Rajabets Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Valor contestado: ₹3.000

Motivo da reclamação: Atraso intencional no processo de KYC / Recusa em verificar

Descrição do problema:

Estou apresentando uma reclamação formal contra a Rajabets por atrasar intencionalmente a verificação da minha conta (KYC) para impedir meu saque de ₹3.000.

Durante meu cadastro, houve um pequeno erro de digitação em meu nome/data de nascimento. Entrei em contato imediatamente com o suporte da Rajabets via chat para corrigir o erro e verificar minha conta, podendo assim prosseguir com o saque. A equipe de suporte me orientou a enviar um documento de identidade oficial emitido pelo governo para que pudessem corrigir manualmente os dados do perfil e aprovar meu KYC (Conheça Seu Cliente).

Enviei documentos claros, de alta qualidade e legítimos, exatamente como solicitado. No entanto, já se passaram 6 dias (mais de 144 horas) desde o envio. Isso ultrapassa em muito o prazo máximo de processamento padrão de 72 horas, e meu status de KYC permanece intencionalmente como "Aguardando".

Já entrei em contato diversas vezes com o suporte por chat ao vivo, e-mail e Telegram para resolver este problema. Em vez de analisarem meus documentos, continuam me enviando respostas automáticas dizendo para "aguardar na fila" e se recusam a encaminhar a questão para a equipe de conformidade ou a fornecer qualquer previsão de resolução.

Estão usando o processo KYC como desculpa para reter meus fundos. Solicito que a Rajabets revise manualmente o documento de identidade que enviei, corrija meu perfil conforme prometido e aprove meu KYC imediatamente, sem mais demora desnecessária, para que eu possa sacar meu saldo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada anjali29,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você recebeu alguma confirmação da Rajabets após o envio dos seus documentos?
• Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação KYC?
• O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.