Rajabets Casino - O jogador não consegue encerrar a conta devido ao saldo restante.

Venho solicitando o encerramento da minha conta há três meses, mas o cassino recusou meu pedido porque ainda há saldo na minha conta e eles exigem que eu continue jogando.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada HayleyTucker,

Agradecemos o tempo dedicado a enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Para esclarecer, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:

Encerrar uma conta é um processo simples que geralmente tem consequências mínimas. O jogador mantém a possibilidade de reabrir sua conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. Aliás, o cassino pode até tentar fidelizar o jogador oferecendo bônus ou vantagens especiais adicionais.

Por outro lado, a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar acarreta implicações significativas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino se compromete a não reabrir essa conta ou, se o fizer, isso ocorrerá apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão determinado, e essa opção não está disponível para jogadores que lutam contra o vício ou problemas com jogos de azar).

Poderia, por gentileza, compartilhar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, por favor, encaminhe os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino para o meu e-mail em kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Muito obrigado pela sua resposta e por esclarecer a diferença entre o encerramento normal da conta e a autoexclusão.

Venho por meio desta confirmar que o motivo pelo qual desejo encerrar minha conta é o vício em jogos de azar. Perdi uma grande quantia de dinheiro em outros cassinos online e percebi que sofro de um problema com jogos de azar.

Abri minha conta no cassino Rajabets no início de 2026. Depois de ganhar algum dinheiro na plataforma, percebi que estava desenvolvendo um vício em jogos de azar. Forcei-me a parar de jogar e evitei acessar minha conta do Rajabets por um longo tempo como forma de autocontrole.

Em maio de 2026, lembrei-me de que ainda havia fundos na minha conta. Entrei em contato com o suporte da Rajabets, solicitando a autoexclusão permanente da minha conta e o reembolso integral do meu saldo, para que eu pudesse parar de jogar e superar meu vício.

Infelizmente, a Rajabets recusou meu pedido de autoexclusão. Disseram-me que eu teria que gastar todo o saldo restante fazendo mais apostas antes que fechassem minha conta. Forçar uma pessoa com vício em jogos de azar a continuar apostando é contra as regras de jogo responsável.

Vou encaminhar todos os meus registros de e-mail de encerramento de conta e as evidências de bate-papo com Rajabets para o seu endereço de e-mail: kristina.s@casino.guru Neste caso, solicito formalmente assistência para autoexclusão permanente.

Por favor, avise-me se precisar de mais algum documento ou informação da minha parte.

Atenciosamente,

HayleyTucker

Prezada HayleyTucker,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada HayleyTucker ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino Rajabets e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Rajabets Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Rajabets ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado Guru de Cassinos,

Estamos analisando a situação. Gostaríamos de entrar em contato com você via Teams para tratar deste assunto. Por favor, nos informe.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Prezado Cassino Rajabets ,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.

Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.

Como o jogador revelou claramente ter um problema com jogos de azar, por favor, restrinja imediatamente os depósitos e o jogo, mantendo o acesso aos saques.

Se você quiser entrar em contato comigo fora deste tópico ou compartilhar quaisquer evidências ou documentos, envie-me um e-mail para igor.p@casino.guru Então, se precisar, posso te enviar o link do meu Teams.

Prezado Cassino Rajabets,

Obrigado pelo seu e-mail e pela confirmação de que a conta foi restringida.

Para calcular o saldo restante, forneça as seguintes informações:

1. O extrato da conta e dos bônus mostra o depósito inicial, os requisitos de aposta e a composição do saldo atual de ₹66.598,57.
2. Os termos do bônus eram aplicáveis ​​no momento em que a oferta foi aceita.
3. Confirmação de que a restrição impede permanentemente depósitos e jogos, mas permite o saque de qualquer saldo elegível em dinheiro real.

Note-se que o jogador não deve ser obrigado a retomar as apostas para concluir o cumprimento dos requisitos após revelar um problema com jogos de azar.

Eles restringiram minha conta, mas ainda se recusam a me permitir sacar meu saldo — todo ele obtido por meio de depósitos, sem nenhum lucro recebido de bônus. Meu pedido é simples: devolvam-me meus ganhos legítimos.

Caros,

Segundo informações, o usuário se beneficiou do bônus de boas-vindas da plataforma https://rajabets7.com/en/promotions/welcome-sports-bonus para aumentar seu saldo. O usuário ainda precisa cumprir o requisito de aposta de ₹ 903.875,00 para poder realizar um saque.

Nossos Termos e Condições impedem a exploração indevida de nossas promoções.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Prezado Cassino Rajabets,

Como a conta foi permanentemente restringida e o jogador não pode continuar apostando com segurança, confirme se o saldo de ₹66.598,57 contém fundos em dinheiro real.

