O jogador da Índia enfrentou problemas com o Rajabets, onde sua conta foi bloqueada após 10 dias de jogo. Ele havia enviado documentos de verificação 36 dias antes, mas eles permaneceram em fase de espera, sem nenhuma resposta da equipe de suporte sobre o prazo de conclusão. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que confirmou que o processo de verificação havia sido concluído e que o jogador havia sacado seus fundos. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar o saque bem-sucedido.
Rajabets Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.100 INR
Rajabets Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOi equipe,
Entrei recentemente no rajabets, depositei dinheiro e comecei a jogar. Depois de quase 10 dias de jogo, eles me bloquearam.
Agora, quando tento sacar alguma quantia, eles pedem para verificar a conta fornecendo documentos.
Já se passaram 36 dias, enviei os documentos de verificação, mas eles nem sequer os processaram, está em fase de espera e, ao perguntar, a equipe de suporte disse que não pode interagir com a equipe de verificação e não pode fornecer um cronograma.
Estou preocupado que eles não concluam mais minha verificação.
E o melhor de tudo é que eles nem estão respondendo meus e-mails também. Anexando todas as referências para você.
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há um ano
TraduçãoCaro rivu2015,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas um mês é mais do que tempo suficiente.
- Entendi corretamente que nenhum dos seus documentos foi aprovado?
- Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Caro(a) rivu2015,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoForneci todos os documentos corretos, mas eles ainda estão pendentes de aprovação kyc, quase 45 dias depois. Documento ainda aguardando verificação. 
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, rivu2015. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoPor favor, note que pedi para você me encaminhar a comunicação entre você e o cassino. Você poderia enviá-la para mim para que possamos prosseguir com esta reclamação?
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, rivu2015, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro rivu2015,
Lamento muito saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Rajabets Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Rajabets Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro rivu2015,
Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamações e espero que eles respondam o mais breve possível. Estendi o prazo por mais sete dias.
Agradecemos sua paciência.
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há um ano
TraduçãoCaros,
Informamos que o processo de verificação do usuário foi concluído. O usuário sacou os fundos há duas semanas. Solicitamos o encerramento deste caso.
Cumprimentos,
Equipe Rajabets
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há um ano
TraduçãoCaro rivu2015,
Você poderia confirmar que passou na verificação e sacou seus fundos?
Aguardarei sua resposta.
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há um ano
TraduçãoCaro rivu2015,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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