Rajabets Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a solicitações de verificação.

Eles não tiveram nenhum problema com minha conta quando perdi 5k INR, mas assim que ganhei e tentei sacar. Eles começaram por essa captura de tela, aquela captura de tela. E finalmente eles pediram sua verificação de identidade usual, o que é um golpe porque a fila nunca acaba. Por favor, me ajude a ser aprovado, pois já faz mais de uma semana e eles ainda não verificaram. Preciso do dinheiro, por favor.

Caro rideordie2022,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação? Qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, eu forneci todos os documentos necessários no formato correto. Aqui estão os documentos que eu forneci. Selfie

Cartão de Identidade (verso)

Cartão de Identidade (frente).

Enviei-os em 28/11/2024 e, desde então, sempre que entrei em contato com o suporte, eles apenas disseram que estavam na fila para serem verificados. Infelizmente, descobri depois de investir dinheiro que a fila nunca acaba e vários outros usuários enfrentam esse problema há meses. Peça gentilmente que eles intervenham e aprovem meu kyc.

Por favor, atribua-me um resolver. Já faz tantos dias.

Antes de atribuirmos sua reclamação ao solucionador, preciso que você me encaminhe os documentos que enviou ao cassino para verificação em veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também todas as conversas entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação.

Observe que os documentos de identidade são documentos sensíveis e não podem ser enviados a quem os solicitar. Li uma reclamação semelhante no fórum do guru do cassino e eles não foram solicitados a enviar esses documentos. Por exemplo https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal este caso foi resolvido sem que você solicitasse documentos sensíveis. Peço gentilmente que faça o mesmo, pois o cassino já tem esses documentos. Posso anexar uma captura de tela como prova de que enviei esses documentos. PFA. Meu nome de usuário também está disponível na captura de tela

Eles rejeitaram meu KYC afirmando que havia "escrita" nos documentos. Estava escrito "somente para verificação de ID do cassino rajabets". Reenviei os documentos. Ainda assim, eles não vão verificar porque são golpistas sujos.

POR FAVOR, atribua-me um resolvedor, por favor, preciso do dinheiro

Muito obrigado, rideordie2022, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá rideordie2022,

Acabei de examinar seu caso e lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com a verificação. Vou ajudar você entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser alcançado com a resposta deles.

Caro Rajabets Casino, convido você a participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o caso? Além disso, confirme se você recebeu toda a documentação solicitada e começou sua análise.

Aguardo sua resposta. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Sim, por favor, olhe, já faz 4 dias desde meus últimos documentos enviados. Além disso, os mais antigos não tiveram nenhum problema, você só precisava de um motivo para rejeitar, portanto, você descartou a marca d'água como "escrita". Por favor, aprove o mais rápido possível.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Vejo um padrão aqui. Os cassinos Natalia nunca respondem a você e isso me faz pensar que o guru do cassino é uma empresa vendida. Por favor, atribua-me a Resolver Mirka Daisy, pois ela realmente faz o trabalho. Este é o perfil dela. Preciso dela neste caso. Pegue-a, por favor. Os cassinos não respondem a você.

https://casino.guru/team/mirka-daisy/

Solicito que este caso seja transferido para Mirka Daisy, pois ela tem lidado muito com rajabets. Por favor, transfira-o

Olá Guru do Cassino,

Vamos analisar esse assunto. Devido ao feriado de Natal, espera-se que os processos de verificação sejam atrasados devido ao horário comercial.

Atenciosamente,

Equipe Rajabets

Obrigado, Rajabets Casino. Estenderei o cronômetro por 7 dias e espero ouvir de você no prazo definido.

