O jogador da Índia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação KYC, mas o processo ainda estava pendente após 20 dias. Apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para ajudar e pedir mais detalhes, o jogador não forneceu mais informações ou comunicação com o casino. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Rajabets Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 121.244 INR
Rajabets Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
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Caro(a)manojmanu63,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
TraduçãoEntão devo esperar 14 dias e voltar aqui com a atualização?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) manojmanu63,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Kristina,
ainda assim, a verificação está no status "aguardando". Nenhuma resposta adequada do suporte por chat e o status também não são atualizados. Por favor ajude
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Público
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, manojmanu63. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Kristina,
Forneci todos os documentos necessários, como foto frontal e traseira da minha carteira de motorista e uma selfie com uma folha contendo Rajabets com a data, conforme sugerido pela equipe Rajabet. Já se passaram 20 dias e não houve nenhuma resposta deles. O que é muito chato, por favor ajude e corrija isso logo.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPeço desculpas, mas ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia me encaminhar a comunicação para que possamos prosseguir com esta reclamação?
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