O jogador indiano havia ganho mais de 13.000 rúpias indianas em uma aposta grátis e outras 30.031 rúpias em caça-níqueis, mas o cassino exigiu um depósito de 15.016 rúpias indianas antes de permitir que ele sacasse seus ganhos. Ele considerou essa exigência injusta e não prevista nos termos e condições da aposta grátis. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Consequentemente, nenhuma investigação ou resolução adicional foi realizada naquele momento. O jogador poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Rajbet Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 30.031 INR
Rajbet Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoOlá
Recebi uma aposta grátis, que normalmente é creditada na conta por ser VIP ou por outros motivos. Ganhei mais de 1300 rúpias com a aposta grátis e 30031 rúpias em jogos de caça-níqueis, e agora estão me pedindo um depósito de 15016 rúpias para sacar esse valor ganho. Não há nada nos termos e condições da aposta grátis que diga isso. É um absurdo cobrarem um depósito dos ganhos de um jogador. Eu só queria sacar meus ganhos, nada mais.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rajbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez depósitos anteriores no cassino?
- Sua conta está verificada?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto para que eu possa fundamentar melhor sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Arbaz143,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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