Por favor, resolva o mais rápido possível

Atualização - Eles pediram outra selfie que eu forneci. Já que eles levaram 16 dias da última vez, estou supondo que vai demorar mais 20 dias quando eu tiver notícias deles. Inútil

eles também disseram que o primeiro saque deve ser feito para uma conta bancária e não pode ser sacado por meio de criptomoeda. já que eu depositei criptomoeda, por que eles não estão me permitindo sacá-la? não há menção de nenhuma regra desse tipo em seus termos e condições. Por favor, elabore rajabets

Agora eles estão pedindo extratos bancários mesmo depois que eu expliquei a eles que depositei via cripto e vou sacar via cripto. Oh Deus, uau, eles literalmente disseram que podem fazer o que quiserem

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

O usuário precisa fornecer um extrato bancário incluindo as transações dos últimos 6 meses. É obrigatório prosseguir com o processo de verificação.

Atenciosamente,

Equipe Rajabets

eu depositei via cripto e estarei retirando via cripto. por que diabos o extrato bancário é necessário? O que eles verificariam com meus extratos bancários se já verificaram minha identidade

Caro rideordie2022, com base nas informações do representante do cassino, o extrato bancário foi solicitado como parte da verificação de identidade, ou seja, uma revisão da fonte dos fundos. Acredito que não tenha nada a ver com sua retirada de criptomoedas e, após sua fonte de fundos ser verificada, você pode prosseguir com a retirada pelo mesmo método de pagamento que usou para depósitos.

Se eu depositar via criptomoeda, como meu extrato bancário comprovará a origem dos fundos?

Caro rideordie2022, você forneceu ao cassino o documento solicitado para que eles possam prosseguir com a verificação e depois o saque?

Você leu o que eu disse? Ou você só quer ficar do lado do cassino??! Eu perguntei se eu DEPOSITEI VIA CRIPTO e VOU SACAR VIA CRIPTO, onde o banco entra na equação? E como meu banco vai provar minha fonte de fundos se eu depositei via criptomoeda

Agora eles me pediram um vídeo da minha carteira de apostas que usei para sacar criptomoedas para rajabets. Eu o enviei e vamos ver quanto tempo eles levam para verificar isso e que nova desculpa eles vão inventar.

Obrigado pelas atualizações, rideordie2022.

Caro Rajabets Casino, por favor, informe-nos sobre os resultados da verificação depois de analisar o vídeo fornecido pelo jogador.

aqui estão as capturas de tela do suporte deles

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Acho que vou ter que acabar com a minha vida. Estou sofrendo muito por causa deste cassino. Tudo isso por 9 mil INR, cara. Essas pessoas nem entendem minha condição.

Caro rideordie2022, se o jogo está afetando sua vida e você sente vontade de se machucar por causa de sua experiência negativa com o jogo, aconselho que procure ajuda profissional. Aqui você pode escolher seu país e encontrar uma lista de centros que ajudam com problemas de jogo: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers .

Você também pode usar nossa ferramenta de autoexclusão, que pode ajudá-lo a se bloquear do jogo por um tempo até se sentir melhor: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Fique tranquilo, estamos aguardando mais informações do cassino para podermos continuar investigando seu problema.

Caros,

É relatado que o usuário usou nossa plataforma para fazer uma transação para outra plataforma. Simplesmente, o usuário viola a política AML.

O usuário apenas faz transações entre duas plataformas de apostas. No Rajabets, você só pode fazer um saque para sua própria conta. A "conta" que você mantém em outra plataforma de apostas não é sua própria carteira para manter/processar fundos.

De acordo com a violação dos Termos e Condições do Rajabets, a conta do usuário Rajabets será encerrada. O usuário receberá um reembolso dos fundos do seu último depósito, uma vez que os fundos sejam retirados, a conta será encerrada permanentemente.

Atenciosamente,

Equipe Rajabets

Li sua política AML e em nenhum lugar ela afirma que depósitos de outra carteira criptográfica de cassino não são permitidos. Além disso, se eles não são permitidos, por que você não está reembolsando meus dois depósitos? Então o dinheiro que perdi é seu, mas o dinheiro que ganhei não é meu?????? como isso é justo de qualquer maneira? Ou reembolsar meus dois depósitos ou reembolsar meu valor atual?

Além disso, você afirmou incorretamente que eu não usei "sua plataforma para fazer transações para outra plataforma". Eu depositei fundos em sua plataforma usando a carteira de criptomoedas da Stake, o que não é contra nenhuma de suas políticas.

