Rajabets Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi negado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Kirukaru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Autoexclusão

Caso você esteja enfrentando um problema de vício em jogos de azar ou tenha decidido parar de jogar por qualquer motivo, oferecemos a opção de autoexclusão da sua conta no site para ajudá-lo(a).

Se desejar autoexcluir-se da sua conta Rajabets por tempo indeterminado ou por qualquer período de tempo, siga os passos abaixo para iniciar o processo.

1. Abra um chamado através do nosso chat ao vivo e entre em contato com nossa equipe de suporte.

2. Você receberá instruções para enviar um e-mail para support@rajabets.com Você deve descrever claramente o período de autoexclusão. Por exemplo: 24 horas, 1 semana, 6 meses ou por tempo indeterminado.

3. Seu pedido será então processado.

Após o processamento, a autoexclusão bloqueará sua conta e nenhum material promocional será enviado. Essa ação é permanente e não pode ser desfeita, para sua própria proteção.

Poderia, por favor, encaminhar-me os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Kristina

Muito obrigado pela sua resposta. Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Sim, e eu perdi 10.600 rúpias indianas hoje 😭 minha vida está sendo arruinada, por favor, me salve desse vício demônio. 😭🙏🏻

Caro Kirukaru,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá kirukaru,

Lamento saber dos seus problemas. Sou Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, peço que envie mais um e-mail, mencionando novamente a sua autoexclusão e os problemas com jogos de azar ao cassino. Gostaria também de convidar o representante do Cassino Rajabets para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Como o jogador tem problemas com jogos de azar, solicitamos que bloqueie a conta dele o mais rápido possível. Depois disso, você poderia nos fornecer o histórico de depósitos? Observe que a solicitação de autoexclusão de 30 de novembro é válida de acordo com nossas diretrizes. Além disso, ele também recebeu uma resposta do suporte no mesmo dia, o que significa que acreditamos que o jogador tem direito a um reembolso dos fundos a partir dessa data.

Agradecemos antecipadamente por encerrar a conta e compartilhar sua opinião sobre o assunto. Caso tenha alguma informação ou evidência adicional que queira nos apresentar, envie para [endereço de e-mail ou link para contato]. martin.l@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Kirukaru,

Posso confirmar que conseguimos estabelecer contato com o cassino. No momento, estamos aguardando mais esclarecimentos da parte deles.

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) kirukaru,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Martin

Prezados participantes,

Decidimos reabrir esta reclamação, pois fomos informados de que o problema ainda persiste.

Caro Kirukaru,

Lamento saber da sua situação. Antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer um ponto importante. Com base nas informações disponíveis, seu pedido de autoexclusão, apresentado em novembro, permanece válido e deve ser considerado em vigor a partir dessa data, independentemente de quaisquer desdobramentos ou acordos informais posteriores.

Como primeiro passo, peço gentilmente que envie mais um e-mail ao cassino, declarando de forma clara e explícita seu pedido de autoexclusão permanente e que o pedido se deve a problemas relacionados a jogos de azar. Isso ajudará a garantir que não haja ambiguidade quanto à sua intenção. Caso receba alguma resposta do cassino, por favor, nos informe.

Gostaria também de convidar o representante do Cassino Rajabets para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, analisar este caso e nos informar sua posição? Em particular, gostaríamos de esclarecer como foi tratado o pedido de autoexclusão do jogador, feito em novembro, e se a conta está atualmente bloqueada. Além disso, poderia nos fornecer o histórico de depósitos do jogador?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e por compartilhar sua opinião sobre o assunto. Caso deseje enviar alguma documentação adicional, poderá fazê-lo através do seguinte endereço: martin.l@casino.guru

Olá Martin, obrigado por reabrir o caso. Conforme solicitado, enviei um e-mail formal para o suporte da Rajabets ( support@rajabets.com Solicito novamente o encerramento imediato da minha conta e o reembolso devido ao meu problema com jogos de azar.

Também estou enviando a captura de tela do bônus de ₹5.000 que recebi em 29 de dezembro, concedido para encerrar minha reclamação anterior. Agora estou aguardando a resposta deles, conforme você orientou.

Martin, acabei de encontrar a resposta por e-mail que a Rajabets me enviou em 30 de novembro, após minha primeira solicitação. Eles me disseram que "não podem processar manualmente" uma autoexclusão e que eu deveria simplesmente ficar longe da plataforma por 3 meses. Isso prova que eles se recusaram a me bloquear mesmo depois de eu ter relatado o problema. Também encaminhei este e-mail original enviado pela Rajabets para você. Por favor, verifique.

Olá Martin, dando seguimento às evidências apresentadas em 30 de novembro, solicito formalmente o reembolso integral dos meus depósitos (₹45.625).

