O jogador da Índia expressou decepção com o tratamento de sua conta, pois seu saque de ₹ 97.000 foi recusado sem justificativa, apesar de ter concluído a verificação KYC. Ele questionou a justiça de poder depositar e apostar enquanto enfrentava atrasos nos saques, exigindo uma resolução imediata. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu aos pedidos de comunicação adicional com o cassino, o que impediu uma investigação mais aprofundada do problema. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Rajabets Casino - A retirada do jogador foi adiada e o KYC não foi aprovado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 97.698 INR
Rajabets Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Traduçãoestou extremamente decepcionado com o tratamento pouco profissional da minha conta. Meu saque de ₹97.000 foi recusado sem nenhuma razão válida. Isso é completamente inaceitável.
Já concluí minha verificação KYC, mas ela ainda não foi aprovada. Se KYC fosse um problema, por que eu tinha permissão para depositar e fazer apostas em primeiro lugar? É injusto e frustrante ver tais atrasos quando se trata de saques.
Exijo uma resolução imediata para este assunto. Aprove meu KYC sem mais demora e processe meu saque o mais breve possível.
Aguardando sua resposta urgente.
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há um ano
TraduçãoCaro parv10verma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoQuerida Kristina,
Obrigado pela sua resposta. Já enviei os documentos KYC necessários, incluindo:
• Uma foto da frente e do verso do meu cartão Aadhaar.
• Uma foto minha segurando um papel com "Raja Bets" e a data escrita nele, junto com meu cartão Aadhaar na outra mão.
No entanto, estou confuso sobre o processo. Se isso fosse realmente um requisito KYC, por que meu saque foi aprovado inicialmente, apenas para ser recusado no dia seguinte, e então, de repente, minha conta exigiu verificação KYC? Essa sequência de eventos levanta preocupações, e eu gostaria de um esclarecimento sobre o porquê disso ter acontecido.
Por favor, me informe o quanto antes quando esse problema poderá ser resolvido.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, parv10verma. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
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Caro(a) parv10verma,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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