O jogador indiano havia solicitado um saque de aproximadamente ₹1,3 milhão do cassino Rajabets há mais de 6 meses, mas a solicitação permaneceu bloqueada devido à verificação em andamento. Ele recebeu apenas respostas genéricas do suporte, sem qualquer previsão clara de prazo ou atualizações sobre o andamento do saque, o que resultou na retenção de seus ganhos. Solicitamos que ele confirmasse o acesso à sua conta, os documentos já enviados e compartilhasse a página de verificação e a correspondência com o cassino, mas ele não forneceu as informações solicitadas. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada temporariamente devido à falta de resposta.
Rajabets Casino - Os ganhos do jogador estão sendo retidos injustamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.352.000 INR
Rajabets Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoAssunto: Reclamação Formal – Retenção de Prêmios / Atraso Injustificado na Verificação (Nome de usuário: [redacted], ID: [redacted])
Prezada Equipe de Suporte/Resolução de Disputas,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à minha conta (Nome de usuário: lkgounder, ID: 916996) no cassino Rajabets.
Sou um jogador assíduo da plataforma e já fiz vários depósitos ao longo do tempo. Inicialmente, a plataforma processava saques menores sem exigir qualquer verificação.
No entanto, depois de acumular ganhos significativos e solicitar um saque, meu pagamento está bloqueado há mais de 6 meses sob a alegação de "verificação". Apesar de repetidas tentativas de contato, recebi apenas respostas genéricas pedindo para eu aguardar, sem um prazo claro ou solução.
Resumo do problema:
Cassino: Rajabets
Nome de usuário: [redigido]
ID da conta: [redigido]
Total de ganhos pendentes: aproximadamente ₹1,3 milhão+
Duração do problema: mais de 6 meses
Motivo declarado: verificação em andamento
Problema: Sem progresso, comunicação incerta, respostas com atraso constante.
Compreendo e respeito integralmente os requisitos de verificação (KYC/AML). No entanto, a demora prolongada sem qualquer atualização ou resolução significativa parece-me injustificada e resultou na retenção efetiva dos meus fundos.
Resolução solicitada:
Conclusão imediata do processo de verificação
Cronograma claro para a resolução
Liberação do meu saque pendente de mais de ₹1,3 milhão
Solicito uma análise imparcial e uma resolução urgente deste assunto.
Atenciosamente,
lkground
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado lkgrounder26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) neste assunto, por favor, forneça algumas informações adicionais.
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da sua página de verificação para que possamos analisar quais documentos já foram verificados e quais ainda estão pendentes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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há um mês
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Caro(a) lkgounder26,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoSim, ainda tenho acesso à minha conta. Enviei uma cópia do meu cartão Aadhar do governo como documento de identidade, no formato solicitado. A última cópia foi enviada em 26 de abril de 2026, incluindo uma selfie e a frente do documento de identidade. Tratava-se apenas de ganhos acumulados, sem nenhum bônus. 
Esta tela mostra a verificação pendente e os ganhos na minha conta.
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há um mês
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, lkgrounder26.
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru ?
Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há um mês
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Caro(a) lkgounder26,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
