Rajabets Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.

Meu documento de identidade e minha selfie já foram aprovados pela Rajabets. Em seguida, eles solicitaram contas de serviços públicos e um extrato bancário comprovando meu depósito. Forneci todos os documentos originais e autênticos, mas o processo está travado no status "Aguardando" há alguns meses. Sempre que entro em contato pelo chat ou e-mail, recebo a mesma resposta genérica: "KYC em análise". Eles estão deliberadamente atrasando minha verificação para bloquear saques. Todas as provas e capturas de tela estão anexadas. Por favor, intervenham para que meu KYC seja aprovado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro mdibrahim0,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação KYC?
• O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?
• Você tem algum pedido de saque pendente no momento?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Caro(a) mdibrahim0,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.