Rainbow Spins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Enviei nas últimas 3,5 semanas vários documentos de identidade que um banco nem mesmo pedia.

eu enviei

Meu passaporte e uma foto minha oval.

MINHA foto do cartão do banco.

Minha página de informações pessoais da conta do PayPal.

Fotos dos meus cartões bancários associados à minha conta do PayPal

Três vezes.

Eu só quero sacar minhas 96 libras, eles não tiveram nenhum problema em tirar meu dinheiro de mim em primeiro lugar.

Por favor, você poderia me ajudar a resolver isso.

Obrigada

Querida Rachel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi kristina

Vou encaminhar todas as informações para você ainda hoje.

Obrigada

Oi kristina

Mandei por e-mail toda a correspondência e as fotos de id que enviei para o rainbow spins que eles continuam rejeitando.

Atenciosamente

Rachel B ***

Muito obrigado Rachbroy1966 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Rachbroy1966,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Rainbow Spins Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Caro Villiam

Você poderia me atualizar sobre minha reclamação.

Atenciosamente

Rachbroy1966

Caro Rachbroy1966,

Gostaria de lhe dar algumas atualizações, mas precisamos esperar pela resposta do Casino.

Gostaríamos de pedir ao Rainbow Spins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Villiam

Por favor, você pode informar se isso não for resolvido o que devo fazer a seguir, não há número de contato do cassino e eu realmente gostaria de resolver isso amigavelmente.

Atenciosamente

Rachbroy1966

Caro Rachbroy1966,

este Casino é licenciado pela UK Gambling Commission, tente verificar esta página: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence .

Eles devem ser capazes de ajudá-lo com seu problema.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.