Rajabets Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido a problemas com o depósito.

Eu resgatei um bônus de ₹250 na Rajabets, onde a aba de promoções ocultava completamente a data de validade de 7 dias. Quando os 7 dias expiraram, a plataforma não apenas removeu o bônus — o sistema zerou manualmente meu saldo principal de depósito em dinheiro real. O suporte ao cliente está ignorando ativamente todos os meus e-mails e chats ao vivo, recusando-se a restaurar meus depósitos em dinheiro.

Por favor, veja os detalhes nas capturas de tela anexadas abaixo. A captura de tela contém os detalhes da aba de promoção e você também pode ver que não mencionam nada sobre a validade de 7 dias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Entendi corretamente que o cassino também anulou seus fundos depositados?
• Você já havia começado a cumprir os requisitos de aposta do bônus quando ele expirou?
• Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Olá Átila,

Agradeço por analisar meu caso. Para responder às suas perguntas de forma clara:

O cassino também anulou os fundos depositados?

Sim, com certeza. Eles não apenas removeram o dinheiro do bônus; o sistema deles zerou completamente meu saldo principal de depósito em dinheiro real (₹0). Confiscaram meus próprios fundos depositados e os lucros legítimos que obtive jogando com meu dinheiro.

Eu já havia começado a cumprir os requisitos de aposta do bônus quando ele expirou?

Sim, eu tinha apostas ativas e pendentes feitas usando o dinheiro do bônus para cumprir os requisitos de rollover quando o prazo expirou. A plataforma omitiu completamente qualquer menção ao prazo de validade de 7 dias na aba de promoções ativas, criando uma armadilha oculta.

O saldo da conta foi dividido em saldo em dinheiro real e saldo em bônus?

Sim, a plataforma separa explicitamente o painel em um "Saldo Principal" (Dinheiro Real) e um "Saldo de Bônus". Apesar dessa clara separação, quando o tempo limite do bônus oculto expirou, o sistema deixou o prazo se estender e esgotou completamente o Saldo Principal também.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro Átila,

Agradeço por analisarem minhas respostas e darem andamento ao meu caso.

Conforme solicitado, estou encaminhando a comunicação direta que recebi do suporte da Rajabets sobre este assunto.

Prezado Jogador,

Obrigado por encaminhar a comunicação e por fornecer as capturas de tela adicionais.

Ao analisar os anexos, notei uma referência indicando um prazo de validade de 6 dias para a promoção. Poderia esclarecer se essa informação sobre a validade estava visível para você durante o período de apostas e, em caso afirmativo, onde exatamente ela era exibida (por exemplo, na página de detalhes da promoção, na seção de termos do bônus ou no painel da conta)?

Este esclarecimento nos ajudará a entender melhor se a condição de expiração foi comunicada claramente no momento em que você ativou e utilizou o bônus.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Obrigado pela atualização. Para esclarecer, essa informação sobre o prazo de validade de 6 dias não estava visível nem foi comunicada claramente para mim durante o período de apostas. Ela não foi exibida na página principal de detalhes da promoção quando ativei o bônus, nem foi mostrada no painel da minha conta ativa enquanto eu acompanhava o meu progresso de apostas.

A primeira vez que esse prazo de validade foi mencionado foi depois que o problema surgiu. Acredito que a condição foi injustamente obscurecida, pois uma regra crucial como um prazo de validade curto deveria ser exibida de forma clara onde o jogador acompanha seu progresso. Agradeço sua ajuda na revisão deste assunto.

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Agradeço seu apoio, aguardo ansiosamente uma solução e confio em você. Muito obrigado!!!

Mesmo agora, eles só me deram o bônus de 1.000, mas não me pagaram o dinheiro de verdade 🤔

Segue abaixo a SS (Segurança em Folha)

Olá Solomon292002,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Rajabets Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Rajabets,

Poderia esclarecer como o jogador foi informado sobre o período de validade e as condições aplicáveis ​​do bônus antes de participar da promoção? Agradeceríamos se pudesse fornecer alguma evidência que demonstre que essa informação foi disponibilizada ao jogador de forma clara e acessível antes que o bônus fosse solicitado ou ativado.

Além disso, poderia explicar onde e como o jogador deveria verificar o período de validade do bônus de forma independente?

Atualmente, com base nas informações disponíveis, a confiscação dos ganhos e do depósito do jogador não parece ter sido suficientemente justificada. Portanto, agradeceríamos uma explicação mais detalhada da justificativa por trás das medidas tomadas, juntamente com quaisquer provas que considere relevantes para este caso.

Caso determinadas provas não sejam adequadas para divulgação pública devido a questões de confidencialidade ou proteção de dados, posso marcar as publicações relevantes como privadas, de forma que fiquem visíveis apenas para o jogador, sua equipe e o Casino Guru. Alternativamente, você pode me enviar a documentação comprobatória diretamente pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. michal.k@casino.guru para fins de uma revisão independente.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Sim, por favor, estou enviando novamente a captura de tela da página da promoção aqui:

Caros,

Todos os bônus da Rajabets têm data de validade.

Essa data é exibida no menu Meus Bônus e pode ser vista claramente na captura de tela. Esta promoção terminou; a validade também é informada em cada promoção relevante.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Equipe,

Gostaria de informar respeitosamente que não incluíram nenhuma descrição da data de expiração na aba de bônus onde solicitei o bônus, como você sabe, já enviei a captura de tela dessa aba.

Eles também tentaram me bloquear oferecendo um bônus que não era meu dinheiro. O bônus em si não me incomoda, mas eles confiscaram meu saldo real e o lucro que obtive com meu próprio dinheiro. Para deixar claro, o bônus era de apenas 250 rúpias. Eles alegam que o "bônus expirou", mas como podem se apropriar do meu dinheiro depositado com esse tipo de pretexto?

Anexei a captura de tela da mensagem sobre o bônus que me foi enviada após minha reclamação, a qual foi enviada para me impedir de obter o benefício.

Prezada Equipe Rajabets,

Agradeço sua resposta. No entanto, considero que ela ainda não abordou adequadamente as preocupações levantadas pelo jogador. Agradeceria muito se pudesse fornecer uma explicação mais detalhada, juntamente com quaisquer evidências que corroborem a situação do jogador.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Caros,

Por favor, veja a captura de tela anexada à nossa resposta anterior. O usuário está ciente da data de expiração da promoção. Ao resgatar a promoção, o usuário confirma que aceita os Termos e Condições da promoção.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Você não deu nenhuma descrição sobre a data de validade onde eu a mencionei, então não presuma que eu esteja ciente dela.

Prezada Equipe Rajabets,

Solicitamos que forneça evidências que comprovem (capturas de tela, registros do sistema, etc.) o bônus específico que o jogador reivindicou na época, incluindo a descrição e os termos que supostamente continham os detalhes de expiração do bônus no menu "Meus Bônus", visto que o jogador ainda afirma que essa informação importante não estava disponível para ele naquele momento.

Oi equipe,

A equipe da Rajabets não está dando nenhuma resposta e eu também não recebi meu dinheiro de volta. Isso é pura negligência da parte deles. Solicito humildemente que tomem as providências necessárias. Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, equipe,

As provas e explicações relevantes serão compartilhadas em privado.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Oi equipe,

Eu já forneci a prova com a captura de tela da página da promoção deles. Claramente, não há menção a um prazo de validade, então fica muito claro que eles sabiam que os jogadores cairiam nesse tipo de golpe. Eles não foram transparentes e, como eu disse, admitiram que foi um erro deles e tentaram me enviar um bônus, mas ainda não me devolveram o dinheiro que perdi.

Por favor, solicito que tomem as medidas cabíveis, pois é muito óbvio que eles não vão enviar nenhuma prova, seja em privado ou publicamente, porque não têm nenhuma.

A única coisa que eles podem fazer é enviar um print das páginas indiretas onde consta a data de validade. Obviamente, isso não está certo, pois a informação deveria estar presente onde a promoção foi feita e onde eu resgatei meu bônus. Portanto, claramente não havia nenhuma informação sobre a data de validade.

Obrigado pelo seu tempo.

Prezada Equipe Rajabets,

Agradeço sua mensagem e as evidências fornecidas. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo seu retorno.

Caro Solomon292002,

Recebi informações adicionais e provas que corroboram essa questão e a esclarecem ainda mais.

Entre outras constatações, foi estabelecido que você solicitou e utilizou vários bônus no RajaBets Casino antes e depois deste incidente, e todos esses bônus estavam sujeitos ao mesmo período de validade de 7 dias.

Com base nisso, parece que você já estava ciente do período geral de validade do bônus e de onde encontrar informações sobre ele. Como você provavelmente fez apostas esportivas que foram liquidadas após o término do período de validade do bônus, os requisitos de aposta do bônus naturalmente não foram cumpridos.

Dito isso, compreendo sua preocupação com relação ao cancelamento de fundos em dinheiro real. Embora seja geralmente considerada uma prática padrão do setor que os fundos em dinheiro real sejam usados ​​primeiro, seguidos pelos fundos de bônus, não identifiquei nenhuma disposição específica nos Termos e Condições do cassino que descreva claramente esse processo.

Por esse motivo, solicitei esclarecimentos adicionais ao cassino a respeito desse assunto.

Espero que a situação possa ser esclarecida em breve.

Caro(a) Solomon292002,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

O que você espera que eu diga? Eu lhe enviei todas as provas de que a data de validade não estava presente na página da promoção onde solicitei meu bônus. Você diz que eles lhe enviaram a prova, então compartilhe-a aqui se você a tem. Do nada você está dizendo que eles estão certos. Se você está oferecendo um bônus, os detalhes precisam ser mencionados onde o usuário o solicita, mas não estavam lá. Ponto final. Eu disse que meu depósito principal foi retirado, mas mesmo assim você os está defendendo, embora essas informações não estivessem mencionadas em lugar nenhum. É claramente um erro deles. Se você tem a prova, poste-a publicamente para que todos vejam. Se não puder, eu sei o que está acontecendo.

Caro Solomon292002,

Já recebi as informações e provas adicionais que solicitei ao cassino.

Para responder às suas perguntas, embora você tenha fornecido evidências da descrição geral do bônus em si, não forneceu evidências de como o bônus e suas informações associadas — incluindo a data de expiração — foram exibidos na seção "Meus Bônus" da sua conta. O cassino, no entanto, forneceu evidências confirmando que o período de validade e a data de expiração do bônus foram exibidos lá da mesma forma que qualquer outro bônus.

Conforme mencionado anteriormente, também foi constatado que você solicitou e utilizou diversos bônus no RajaBets Casino antes e depois deste incidente, todos sujeitos ao mesmo prazo de validade de sete dias. O bônus em questão não foi exceção.

Diante dessas circunstâncias, não estou convencido de que a responsabilidade pelo bônus expirado seja do cassino. Ao contrário, as evidências disponíveis indicam que as informações relevantes foram disponibilizadas a você e que, em última análise, era sua responsabilidade acompanhar o período de validade do bônus e utilizá-lo antes que expirasse.

Como mediadores independentes de conflitos, nosso papel não é tomar partido ou avaliar argumentos individuais isoladamente. Em vez disso, avaliamos cada reclamação como um todo, levando em consideração todas as informações e evidências disponíveis, o arcabouço regulatório e contratual aplicável vigente no momento dos fatos e se as ações de ambas as partes estão em consonância com as práticas geralmente aceitas no setor.

Desde que a informação relevante — neste caso, a data de expiração do bônus — tenha sido disponibilizada a você, conforme evidenciado pela sua exibição na seção "Meus Bônus", consideramos que o cassino cumpriu sua obrigação processual de informá-lo sobre o período de validade do bônus. Não existe uma obrigação geral para um cassino apresentar a mesma informação em todos os locais possíveis ou em todas as etapas da interação do jogador com o bônus.

Com relação ao seu depósito, o cassino confirmou o que expliquei anteriormente.

Isso também se reflete na regra:

9.9.4. Ofertas promocionais ou bônus não podem ser sacados sem que os requisitos de aposta sejam cumpridos. Promoções/Bônus gratuitos podem estar sujeitos a determinadas condições de aposta e limites de ganhos. Até que o requisito de aposta do bônus seja cumprido, o valor da aposta realizada será deduzido do seu saldo principal . Assim que o requisito de aposta do bônus for cumprido, o saldo do bônus será transferido para o seu saldo principal . Se o bônus expirar antes do cumprimento do requisito de aposta, o saldo do bônus será zerado.

O saldo principal representa fundos em dinheiro real (ou seja, fundos depositados), o que significa que seus fundos em dinheiro real/fundos depositados são usados ​​prioritariamente para jogar. Como seu saldo principal parece ter sido usado durante o jogo, e o saldo restante consistia em fundos de bônus, esses fundos de bônus foram perdidos assim que o bônus expirou.

Você poderá consultar seu histórico de jogo diretamente em sua conta, incluindo informações sobre quando cada aposta foi feita e quando foi liquidada.

Por favor, compartilhe isso comigo também para que eu possa analisar, seja enviando o arquivo diretamente aqui no tópico da reclamação ou, se disponível, baixando-o da sua conta do cassino em formato XLS ou PDF e enviando-o por e-mail para michal.k@casino.guru .

Não houve nenhum bônus múltiplo reivindicado anteriormente. Foi apenas um bônus e, felizmente, eu o usei sem saber há 7 dias. O que você diria se eu fosse novo nesse bônus e eles tivessem me enganado? Obviamente, isso teria acontecido. Independentemente de eu tê-lo usado antes ou não, minha principal pergunta é: por que isso não está mencionado na página do bônus?

Você diz que meu dinheiro principal foi perdido, então por que isso não foi mencionado nas regras? Se estava mencionado na página da promoção, isso se chama estratégia, mas como não estava, isso se chama fraude. Eu esperava obter uma solução adequada de vocês, mas não está funcionando para mim.

Pessoal, eu recomendo que nunca solicitem um bônus deste cassino RAJABETS. Eles vão ficar com o seu dinheiro por apenas 250 rúpias de bônus. Além disso, eles não informam a data de expiração na página do bônus onde você o solicita.

Caro Solomon292002,

Agradeço sua resposta adicional.

Embora você afirme ter solicitado apenas um bônus antes deste incidente, isso não condiz com as evidências apresentadas durante nossa investigação, que indicam claramente que você solicitou vários bônus.

A relevância não reside no número exato de bônus reivindicados, mas sim no fato de você já ter utilizado o sistema de bônus do cassino e, portanto, possuir experiência prévia com a forma como os bônus são creditados, ativados e gerenciados em sua conta. Este é um fato importante que não pode ser ignorado. Além disso, as evidências indicam que você continuou a reivindicar bônus após esse incidente, todos sujeitos ao mesmo período de validade de sete dias. Isso reforça a conclusão de que o bônus em questão foi administrado de acordo com os procedimentos padrão do cassino para esse tipo de bônus.

Reconheço também sua opinião de que a data de expiração do bônus deveria ter sido exibida diretamente na página promocional. Como já mencionei, concordo que incluir essa informação ali melhoraria a transparência e incentivei o cassino a implementar essa melhoria no futuro.

No entanto, meu papel como mediador independente de disputas é determinar se o cassino de alguma forma se desviou de suas obrigações processuais e dos padrões da indústria, e não se sua implementação poderia ter sido mais amigável ao usuário. Com base nas evidências fornecidas durante a investigação, o período de validade e a data de expiração do bônus estavam disponíveis para você na seção " Meus Bônus " da sua conta. Isso é considerado suficiente para que o cassino cumpra sua obrigação de disponibilizar as informações relevantes. Não há nenhuma exigência regulatória ou da indústria que obrigue a repetição das mesmas informações em todos os locais onde um bônus é mencionado.

Sua resposta mais recente reforça ainda mais a impressão de que, em vez de assumir a responsabilidade por monitorar o período de validade do bônus e utilizá-lo antes de seu vencimento, você está tentando atribuir essa responsabilidade ao cassino. Com base nas evidências disponíveis, não identifiquei nenhum motivo para concluir que o cassino deixou de cumprir suas obrigações a esse respeito. Consequentemente, não posso apoiar sua interpretação dos fatos, principalmente porque as evidências disponíveis indicam o contrário.

Com relação à perda do saldo restante, como já mencionei, seus fundos depositados/dinheiro real já haviam sido utilizados para jogar. Consequentemente, o saldo perdido após o término do bônus consistia em fundos de bônus e não em dinheiro real, o que está de acordo com os Termos de Bônus aplicáveis.

Caso não concorde com os termos do bônus, você sempre tem a opção de recusá-lo e jogar exclusivamente com dinheiro real. Ao contrário do jogo com bônus, o jogo com dinheiro real geralmente está sujeito a muito menos restrições.

Após analisar todas as informações e evidências fornecidas por ambas as partes, não identifiquei nenhuma ação por parte do cassino que indique uma violação de seus Termos e Condições aplicáveis ​​ou um desvio das práticas geralmente aceitas no setor.

Levando tudo isso em consideração, este caso será encerrado como Rejeitado .

Naturalmente, você tem toda a liberdade de discordar desta conclusão e pode levar o assunto adiante junto à autoridade de licenciamento do cassino ou a qualquer outra autoridade competente em sua jurisdição, caso acredite que sua posição mereça uma análise mais aprofundada. No entanto, neste momento, não podemos fornecer qualquer assistência adicional com relação a este assunto.

Caso decida seguir por esse caminho, agradeceria se pudesse me informar da decisão da autoridade competente. michal.k@casino.guru .

Por fim, recomendo que você se familiarize cuidadosamente com os Termos e Condições do cassino antes de solicitar ou usar ofertas promocionais. Se algum aspecto de um bônus não estiver claro ou se você acreditar que faltam informações importantes, é sempre aconselhável buscar esclarecimentos no chat ao vivo ou com o suporte ao cliente do cassino antes de solicitar ou usar a promoção.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino