Rajabets Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Joguei jogos de cassino no Rajabets e ganhei uma quantia significativa de dinheiro. No entanto, tenho enfrentado problemas constantes com meus pedidos de saque desde 29 de abril.

Sempre que eu enviava uma solicitação de saque, ela ficava pendente por vários dias. Quando entrava em contato com o suporte via chat, eles me diziam repetidamente que o pagamento seria recebido em breve. Eles também alegavam que os fundos já haviam sido debitados do sistema deles, mas que, devido a problemas no servidor do banco, havia um atraso no processamento.

Há três dias, fui informado de que minha conta precisava ser verificada antes que meu saque pudesse ser processado. Eles solicitaram vários documentos, e eu enviei todos os documentos necessários imediatamente. No entanto, minha verificação continua pendente há três dias, sem nenhuma atualização.

No geral, tenho tido dificuldades para receber meu saque desde 29 de abril e estou muito preocupado com a demora e a falta de uma solução adequada por parte do cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) abul608,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você já forneceu todos os documentos de verificação necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá Petra, obrigada pela sua resposta.

1) Já recebi saques com sucesso diversas vezes no passado.

2) Sim, enviei todos os documentos solicitados. Enviei as fotos da frente e do verso do meu cartão Aadhaar, juntamente com uma selfie onde eu segurava meu documento de identidade e um pedaço de papel com a inscrição "RAJABETS" e a data atual. Enviei a selfie exatamente como solicitado.

3) Acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, abul608.

• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
• Você poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino sobre o status da sua verificação, além do envio inicial? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Oi Petra,

Espero que você esteja bem.

Todas as respostas às suas perguntas seguem abaixo.

1) O último saque foi solicitado em 1º de maio de 2026 e recebido em minha conta bancária em 4 de maio de 2026.

2) Escolhi transferência bancária (IMPS). Foi a mesma que usei anteriormente.

3) Todos os meus saques pendentes foram cancelados após o último saque e fui informado de que precisava concluir a verificação da conta. Enviei os documentos solicitados, mas minha verificação ainda está pendente. Anexei meu histórico de transações de saque.

4) Eles sempre dão as mesmas respostas padronizadas sem levar em consideração o problema. Entrar em contato com o suporte por chat ao vivo é inútil.

Querida Petra,

Fiquei surpreso(a) que em sua postagem recente você não tenha perguntado sequer uma vez sobre o status de verificação da minha conta, embora eu tenha mencionado isso claramente em minha reclamação.

A Rajabets solicitou alguns documentos para verificação da conta, e eu os enviei todos em 08 de maio de 2026. Desde então, a verificação da minha conta permanece pendente, sem nenhuma atualização.

Observação: O histórico de transações de saques foi enviado para o seu endereço de e-mail.

Querida Petra

Eu jogava jogos de cassino (roleta europeia) e jogos de caça-níqueis.

Felizmente, consegui receber meus ganhos.

Agora o valor total é de 1.290.755 INR.

Caro abul608

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado(a) abul608,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Rajabets Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

A verificação dos documentos que enviei foi concluída e o status deles agora é "Aprovado".

No entanto, meus saques ainda estão bloqueados.

Rajabets havia solicitado uma selfie com os documentos e o documento de identidade (frente e verso), e após 20 dias esses documentos foram finalmente verificados.

Também entrei em contato com o suporte via chat da Rajabets, e eles me pediram para enviar os extratos bancários dos últimos 6 meses das contas bancárias que utilizei na Rajabets. Já enviei os extratos dos últimos 6 meses de ambas as minhas contas bancárias.

Neste momento, espero que este problema seja resolvido o mais breve possível.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.