A jogadora indiana havia enviado seus dados KYC três dias antes, mas sua conta permanecia em status de espera e ainda não havia sido verificada. Ela forneceu seu cartão PAN e uma selfie com o cartão no formato correto em 13 de dezembro de 2025. Apesar de lembretes e solicitações de atualizações sobre a aprovação de seus documentos e o status do pagamento pelo cassino, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de reabri-la caso ela decidisse entrar em contato novamente.
Rajabets Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 40.000 INR
Rajabets Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, guru de cassinos!
Enviei meus dados KYC há 3 dias, mas ainda não foram verificados e continuam aguardando... Por favor, resolvam meu problema.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
- Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto? Por favor, inclua a resposta mais recente do cassino. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoEnviei meu cartão PAN e uma selfie com o cartão PAN e o documento em 13/12/2025.
Sim, enviei meus documentos no formato correto.
Editado
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Público
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pelas informações fornecidas.
- O cassino aprovou seus documentos desde sua última mensagem?
- Seu pagamento foi processado e recebido?
Por favor, me avise.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Sham123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
