Rainbow Spins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Eu estava esperando por eles para verificar o meu comprovante de pagamento. Enviei meu cartão bancário (paguei com meu cartão) três vezes, pois eles não o aceitam. Você pode ver claramente o número meu nome.

Eu não consigo entender porque eles não aceitam. Eu gostei de pagar rodadas de arco-íris e honestamente todo mundo escreve comentários de volta, então eu não presto atenção neles, mas estou realmente vendo o lado deles das coisas. Se meu documento fosse mais longo e difícil eu entenderia, mas é só meu cartão de banco? Você está esperando que eu gaste todos os MEUS ganhos, mas não estou. Minha mãe trabalha na comissão de jogos de azar e ela sabe que isso é para fazer as pessoas gastarem seus ganhos de volta nos caça-níqueis. por favor, isso pode ser resolvido.

Prezada Harriet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Entendi corretamente que verificar seu cartão bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu outros documentos?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado pela sua resposta.

minha identidade e comprovante de endereço foram verificados, o que no sábado achei que era um bom sinal. Então eles recusaram meu comprovante de cartão.

porque eu paguei com cartão, eu preciso enviar isso para eles? Posso enviar a transação da minha conta como uma captura de tela? mas não estou enviando os detalhes do meu cartão bancário contendo meus números, então é pegar 22 novamente. Eles só permitem um documento por vez, então não posso enviar os dois.

Já enviei e-mails para eles, porém não recebi nada de volta por causa da "grande quantidade" de e-mails.

tudo o que me mandam é o cartão de rejeição do meu cartão. Eu entenderia se fosse um pouco mais complicado, mas não é. Você pode ver que é o meu cartão e o cartão que depositei dinheiro na conta.

Atenciosamente

harriete

outra documentação foi recusada 14:45.

esta é a terceira vez.

Enviei outro, ainda mais claro.

Estou lentamente perdendo a esperança para esta empresa

Muito obrigado Harriet pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Harriet,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Rainbow Spins Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Muito obrigado por sua resposta rápida!

enviei outro comprovante de pagamento. (Meu cartão)

apenas esperando para ver se ele é rejeitado novamente como o resto.

é como um e-mail genérico. Porque é tudo ao mesmo tempo.

15h10: 5 de abril. Meu comprovante de pagamento com cartão foi aprovado.

mal atualizar se o pagamento entrar na minha conta.

Todos os fundos estão na minha conta.

as rotações do arco-íris precisam tornar o processo de identificação um pouco mais fácil e suave.

eles precisam de um bate-papo na web.

Vou continuar jogando rodadas de arco-íris.

Prezada Harriet,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru