Rajabets Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.

Prezada Equipe de Suporte da Rajabets, Meu nome é Samar S***** (ID de usuário: samar111, ID da conta: #10*****).

Escrevo esta mensagem para expressar minha extrema frustração com a rejeição dos meus pedidos de saque (₹50.000 e ₹15.000). Me cadastrei na Rajabets devido às suas altas avaliações no Google, mas essa experiência está se mostrando como lidar com uma casa de apostas local pouco confiável.

Já enviei todos os meus documentos para o seu endereço de e-mail oficial, mas ainda não houve uma resolução positiva. Segue o resumo completo do meu caso e dos documentos já enviados:

Natureza dos ganhos: Meu saldo total é de ₹1.09.301,50 rúpias indianas, mas em nosso fórum não há opção para selecionar INR, então converti para USD.

Quero deixar bem claro que ganhei esse valor exclusivamente através de apostas múltiplas em críquete na casa de apostas.

Eu NÃO joguei nenhum jogo de cassino e NÃO utilizei nenhum bônus. Este é o dinheiro que ganhei com muito esforço. Localização atual: Atualmente estou trabalhando no Catar. Fui completamente transparente sobre minha residência desde o início. Documentos já enviados por e-mail: Já enviei os seguintes documentos para o seu canal de suporte oficial: Identidade indiana: Cartão Aadhaar (frente e verso) e Cartão PAN. Comprovante de trabalho e residência: Meu documento de identidade do Catar e meu passaporte indiano (enviado para verificar minha localização atual no Catar). Selfie obrigatória: Uma foto nítida minha segurando meu documento de identidade original junto com um papel branco onde "RAJABETS" e a data atual estejam escritos à mão de forma legível.

Comprovantes de Transação: Capturas de tela de todos os meus depósitos e comprovantes de apostas vencedoras em críquete. Apesar de eu ter fornecido todas as provas necessárias para um processo KYC profissional, meus saques foram rejeitados. Isso é extremamente antiético. Estou anexando TUDO novamente a este e-mail (Aadhaar, PAN, RG do Qatar, passaporte, selfie com data verificada e comprovantes de apostas). Exijo que verifiquem minha conta imediatamente e processem meus saques pendentes sem mais desculpas. Se a Rajabets é realmente uma plataforma de alta qualidade, provem isso resolvendo este problema agora. Atenciosamente, Samar S***** ID do usuário: samar111 (Atualmente no Qatar)

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais dos seus documentos de identidade ainda não foram analisados ​​e aprovados pelo cassino?
• Algum dos seus documentos foi rejeitado?
• Você preencheu seu perfil no cassino com informações pessoais corretas, incluindo seu endereço e país de residência, que podem ser confirmadas com seus documentos de identidade e contas de serviços públicos?
• Você escolheu o Catar ou a Índia como seu país de residência?
• O cassino especificou qual é o problema com a sua verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, por favor, me ajude com a verificação no Rajabet para que eu possa sacar meu dinheiro.

Não, eu já enviei um e-mail para o endereço oficial deles com meu cartão Aadhaar (verso), passaporte, meu documento de identidade do Qatar, meus detalhes de transações e meu cartão PAN. Usei o aplicativo deles, enviei meu cartão Aadhaar (frente e verso), uma foto segurando-o com a data e o documento escrito, e recebi um e-mail dizendo que, após analisarem todos os meus documentos, não podiam me dar uma data para concluir a verificação. Selecionei a Índia e também informei um número de telefone indiano.

E eu coloquei tudo, ou seja, os detalhes estão absolutamente corretos, meu nome, idade, tudo, incluindo a conta bancária.

Querida equipe,

Sou um jogador genuíno, não um robô. Para evitar qualquer mal-entendido, enviei meus comprovantes de apostas, tanto vencedores quanto perdedores, com capturas de tela. Isso demonstra que jogo de forma justa, com variações naturais do resultado.

A Rajabets está atrasando deliberadamente meu processo de verificação KYC e saque. Eles criam frustração intencionalmente para que os jogadores continuem jogando e eventualmente percam. Essa é uma prática desleal.

Devido a esse atraso, joguei um pouco mais por frustração e, portanto, meu saldo atual é de ₹104.451,50. Parei de jogar até que esse problema seja resolvido.

Solicito gentilmente que revise meus documentos.

Agradeço suas respostas e o e-mail que você me enviou.

Você poderia me encaminhar também a comunicação com o suporte ao cliente do cassino referente às solicitações de verificação?

Além disso, por favor, envie-me os documentos adicionais que você enviou ao cassino para verificação, pois recebi apenas o seu cartão Aadhaar.

Eu já enviei um e-mail para você. A primeira resposta que recebi foi deles, mas na segunda vez que enviei mensagem, eles não responderam.

Prezada Samar111

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Rajabets para participar desta conversa.

Prezado Cassino Rajabets,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Caros,

Foi relatado que o usuário violou os Termos e Condições da Rajabets ao se cadastrar com dados pessoais incorretos.

O usuário deverá criar uma nova conta Rajabets com os dados pessoais corretos, pois os dados incorretos não poderão ser alterados.

Assim que o usuário criar uma nova conta Rajabets, o valor total do depósito, ₹ 17.500,00, será creditado em sua nova conta.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Prezado Cassino Rajabets,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, esclarecer quais dados pessoais foram registrados incorretamente na conta do jogador e fornecer quaisquer evidências relevantes que sustentem essa conclusão?

Além disso, agradeceríamos se pudesse explicar por que os ganhos do jogador foram anulados e nos indicar a disposição específica dos seus Termos e Condições que se aplica a este caso.

Aguardamos seu esclarecimento.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Conforme os Termos e Condições da Rajabets;

https://rajabets5.com/en/pages/terms-and-conditions

2. Por parte da operadora: Podemos encerrar contas por violações, problemas regulatórios ou suspeita de fraude, com fundos/ganhos potencialmente confiscados.

A conta do usuário foi encerrada devido às informações incorretas fornecidas. Os dados pessoais não puderam ser alterados ou editados. Devido à falta de informações, a conta do usuário não pôde ser verificada e a verificação falhou.

Como o usuário conseguiu confirmar a titularidade dos fundos depositados, o valor foi reembolsado. O usuário pode receber o reembolso e sacar os fundos.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Prezado Cassino Rajabets,

Obrigado pela sua resposta.

Entendemos que a conta do jogador foi encerrada devido a dados pessoais incorretos e que os depósitos foram reembolsados.

Para nos ajudar a avaliar a situação de forma justa, poderia esclarecer quais dados foram inseridos incorretamente e explicar por que isso resultou na confiscação dos ganhos do jogador? Também agradeceríamos se pudesse nos indicar a cláusula específica dos Termos e Condições que se aplica a este caso e fornecer quaisquer provas que sustentem sua decisão.

Caso o jogador tenha conseguido verificar sua identidade e comprovar a titularidade da conta e do método de pagamento, explique por que a devolução apenas dos depósitos foi considerada uma solução adequada.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.