Gostaria de esclarecer que, de acordo com a legislação indiana, especificamente a Lei de Promoção e Regulamentação de Jogos Online de 2025 (Lei nº 32 de 2025), as plataformas são legalmente obrigadas a fornecer um mecanismo de autoexclusão imediato e eficaz. A recusa da Rajabets em bloquear manualmente minha conta em 30 de novembro constitui uma violação direta dessa lei.

Além disso, a prática predatória de me induzir ao vício — oferecer um bônus mesmo estando cientes da minha declaração de dependência — constitui uma infração grave nos termos da mesma lei. Como não cumpriram seu dever legal de cuidado, busco a restituição integral dos fundos que aceitaram em violação à lei.

Caso esta situação não seja resolvida, estou preparado para levar o assunto ao Tribunal de Apelações de Jogos Online e apresentar uma queixa formal à Comissão Nacional de Jogos Online (NOGC) por violações das normas federais de proteção ao consumidor.

Prezado Martin e equipe do Casino Guru,

Como o cronômetro de resposta para Rajabets está se aproximando da fase final, gostaria de chamar sua atenção para uma observação factual importante:

Atualização do site/recurso: Observei que a página de "Validação de Licença" da Rajabets exibe atualmente um botão "Solicitar Autoexclusão". Essa ferramenta obrigatória de jogo responsável não estava funcionando ou disponível para mim quando solicitei ajuda repetidamente em 30 de novembro (conforme documentado nas evidências que compartilhei anteriormente, onde o cassino afirmou que "não pode processar manualmente" um bloqueio).

O fato de essa ferramenta estar visível agora, mas ter estado ausente durante o período em que sofri perdas, confirma uma falha crítica do cassino em seu dever de cuidado na época. Mantenho minha posição firme em meu pedido de reembolso integral de ₹45.625, visto que o cassino não forneceu as ferramentas de autoexclusão exigidas por sua licença.

Agradeço sua ajuda constante.

O prazo expirou sem qualquer resposta da Rajabets. Visto que ignoraram esta reclamação por mais de 8 dias úteis e não cumpriram o prazo estabelecido pelo mediador, solicito que este caso seja oficialmente marcado como "Não Resolvido" devido à sua falta de cooperação. Solicito também que o Índice de Segurança do cassino seja ajustado de acordo para refletir a sua recusa em abordar uma reclamação grave de vício em jogos de azar.

Caros,

As medidas cabíveis foram tomadas de acordo com os Termos e Condições da Rajabets.

Contas inativas/dormentes

https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Obrigado por finalmente responder após oito dias de silêncio, embora seja revelador que isso só tenha acontecido porque o prazo expirou há uma hora.

A resposta do representante é extremamente enganosa. O link fornecido se refere a "Contas Inativas/Dormentes", o que é completamente irrelevante para este caso. Eu era um jogador muito ativo que solicitou repetidamente a autoexclusão devido a uma crise de vício em jogos de azar — um pedido que foi ignorado, resultando em perdas de ₹45.625.

Além disso, estou relatando uma atualização crítica: apesar da Rajabets ter afirmado há poucos minutos que "medidas relevantes foram tomadas", ainda consigo acessar minha conta normalmente. Isso prova que a resposta deles foi uma completa invenção, com o intuito de enganar o mediador e evitar a classificação de "Não Resolvido". Se "medidas relevantes" tivessem sido tomadas, meu acesso estaria bloqueado e meu reembolso de Rs 45.625 já teria sido processado. Anexei uma captura de tela que mostra que ainda tenho acesso total. Isso é uma clara violação dos protocolos de jogo responsável e uma tentativa deliberada de enganar este fórum.

Para verificar se minha captura de tela é legítima, fiz a captura com a tela dividida para que a data e a hora atuais fiquem visíveis simultaneamente.

É evidente que Rajabets está respondendo após o prazo, sem qualquer lógica ou evidência relevante, simplesmente para manipular o processo de mediação e obter uma nova prorrogação de 7 dias. Trata-se de uma tentativa deliberada de me desgastar até que eu desista do caso.

Se as "medidas cabíveis" foram de fato tomadas, espero uma confirmação do reembolso imediato de ₹45.625 para o meu método de pagamento original. Simplesmente encerrar a conta — o que eles ainda nem fizeram — não resolve o problema.

Solicito que o mediador não permita essa tática de protelação e não estenda o prazo. Por favor, marque este caso como "Não Resolvido" imediatamente e reduza a classificação do Índice de Segurança com base na má-fé demonstrada e na recusa em respeitar os protocolos de jogo responsável.

