O jogador indiano estava com dificuldades para sacar seus ganhos da Rajabets desde 29 de abril, enfrentando atrasos constantes e solicitações pendentes. Após enviar vários documentos necessários para a verificação da conta três dias antes, ele não recebeu nenhuma atualização e estava preocupado com a falta de solução. O processo de verificação foi finalmente concluído após 45 dias e a opção de saque foi desbloqueada. No entanto, o jogador relatou que a maioria dos métodos de saque havia sido removida e o saque máximo permitido estava limitado a INR 50.000, com atrasos no processamento de até 5 a 6 dias. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora algumas restrições aos saques permanecessem.
Rajabets Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Caso encerrado
Montante: 562.265 INR
Rajabets Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoJoguei jogos de cassino no Rajabets e ganhei uma quantia significativa de dinheiro. No entanto, tenho enfrentado problemas constantes com meus pedidos de saque desde 29 de abril.
Sempre que eu enviava uma solicitação de saque, ela ficava pendente por vários dias. Quando entrava em contato com o suporte via chat, eles me diziam repetidamente que o pagamento seria recebido em breve. Eles também alegavam que os fundos já haviam sido debitados do sistema deles, mas que, devido a problemas no servidor do banco, havia um atraso no processamento.
Há três dias, fui informado de que minha conta precisava ser verificada antes que meu saque pudesse ser processado. Eles solicitaram vários documentos, e eu enviei todos os documentos necessários imediatamente. No entanto, minha verificação continua pendente há três dias, sem nenhuma atualização.
No geral, tenho tido dificuldades para receber meu saque desde 29 de abril e estou muito preocupado com a demora e a falta de uma solução adequada por parte do cassino.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado(a) abul608,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você já forneceu todos os documentos de verificação necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoOlá Petra, obrigada pela sua resposta.
1) Já recebi saques com sucesso diversas vezes no passado.
2) Sim, enviei todos os documentos solicitados. Enviei as fotos da frente e do verso do meu cartão Aadhaar, juntamente com uma selfie onde eu segurava meu documento de identidade e um pedaço de papel com a inscrição "RAJABETS" e a data atual. Enviei a selfie exatamente como solicitado.
3) Acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus.
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, abul608.
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
- Você poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino sobre o status da sua verificação, além do envio inicial? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoOi Petra,
Espero que você esteja bem.
Todas as respostas às suas perguntas seguem abaixo.
1) O último saque foi solicitado em 1º de maio de 2026 e recebido em minha conta bancária em 4 de maio de 2026.
2) Escolhi transferência bancária (IMPS). Foi a mesma que usei anteriormente.
3) Todos os meus saques pendentes foram cancelados após o último saque e fui informado de que precisava concluir a verificação da conta. Enviei os documentos solicitados, mas minha verificação ainda está pendente. Anexei meu histórico de transações de saque.
4) Eles sempre dão as mesmas respostas padronizadas sem levar em consideração o problema. Entrar em contato com o suporte por chat ao vivo é inútil.
Querida Petra,
Fiquei surpreso(a) que em sua postagem recente você não tenha perguntado sequer uma vez sobre o status de verificação da minha conta, embora eu tenha mencionado isso claramente em minha reclamação.
A Rajabets solicitou alguns documentos para verificação da conta, e eu os enviei todos em 08 de maio de 2026. Desde então, a verificação da minha conta permanece pendente, sem nenhuma atualização.
Observação: O histórico de transações de saques foi enviado para o seu endereço de e-mail.
TraduçãoQuerida Petra
Eu jogava jogos de cassino (roleta europeia) e jogos de caça-níqueis.
Felizmente, consegui receber meus ganhos.
Agora o valor total é de 1.290.755 INR.
TraduçãoCaro abul608
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoPrezado(a) abul608,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Rajabets Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoCaros,
A verificação dos documentos que enviei foi concluída e o status deles agora é "Aprovado".
No entanto, meus saques ainda estão bloqueados.
Rajabets havia solicitado uma selfie com os documentos e o documento de identidade (frente e verso), e após 20 dias esses documentos foram finalmente verificados.
Também entrei em contato com o suporte via chat da Rajabets, e eles me pediram para enviar os extratos bancários dos últimos 6 meses das contas bancárias que utilizei na Rajabets. Já enviei os extratos dos últimos 6 meses de ambas as minhas contas bancárias.
Neste momento, espero que este problema seja resolvido o mais breve possível.
TraduçãoTraduçãoPrezada Rajabets,
Por favor, responda assim que possível.
TraduçãoCaros,
Vamos analisar essa questão.
Cumprimentos,
Equipe Rajabets
TraduçãoCaros,
Os documentos fornecidos pelo usuário aguardam atualização pelos departamentos autorizados. Estamos em contato para obter os resultados e informaremos assim que tivermos novidades sobre o andamento do processo.
Para qualquer dúvida adicional, entre em contato com support@rajabets.com
Cumprimentos,
Equipe Rajabets
TraduçãoPrezada Rajabets,
Obrigado pela sua resposta. Por favor, resolva este problema o mais rápido possível.
TraduçãoCaros,
Os documentos fornecidos pelo usuário aguardam atualização pelos departamentos autorizados. Estamos em contato para obter os resultados e informaremos assim que tivermos novidades sobre o andamento do processo.
