Rajabets Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido a problemas com o depósito.

Eu resgatei um bônus de ₹250 na Rajabets, onde a aba de promoções ocultava completamente a data de validade de 7 dias. Quando os 7 dias expiraram, a plataforma não apenas removeu o bônus — o sistema zerou manualmente meu saldo principal de depósito em dinheiro real. O suporte ao cliente está ignorando ativamente todos os meus e-mails e chats ao vivo, recusando-se a restaurar meus depósitos em dinheiro.

Por favor, veja os detalhes nas capturas de tela anexadas abaixo. A captura de tela contém os detalhes da aba de promoção e você também pode ver que não mencionam nada sobre a validade de 7 dias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Entendi corretamente que o cassino também anulou seus fundos depositados?
• Você já havia começado a cumprir os requisitos de aposta do bônus quando ele expirou?
• Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Olá Átila,

Agradeço por analisar meu caso. Para responder às suas perguntas de forma clara:

O cassino também anulou os fundos depositados?

Sim, com certeza. Eles não apenas removeram o dinheiro do bônus; o sistema deles zerou completamente meu saldo principal de depósito em dinheiro real (₹0). Confiscaram meus próprios fundos depositados e os lucros legítimos que obtive jogando com meu dinheiro.

Eu já havia começado a cumprir os requisitos de aposta do bônus quando ele expirou?

Sim, eu tinha apostas ativas e pendentes feitas usando o dinheiro do bônus para cumprir os requisitos de rollover quando o prazo expirou. A plataforma omitiu completamente qualquer menção ao prazo de validade de 7 dias na aba de promoções ativas, criando uma armadilha oculta.

O saldo da conta foi dividido em saldo em dinheiro real e saldo em bônus?

Sim, a plataforma separa explicitamente o painel em um "Saldo Principal" (Dinheiro Real) e um "Saldo de Bônus". Apesar dessa clara separação, quando o tempo limite do bônus oculto expirou, o sistema deixou o prazo se estender e esgotou completamente o Saldo Principal também.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro Átila,

Agradeço por analisarem minhas respostas e darem andamento ao meu caso.

Conforme solicitado, estou encaminhando a comunicação direta que recebi do suporte da Rajabets sobre este assunto.

Prezado Jogador,

Obrigado por encaminhar a comunicação e por fornecer as capturas de tela adicionais.

Ao analisar os anexos, notei uma referência indicando um prazo de validade de 6 dias para a promoção. Poderia esclarecer se essa informação sobre a validade estava visível para você durante o período de apostas e, em caso afirmativo, onde exatamente ela era exibida (por exemplo, na página de detalhes da promoção, na seção de termos do bônus ou no painel da conta)?

Este esclarecimento nos ajudará a entender melhor se a condição de expiração foi comunicada claramente no momento em que você ativou e utilizou o bônus.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Obrigado pela atualização. Para esclarecer, essa informação sobre o prazo de validade de 6 dias não estava visível nem foi comunicada claramente para mim durante o período de apostas. Ela não foi exibida na página principal de detalhes da promoção quando ativei o bônus, nem foi mostrada no painel da minha conta ativa enquanto eu acompanhava o meu progresso de apostas.

A primeira vez que esse prazo de validade foi mencionado foi depois que o problema surgiu. Acredito que a condição foi injustamente obscurecida, pois uma regra crucial como um prazo de validade curto deveria ser exibida de forma clara onde o jogador acompanha seu progresso. Agradeço sua ajuda na revisão deste assunto.

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Agradeço seu apoio, aguardo ansiosamente uma solução e confio em você. Muito obrigado!!!

Mesmo agora, eles só me deram o bônus de 1.000, mas não me pagaram o dinheiro de verdade 🤔

Segue abaixo a SS (Segurança em Folha)

Olá Solomon292002,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Rajabets Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Rajabets,

Poderia esclarecer como o jogador foi informado sobre o período de validade e as condições aplicáveis ​​do bônus antes de participar da promoção? Agradeceríamos se pudesse fornecer alguma evidência que demonstre que essa informação foi disponibilizada ao jogador de forma clara e acessível antes que o bônus fosse solicitado ou ativado.

Além disso, poderia explicar onde e como o jogador deveria verificar o período de validade do bônus de forma independente?

Atualmente, com base nas informações disponíveis, a confiscação dos ganhos e do depósito do jogador não parece ter sido suficientemente justificada. Portanto, agradeceríamos uma explicação mais detalhada da justificativa por trás das medidas tomadas, juntamente com quaisquer provas que considere relevantes para este caso.

Caso determinadas provas não sejam adequadas para divulgação pública devido a questões de confidencialidade ou proteção de dados, posso marcar as publicações relevantes como privadas, de forma que fiquem visíveis apenas para o jogador, sua equipe e o Casino Guru. Alternativamente, você pode me enviar a documentação comprobatória diretamente pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. michal.k@casino.guru para fins de uma revisão independente.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Sim, por favor, estou enviando novamente a captura de tela da página da promoção aqui:

Caros,

Todos os bônus da Rajabets têm data de validade.

Essa data é exibida no menu Meus Bônus e pode ser vista claramente na captura de tela. Esta promoção terminou; a validade também é informada em cada promoção relevante.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Equipe,

Gostaria de informar respeitosamente que não incluíram nenhuma descrição da data de expiração na aba de bônus onde solicitei o bônus, como você sabe, já enviei a captura de tela dessa aba.

Eles também tentaram me bloquear oferecendo um bônus que não era meu dinheiro. O bônus em si não me incomoda, mas eles confiscaram meu saldo real e o lucro que obtive com meu próprio dinheiro. Para deixar claro, o bônus era de apenas 250 rúpias. Eles alegam que o "bônus expirou", mas como podem se apropriar do meu dinheiro depositado com esse tipo de pretexto?

Anexei a captura de tela da mensagem sobre o bônus que me foi enviada após minha reclamação, a qual foi enviada para me impedir de obter o benefício.

Prezada Equipe Rajabets,

Agradeço sua resposta. No entanto, considero que ela ainda não abordou adequadamente as preocupações levantadas pelo jogador. Agradeceria muito se pudesse fornecer uma explicação mais detalhada, juntamente com quaisquer evidências que corroborem a situação do jogador.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Caros,

Por favor, veja a captura de tela anexada à nossa resposta anterior. O usuário está ciente da data de expiração da promoção. Ao resgatar a promoção, o usuário confirma que aceita os Termos e Condições da promoção.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Você não deu nenhuma descrição sobre a data de validade onde eu a mencionei, então não presuma que eu esteja ciente dela.

Prezada Equipe Rajabets,

Solicitamos que forneça evidências que comprovem (capturas de tela, registros do sistema, etc.) o bônus específico que o jogador reivindicou na época, incluindo a descrição e os termos que supostamente continham os detalhes de expiração do bônus no menu "Meus Bônus", visto que o jogador ainda afirma que essa informação importante não estava disponível para ele naquele momento.

Oi equipe,

A equipe da Rajabets não está dando nenhuma resposta e eu também não recebi meu dinheiro de volta. Isso é pura negligência da parte deles. Solicito humildemente que tomem as providências necessárias. Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.