Qualquer saldo em dinheiro real que possa ser sacado independentemente deve ser pago sem exigir que o jogador retome as apostas.

Com relação à promoção mencionada pela Rajabets, gostaria de esclarecer alguns pontos. Primeiro, de acordo com os termos da promoção, todos os requisitos de aposta são válidos por 30 dias. No entanto, já se passaram mais de seis meses — possivelmente até um ano — desde que participei desta promoção, e minha conta atualmente não possui bônus, nem utilizei quaisquer fundos de bônus para gerar lucros. Mesmo assim, esses requisitos de aposta permanecem vinculados à minha conta indefinidamente (observe: isso é permanente, a menos que você perca todo o seu dinheiro — você não pode ganhar). Não importa quanto você deposite ou quanto lucro obtenha durante esse período, assim que fizer um saque, você ainda estará sujeito a esses requisitos de aposta. Considero isso extremamente injusto e inconsistente com as regras promocionais estabelecidas pelo site de jogos.

Em segundo lugar, se eu obtiver lucro utilizando o bônus, concordo plenamente que o cassino deve deduzi-lo ou invalidá-lo. Não tenho objeções a isso. No entanto, meu saldo atual é composto por depósitos e lucros de depósitos, não por bônus e lucros de bônus. Já afirmei diversas vezes que, embora tenha participado da promoção, não obtive nenhum lucro utilizando o bônus oferecido. De acordo com as regras da promoção, o bônus e os lucros obtidos com ele precisam cumprir os requisitos de apostas em até 30 dias; caso contrário, serão recuperados. Claramente, minha conta está inativa há mais de seis meses desde a última participação na promoção, e os bônus e lucros elegíveis já foram recuperados. Portanto, é inadequado impor restrições aos meus depósitos e lucros legítimos e anexar um requisito permanente de cota de apostas à minha conta.

Caros,

O usuário precisa verificar sua identidade para prosseguir com o processo. Acesse a aba "Verificação" em seu perfil Rajabets.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Prezada Equipe Rajabets,

Obrigado pela sua mensagem. Gostaria de esclarecer um ponto fundamental antes de prosseguir com a verificação de identidade.

Por favor, confirme se tenho permissão para sacar o saldo da minha conta.

Se o saque não for possível, não faz sentido para mim concluir o processo de verificação de identidade.

Caso sejam permitidos levantamentos, por favor, informe se posso levantar o meu saldo total de 66598,57, ou se apenas um valor parcial poderá ser levantado.

Aguardo sua resposta clara.

Atenciosamente,

Prezado Cassino Rajabets,

O jogador gostaria de saber se tem direito ao valor total do seu saldo ou apenas a uma parte dele. Poderia esclarecer essa questão, por favor? Obrigado.

Caros,

O usuário precisa verificar sua identidade. Após a verificação, o usuário poderá receber o reembolso do último depósito.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Não sei qual é o valor mencionado pelo Cassino Rajabets. Poderia me informar o valor exato, por favor?

Prezada HayleyTucker,

Segundo o cassino, você tem direito ao valor do seu último depósito.

O cassino está solicitando que você inicie o processo de verificação para confirmar sua conta.

Por favor, me avise assim que você concluir o processo de verificação.

Não, eu não aceito esse plano. Não é razoável. Este cassino é uma completa fraude. Depois de ganhar dinheiro, você não pode sacar. Espero que todos os amigos que leram esta reclamação não joguem neste cassino.

Prezada HayleyTucker,

Concluir a verificação não significa que você aceita a proposta do cassino de reembolsar apenas o seu último depósito ou que você renuncia ao seu direito ao saldo restante. A verificação é necessária antes que quaisquer fundos elegíveis possam ser devolvidos.

Por favor, conclua o processo de verificação e me avise quando terminar. Em seguida, avaliarei qual parte do saldo deve ser paga.

Enviei a foto de identificação solicitada. Por favor, peça ao cassino que a analise o mais breve possível.

Prezado Cassino Rajabets,

O jogador enviou as informações solicitadas para prosseguir com a verificação.

Por favor, revise e nos avise assim que houver alguma novidade para compartilhar.

Caros,

A identidade do usuário foi verificada. O usuário poderá receber o reembolso do depósito e, em seguida, sua conta será desativada.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Prezado Cassino Rajabets,

Por favor, confirme o valor exato do reembolso do último depósito e se o pagamento já foi iniciado. Para avaliar o saldo restante de ₹66.598,57, envie-me também o extrato da conta e o extrato de bônus solicitados anteriormente.

Os registros devem mostrar claramente como o saldo atual foi composto e por que qualquer parcela não pode ser retirada individualmente. Obrigado.