Para qualquer dúvida adicional, entre em contato com support@rajabets.com
Cumprimentos,
Equipe Rajabets
TraduçãoRajabets, você já demorou muito para concluir esse processo de verificação, e os atrasos contínuos não fazem sentido neste momento.
Forneci todos os documentos solicitados e cooperei integralmente com todos os pedidos de verificação. Essa demora excessiva é injustificada e completamente inaceitável.
Por favor, conclua o processo de revisão e verificação sem mais demora.
TraduçãoPrezado(a) abul608,
Agradeço sinceramente sua paciência enquanto o cassino verifica seus documentos. Infelizmente, o cassino não poderá se encontrar com você pessoalmente, mas tenha certeza de que eles nos manterão informados sobre quaisquer novidades.
TraduçãoQuerida Jana
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria, no entanto, de perguntar se é realmente normal que um saque permaneça bloqueado por 52 dias e que o processo de verificação continue por 45 dias.
Sua resposta dá a entender que esse atraso é completamente normal. Depois de tanto tempo, não tenho o direito de perguntar ao cassino por que o processo está demorando tanto e solicitar que o agilizem?
Cooperei integralmente com todas as solicitações, enviei todos os documentos necessários e aguardei pacientemente durante todo o processo. Portanto, não creio ser descabido solicitar explicações claras sobre esses atrasos.
Sinceramente, sua resposta me dá a impressão de que eu fiz algo errado simplesmente por questionar a demora excessiva. Temo que respostas como essa possam, involuntariamente, permitir que o cassino se aproveite da situação e continue protelando o caso em vez de oferecer uma solução clara.
Agradeceria se o foco permanecesse nas demoras incomumente longas e na obtenção de uma atualização clara do cassino a respeito da conclusão do meu processo de verificação e saque.
TraduçãoCaros,
A verificação da minha conta foi concluída hoje e a opção de saque também foi desbloqueada.
Assim que minha conta estiver totalmente normalizada e funcionando como antes, gostaria de encerrar esta reclamação.
Agradecemos a todos os envolvidos na resolução deste problema.
TraduçãoCaros,
Informamos que os documentos dos usuários já foram verificados e o processo está concluído. Para qualquer outra dúvida, entre em contato conosco pelo endereço: support@rajabets.com .
Cumprimentos,
Equipe Rajabets
TraduçãoCaros,
Após a conclusão da minha verificação, a Rajabets removeu quase todos os métodos de saque da minha conta.
Antes do processo de verificação, eu tinha várias opções de saque disponíveis. No entanto, após a conclusão da verificação, essas opções desapareceram. Ocasionalmente, apenas uma opção de saque fica disponível, e ela permite um saque máximo de apenas 50.000 INR por transação.
Embora meu limite diário de saque seja de 100.000 INR, a Rajabets não oferece nenhuma opção de saque que me permita usar todo o meu limite diário. Acredito que esses métodos de saque foram removidos intencionalmente após a minha verificação.
Nos últimos quatro dias, apenas INR 40.000 foram processados com sucesso. No momento, ainda tenho um pedido de saque de INR 50.000 pendente e não tenho ideia de quando será processado. Mesmo quando a Rajabets me permite fazer um saque, o valor é bastante limitado e, em vez de processá-lo em 24 horas, eles estão levando até três dias.
Solicito respeitosamente que a Rajabets restaure minha conta ao estado em que se encontrava antes do processo de verificação, incluindo todos os meus métodos de saque anteriores.
Até que minha conta seja totalmente restaurada ao seu estado anterior, não posso considerar esta reclamação resolvida.
TraduçãoCaros,
Informamos que os documentos dos usuários já foram verificados e o processo está concluído. Para qualquer outra dúvida, entre em contato conosco pelo endereço: support@rajabets.com .
Cumprimentos,
Equipe Rajabets
TraduçãoCaros
Minha verificação foi concluída, mas a Rajabets ainda me permite sacar apenas um máximo de 50.000 INR por vez, e mesmo esses saques estão levando de 5 a 6 dias para serem processados.
Um dos meus pedidos de saque está pendente há mais de 63 horas. Considero isso completamente injusto.
O representante da Rajabets respondeu aqui, mas não abordou nenhuma das questões que já levantei em relação aos problemas que tenho enfrentado após a conclusão da minha verificação.
Solicito gentilmente ao representante da Rajabets que responda especificamente a essas questões e restaure minha conta ao estado em que se encontrava antes do processo de verificação, para que eu possa utilizá-la normalmente novamente.
TraduçãoPrezado(a) abul608,
Solicitamos gentilmente que nos mantenha informados assim que receber os fundos do cassino. Agradecemos imensamente seu apoio e ajuda contínuos. Obrigado!
TraduçãoA Rajabets está demorando de 5 a 6 dias para concluir um único saque, o que considero completamente injusto.
Antes do processo de verificação, meus saques geralmente eram concluídos em 24 horas. No entanto, após a conclusão da verificação, o processo de saque ficou significativamente mais lento e minha conta não está mais funcionando como antes.
Conforme mostrado na captura de tela em anexo, meu saque está com o status "Aguardando" desde 02/07/2026 e ainda está pendente.
Até que minha conta seja totalmente restaurada ao estado em que se encontrava antes do processo de verificação, não considerarei esta reclamação resolvida.
TraduçãoCaro(a) abul608,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