E se eu depositei ambos da mesma conta de criptomoeda, por que apenas 1 depósito está sendo reembolsado?

Caro rideordie2022, entendi corretamente que você fez apenas 2 depósitos no cassino? Você poderia compartilhar um hash de transação para cada um?

Uau, eles removeram todo o meu dinheiro, exceto o último depósito que parece ser sacável. Um cassino tão sem vergonha. E A OPÇÃO DE SAQUE VIA CRIPTO NÃO ESTÁ NEM DISPONÍVEL. COMPORTAMENTO TÃO NOJENTO. PURAS SANGUÍNEAS.

Caro rideordie2022, embora não esteja explicitamente declarado nos termos do cassino, é uma regra padrão em todas as plataformas de jogos de azar online que os jogadores devem usar contas bancárias, carteiras eletrônicas ou carteiras criptográficas registradas em seu nome. Você não pode simplesmente transferir fundos de um cassino online para outro; você deve depositar de sua própria carteira e sacar para sua própria carteira. Embora os cassinos tenham o direito de solicitar prova da origem dos fundos como parte de sua política AML, é impossível verificar se os fundos pertencem a você se você não usar sua própria carteira. No seu caso, é impossível verificar a origem dos fundos, pois a carteira não é sua, mas da Stake. Você não pode concluir esta etapa de verificação com tal estratégia.

Em termos gerais, isso pode levar ao fechamento da sua conta e ao confisco do saldo. No entanto, o cassino concordou em reembolsar seu último depósito, o que consideramos um gesto positivo da parte deles. Quais opções de saque estão disponíveis para você no momento? Forneça ao cassino os detalhes do método de pagamento que pertencem a você, para que eles possam prosseguir com o reembolso. É compreensível que os métodos de criptografia estejam bloqueados para você, pois você usou uma carteira de criptografia que não lhe pertence.

Exceto que a carteira pertence a mim??? Eu tenho controle total sobre as entradas e saídas dela?? Só porque eu não tenho as chaves não significa que é minha carteira? Binance também não é autocustódia, mas é minha carteira? EU ENVIEI OS FUNDOS PARA ELES EU CONTROLEI TODOS OS EVENTOS A CARTEIRA É MINHA. O dinheiro não foi enviado a eles por STAKE FOI ENVIADO POR MIM. E você tem a audácia de chamar isso de um gesto de boa vontade?? Como o quê? Se eles acreditam que o dinheiro não foi enviado da minha carteira, eles devem reembolsar os dois depósitos? porque eles foram enviados da mesma carteira???? Mas se eles acham que era minha carteira, então eles devem me enviar todo o meu saldo? ISSO É APENAS UM GOLPE DECLARADO POR ELES. Tirando regras do nada e você chama isso de um gesto de boa vontade. Falando sobre favorecer cassinos. E você disse que a opção de depósito de criptomoeda ainda está disponível, mas a retirada acabou. QUE GOLPE. QUERO MEU DINHEIRO COMPLETO EM CRIPTO.

Caro rideordie2022, Fui informado pelo representante do cassino que o reembolso foi enviado para sua carteira Astropay ontem. Você pode confirmar se já recebeu o dinheiro?

Quero meu reembolso completo, por favor, estou implorando, não fiz nada de errado. QUERO MEU REEMBOLSO COMPLETO, POR FAVOR, POR FAVOR, POR FAVOR

Caro rideordie2022, avise-nos assim que receber o dinheiro na sua carteira Astropay.

O que recebi foi metade do meu depósito. Nem a metade. POR FAVOR, ME DEVOLVA O MEU DEPÓSITO INTEGRAL, EU NÃO FIZ NADA ERRADO

Caro rideordie2022,

Espero ter entendido corretamente a partir da sua resposta que o reembolso do seu último depósito de 45 USDT para sua carteira Astropay foi bem-sucedido. Conforme explicado anteriormente, o cassino não é obrigado a devolver o primeiro depósito que foi perdido durante o seu jogo. Considerando que o cassino reembolsou você pelo segundo depósito, esta reclamação será agora rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália