Rajabets Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar-me os pedidos originais de autoexclusão que enviou ao cassino? veronika.f@casino.guru Por favor, encaminhe-me os e-mails completos, não apenas capturas de tela.
• Você tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação depois de não ter recebido resposta aos seus e-mails?
• Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika, meu perfil de jogo na Rajabets está totalmente verificado (KYC). Acabei de encaminhar os e-mails originais de autoexclusão para você. Também enviei um e-mail separado com 11 anexos em PDF contendo as confirmações de depósito que recebi da Rajabets após meu pedido ter sido ignorado, totalizando ₹38.625. Solicito o reembolso integral desse valor, pois esses depósitos foram aceitos em violação direta do meu pedido de autoexclusão permanente. Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Em relação ao chat ao vivo:

Sim, entrei em contato com a Rajabets várias vezes pelo chat ao vivo. Quando pedi para ser bloqueado, o atendente me disse explicitamente que "isso não era possível no momento" e ignorou meu pedido. Não tenho as transcrições do chat, pois a janela atualizou, mas a omissão em atender ao meu pedido resultou diretamente em mais prejuízos.

Meu pedido formal de resolução:

Devido a essa grave negligência das obrigações relativas ao Jogo Responsável, exijo as seguintes medidas imediatas:

Reembolso total: Reembolso integral dos ₹38.625 depositados após meus pedidos de autoexclusão terem sido ignorados.

Encerramento permanente da conta: Bloqueio imediato da minha conta de jogos atual (minha conta de jogos Rajabets).

Bloqueio dos meus dados de contato: Meu número de telefone e endereço de e-mail associados a esta conta devem ser bloqueados permanentemente no sistema da Rajabets para impedir qualquer cadastro futuro.

Bloqueio de Documentos de Identificação Governamentais: Meus documentos KYC (documentos de identidade governamentais) devem ser bloqueados no sistema para que eu nunca mais possa abrir uma conta na Rajabets usando minha identidade.

Obrigado pelos seus e-mails. Você chegou a receber alguma resposta do suporte do cassino Rajabets por e-mail?

Entendi corretamente que sua conta ainda está aberta?

Prezada Verônica,

Obrigado por entrar em contato comigo.

Para responder às suas perguntas: Não, não recebi nenhuma resposta do suporte do Rajabets Casino, apesar de ter enviado minhas provas e solicitações. Meus e-mails ficaram completamente sem resposta.

Em relação à minha conta, sim, você está correto. Minha conta continua totalmente aberta e acessível. Posso entrar e depositar agora mesmo, mesmo tendo explicado claramente minha situação para eles. Isso é muito angustiante para mim, pois estou tentando parar de jogar.

Por favor, informe-me quais são os próximos passos no processo de mediação.

Prezada Verônica,

Escrevo para atualizar minha reclamação com novas evidências cruciais. Como a Rajabets ignorou completamente meus pedidos de bloqueio e manteve minha conta acessível, sofri uma grave recaída.

Fiz 4 depósitos adicionais que devem ser incluídos no meu pedido de reembolso:

11 de fevereiro de 2026: ₹ 2.500,00

15 de fevereiro de 2026: ₹ 2.300,00

17 de fevereiro de 2026 (12h05): ₹ 1.000,00

17 de fevereiro de 2026 (22h44): ₹ 1.000,00

Esses novos depósitos totalizam ₹6.800, elevando meu pedido de reembolso para ₹45.425. Estou anexando os comprovantes dessas transações. Isso demonstra claramente que a Rajabets não oferece nenhuma proteção a um jogador que declarou explicitamente ter um problema com jogos de azar. Por favor, atualizem meu caso imediatamente.

Também lhe enviei um e-mail com todos esses comprovantes recentes de depósitos após a recaída.

Querido Kirukaru

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro Kirukaru,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e talvez você se lembre de mim da reclamação anterior que você abriu contra o Cassino Rajabets. Após analisarmos as evidências apresentadas nesta nova reclamação, entendemos que você marcou a reclamação anterior como resolvida apenas porque o cassino lhe ofereceu um bônus, supostamente em troca do encerramento da reclamação.

Isso, obviamente, contraria todos os princípios do jogo responsável e, como essa parece ser a única razão pela qual você marcou a reclamação anterior como resolvida, decidi reabri-la e continuar nossa discussão por lá. Esta reclamação será agora encerrada como duplicada.