Caro Martin,

Gostaria de abordar especificamente o link que Rajabets publicou sobre os seus 'Termos e Condições' para contas inativas/dormentes.

É evidente que estão usando essa regra específica para justificar a recusa em encerrar minha conta, argumentando essencialmente que o sistema deles só encerra contas automaticamente após 3 meses de inatividade e insinuando que "não podem" fazê-lo manualmente. Essa defesa constitui uma grave violação dos protocolos padrão de Jogo Responsável.

​

Por favor, leve em consideração os seguintes pontos:

Inatividade ≠ Autoexclusão: Uma regra de inatividade de 3 meses é uma política administrativa básica para jogadores casuais que simplesmente param de jogar. Ela NÃO substitui, de forma alguma, a autoexclusão, que é uma ferramenta de intervenção emergencial.

Negligência Grave: Quando um jogador afirma explicitamente estar sofrendo de uma crise de vício em jogos de azar e implora para ser bloqueado, dizer-lhe para "simplesmente não acessar a conta por 3 meses" é extremamente perigoso e negligente. A autoexclusão deve ser imediata, manual e aplicada pelo cassino.

Desculpas inaceitáveis: Se a Rajabets tem a capacidade técnica de processar meus depósitos manualmente e instantaneamente, certamente tem a capacidade de bloquear minha conta manualmente para proteger um jogador vulnerável.

Citar uma política de "Conta Inativa" não os exime de sua responsabilidade; na verdade, isso demonstra a este fórum que a plataforma deles carece completamente de medidas básicas de proteção ao Jogo Responsável. Como eles não intervieram manualmente quando solicitei ajuda explicitamente, reitero meu pedido de reembolso integral dos ₹45.625 depositados após minha solicitação inicial.

Prezado representante do cassino,

Por favor, note que este caso não se refere a uma conta inativa. Gostaria de pedir que abordasse a questão central desta reclamação, que é a recusa da autoexclusão. Por favor, apresente seu ponto de vista sobre o assunto e explique os motivos pelos quais a conta do jogador não foi encerrada em 30 de novembro. Além disso, conforme solicitado pelo jogador, por favor, encerre sua conta permanentemente.

Caro Kirukaru,

Agradeço sua contínua cooperação. Em relação à sua solicitação, acredito que ainda seja muito cedo para desistirmos desta reclamação. Caso receba alguma mensagem do cassino ou haja alguma novidade, por favor, me avise.

Obrigado, Martin, pela sua intervenção e por esclarecer que se trata de um pedido de autoexclusão falhado de 30 de novembro, e não de uma conta inativa.

Confirmo que, neste momento, minha conta permanece totalmente acessível, apesar da alegação do cassino de que "medidas foram tomadas".

Como o cassino não atendeu ao meu pedido urgente de autoexclusão em 30 de novembro, consegui fazer vários depósitos totalizando ₹45.625 enquanto estava em crise de dependência. Portanto, a única "ação relevante" aceitável para resolver este caso é o encerramento permanente da minha conta E o reembolso integral dos ₹45.625 depositados após meu pedido inicial.

Considerando as táticas protelatórias anteriores e o fato de terem fornecido respostas irrelevantes apenas para reiniciar o prazo, receio que esperem novamente até o último minuto do prazo de 5 dias para fornecer outra resposta vaga, reiniciando o prazo por mais 5 dias e repetindo esse ciclo indefinidamente até que eu desista. Solicito respeitosamente que o mediador leve esse padrão em consideração enquanto buscamos uma resolução.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Conforme informado acima, as medidas cabíveis foram tomadas e a solicitação do usuário foi atendida. Para qualquer dúvida adicional, entre em contato. support@rajabets.com

Atenciosamente,

Equipe Rajabets

Agradeço por finalmente desativarem minha conta. No entanto, isso representa apenas metade da resolução solicitada.

O cerne da minha reclamação é o reembolso de ₹45.625 depositados após meu pedido inicial de autoexclusão em 30 de novembro de 2025. O cassino falhou em me proteger por mais de três meses, apesar da minha clara declaração de vício. Simplesmente fechar a conta agora não devolve os fundos perdidos devido à sua negligência.

Prezado(a) representante do cassino,

Agradecemos o encerramento da conta do jogador. Dito isso, gostaríamos de esclarecer se essa é a sua decisão final de não participar mais do processo de resolução desta reclamação. A menos que recebamos alguma informação que prove o contrário, continuaremos a acreditar que o jogador deve ser reembolsado por todas as perdas sofridas a partir de 30 de novembro.

Caros,

As medidas cabíveis foram tomadas de acordo com os Termos e Condições da Rajabets, https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

O usuário não possui fundos para reivindicar. Para qualquer dúvida, entre em contato com support@rajabets.com

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

O cassino está intencionalmente evitando a questão central. Esta reclamação não se refere a um "saldo" atual em minha conta; trata-se do reembolso de todos os depósitos feitos após meu pedido de autoexclusão em 30 de novembro.

Conforme admitido no e-mail que me enviaram em 30 de novembro, eles receberam minha solicitação, mas não a processaram manualmente, o que constitui uma violação direta das normas de jogo responsável. Ainda aguardo o reembolso de ₹45.625, conforme solicitado anteriormente.

Gostaria de salientar ao mediador que o casino tem vindo a dar respostas irrelevantes para evitar o ponto central desta queixa:

Tópico irrelevante 1: Inicialmente, mencionaram "contas inativas", o que não se aplicava, pois minha conta estava ativa.

Tópico irrelevante 2: Eles alegaram que a "solicitação do usuário foi concluída" simplesmente desativando a conta. O encerramento da conta é uma medida de segurança, não uma solução financeira para negligência passada.

Tópico irrelevante 3: Agora alegam que eu 'não tenho fundos para reivindicar'. Isso é uma manobra deliberada para desviar a atenção. Este caso não se refere a um saldo atual; trata-se de uma reivindicação de reembolso dos ₹45.625 depositados e perdidos após meu pedido de autoexclusão de 30 de novembro ter sido negado ilegalmente.

Com relação à cláusula de "Responsabilidade" que compartilharam (Seção 15.1 em seus termos e condições), ela afirma explicitamente que não são responsáveis ​​"a menos que violemos quaisquer obrigações que nos sejam impostas por lei". Ao não bloquear um usuário viciado após uma solicitação clara por escrito em 30 de novembro, eles violaram seu dever de cuidado e suas obrigações de jogo responsável.

Respeitosamente, solicito a Martin que responsabilize o cassino pelo reembolso das perdas incorridas durante esse período de negligência.

Caros,

Ao se cadastrar, o usuário aceita os Termos e Condições da Rajabets.

https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

12. Regras do Jogo, reembolsos e cancelamentos

12.11 Todas as apostas são finais e não reembolsáveis, inclusive durante autoexclusões e encerramentos de conta.

O usuário não possui fundos para reivindicar. Para qualquer dúvida, entre em contato com support@rajabets.com Como a ação solicitada foi tomada de acordo com nossos Termos e Condições, solicitamos que este caso seja encerrado.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Gostaria de salientar ao mediador que o casino está agora a tentar usar os seus próprios Termos e Condições para justificar uma negligência grave.

Eles citam a regra 12.11, que afirma que todas as apostas não são reembolsáveis, "inclusive durante autoexclusões e encerramentos de conta". No entanto, um cassino não pode usar seu próprio regulamento para ignorar as obrigações internacionais de Jogo Responsável e os requisitos de licenciamento.

A questão aqui é uma ação de indenização porque a Rajabets deixou de processar ilegalmente minha autoexclusão em 30 de novembro, após eu ter declarado explicitamente meu vício em jogos de azar. Vocês não podem se recusar a proteger um viciado e depois se esconder atrás de uma cláusula de termos e condições para reter o dinheiro perdido durante o período de negligência.

Como Martin já observou, o cassino falhou em seu dever de cuidado. Peço ao mediador que rejeite essa defesa predatória e continue responsabilizando o cassino pelo reembolso de ₹45.625.

Prezados participantes,

Agradeço a colaboração de ambos durante todo o processo desta reclamação.

Após analisar cuidadosamente todas as informações e evidências fornecidas, devemos afirmar que discordamos da interpretação da situação feita pelo cassino. O jogador enviou um pedido claro de autoexclusão em 30 de novembro de 2025, mencionando explicitamente problemas relacionados a jogos de azar. De acordo com as diretrizes de jogo responsável, tal pedido deveria ser considerado válido e processado sem demora. Como a conta permaneceu acessível e depósitos adicionais foram aceitos posteriormente, acreditamos que o pedido não foi tratado adequadamente e que ocorreu uma falha no princípio do jogo responsável.

Por esse motivo, continuamos a acreditar que o jogador deve ser reembolsado pelos depósitos feitos após 30 de novembro de 2025. Como o cassino indicou que essa é sua posição final e não está disposto a reconsiderar o assunto, procederemos com o encerramento da reclamação.

Caro Kirukaru,

Infelizmente, sem a cooperação do cassino, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio de um validador, que você pode encontrar neste LINK . Eles possuem ferramentas e opções adicionais para auxiliar jogadores nessas situações. Para obter orientações sobre como registrar sua reclamação junto ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Caso precise de ajuda com o processo de registro ou para receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail. martin.l@casino.guru Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente

Martin