a agir de acordo.

Não, este é meu primeiro desinvestimento.

Quando minha conta é bloqueada, eles não conversam comigo pelo chat, simplesmente a fecham. Enviei um e-mail para eles em 15 de janeiro (conforme abaixo), mas não obtive resposta.

Fundo

Sou titular de uma conta no cassino Rainbet que, antes de ser bloqueada por vocês, possuía um saldo de € 12.596 em ganhos legítimos. Minha conta foi posteriormente restringida e o saldo confiscado sob a alegação de que eu não completei o que vocês descrevem como "verificação de Nível 3" dentro de um suposto prazo de 72 horas.

Essa ação é ilegal, descabida e totalmente desproporcional.

Cláusulas abusivas e inexequíveis

Você se baseia na cláusula 20.1 dos seus Termos e Condições, que estipula que a Rainbet pode confiscar fundos caso a verificação de identidade não seja concluída em 72 horas. Discordo da justiça e da aplicabilidade dessa cláusula pelos seguintes motivos:

Sem aviso claro ou adequado

Em nenhum momento durante o processo de verificação, nem na própria página de verificação, fui claramente informado de que a não apresentação dos documentos dentro de 72 horas resultaria na confiscação de todo o meu saldo.

Cronograma irrazoável e impraticável

Um prazo de 72 horas para obter comprovante de endereço (como contas de serviços públicos ou correspondências oficiais) é claramente irrazoável. Esses documentos geralmente são emitidos por terceiros e não há garantia de que serão entregues dentro desse prazo.

Penalidade desproporcional

Confiscar € 12.596 em ganhos legítimos por uma suposta falha administrativa é uma medida punitiva que não guarda qualquer relação razoável com a alegada infração.

Termo injusto, tendencioso e unilateral

Uma cláusula que permite reter fundos de clientes unicamente devido a um prazo de verificação arbitrariamente curto cria um desequilíbrio significativo entre as partes e, portanto, é injusta e inexequível.

Falha na conclusão da revisão de verificação

Os seus próprios termos estipulam que a verificação pode demorar até 7 dias úteis a ser analisada, o que contradiz e mina qualquer alegado requisito de submissão em 72 horas.

Retenção ilegal de fundos

Suas ações configuram retenção ilegal de fundos de clientes. O dinheiro em questão representa ganhos legítimos e permanece sendo minha propriedade legal. Bloquear minha conta e confiscar o saldo sem aviso prévio claro, oportunidade razoável para cumprir com a exigência ou justificativa proporcional constitui privação ilegal de fundos.

Solução necessária

Por meio deste documento, exijo que você:

Restaure imediatamente minha conta ou libere o saldo total de € 12.596, e

Confirme por escrito que não haverá confisco e que os fundos serão disponibilizados para saque sem maiores obstáculos.

Vou levar o assunto às autoridades reguladoras e de licenciamento de jogos competentes;

Prezada birgitta146

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezada birgitta146,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Fique tranquilo(a), entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para resolver essa questão. Além disso, gostaria de convidar um representante do RainBet Casino para participar desta discussão e ajudar a solucionar sua reclamação.

Prezado Cassino RainBet,

Poderia, por favor, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceria se pudesse fornecer quaisquer provas que corroborem essa informação. Pode incluir sua declaração e a documentação relevante aqui ou, alternativamente, enviá-las para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração neste assunto.

Atenciosamente,

Jana

Ei,

Constatou-se que o usuário estava abusando do bônus de primeiro depósito ao possuir múltiplas contas. Durante nossa análise, identificamos outra conta vinculada à conta birgitta146. Essa outra conta também havia utilizado a promoção de bônus de depósito.

O usuário foi solicitado a concluir o KYC (Conheça Seu Cliente) em até 72 horas, conforme exigido por nossos Termos (Seção 20.1). O KYC foi solicitado em 29 de agosto. A não conclusão do procedimento nos permite restringir o acesso a serviços, saques e fundos. O KYC só foi concluído em 3 de dezembro, 3 meses após a solicitação.

Nossa investigação também confirmou o uso abusivo de promoções envolvendo múltiplas contas sob o mesmo endereço IP, o que constitui uma clara violação de nossa política antiabuso (Seção 9.7).

Comprovação de Correspondência de IP:

Conforme nossos Termos, a Rainbet reserva-se o direito de confiscar quaisquer fundos associados a tal atividade.

Nossa decisão sobre este caso é definitiva.

Atenciosamente,

Equipe Rainbet

Após cuidadosa análise dos motivos apresentados, lamentamos informar que nossa reclamação não pode ser atendida. Agradecemos a sua compreensão. Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido prestar a assistência necessária neste caso, visto que nosso principal objetivo é auxiliar os jogadores na resolução de seus problemas sempre que possível.

Caso você encontre qualquer outro problema, seja relacionado a esta situação ou a qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar novamente. Nossa equipe está sempre à disposição e pronta para ajudá-lo com quaisquer dúvidas, preocupações ou novos assuntos que exijam nossa atenção.

Reabrimos esta reclamação a pedido de birgitta146. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Solicitei ao cassino, por e-mail ao CEO, que divulgasse mais informações sobre os links de IP, que são suportados unicamente por uma imagem recortada mostrando dois endereços IP correspondentes;

Olá, Sr. Evans

Gostaria de solicitar uma Solicitação de Acesso a Dados (SAR) em relação à minha conta e aos supostos vínculos com o nome de usuário VADIMS845771.

Posso confirmar categoricamente que NINGUÉM usou meu computador pessoal e acredito que essa correspondência de IP deve ser algum tipo de engano.

Esta é a primeira vez que ouço falar de uma correspondência de IP desde que registrei minha conta, e o cerne desta reclamação já se referia à falha no envio de um comprovante de endereço dentro de 72 horas.

Por que essa correspondência de IP não foi mencionada antes?

Não acredito que isso seja preciso. Você poderia divulgar mais informações sobre essa correspondência de IP, pois isso também me preocupa bastante?

Presumo que você tenha levado em consideração o que segue abaixo;

Motivos pelos quais os endereços IP podem coincidir sem que haja qualquer irregularidade:

IPs compartilhados ou dinâmicos (muito comuns em provedores de internet)

redes móveis

Wi-Fi público

VPNs ou NAT de nível de operadora

prédios de apartamentos ou locais de trabalho

Portanto, é muito plausível que alguém no meu local de trabalho/apartamento tenha acessado o site?

É isto que agora lhe peço.

1. Exigir provas completas

a regra específica que supostamente violei (cite a cláusula)

Todas as evidências foram utilizadas (não apenas uma captura de tela recortada).

Esclarecimento de como a propriedade intelectual, por si só, comprova o controle comum.

Confirmação da existência de sobreposição de impressão digital do dispositivo, KYC ou método de pagamento.

Em resumo: "Uma correspondência de IP por si só não demonstra controle compartilhado ou abuso de bônus. Por favor, explique a base na qual você se baseia para chegar a essa conclusão."

Por favor, responda o mais rápido possível.

Enviei isso há 6 dias e ainda não recebi resposta.

Você poderia entrar em contato com o cassino, por favor?

Obrigado, pessoal, e agora?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Agradecemos a sua compreensão em relação à decisão de rejeitar esta reclamação. Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica; o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores com as suas preocupações da melhor forma possível.

Por favor, não hesite em nos contatar novamente caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que exija nossa atenção, nossa equipe está aqui para lhe oferecer o suporte necessário.