RakeBit Casino - A conta do jogador é fechada após a vitória.

Título: Rakebit.com bloqueou minha conta após ganhar US$ 9.500 – sem justificativa

Reclamação:

Olá,

Estou registrando uma reclamação séria contra o Rakebit.com. Depositei criptomoedas na minha conta, joguei de forma justa, dentro das regras estabelecidas pela plataforma, e ganhei mais de **US$ 9.500**. Ao solicitar um saque, o site **bloqueou minha conta repentinamente** e, posteriormente, alegou que eu havia violado seus termos — sem fornecer nenhuma evidência ou justificativa clara.

Eis o que aconteceu:

- Depositei [valor] em [tipo de criptomoeda] em [data]

- Joguei regularmente e alcancei um saldo vencedor de $ 9.500

- Enviei uma solicitação de retirada

- Pouco depois, minha conta foi bloqueada e os ganhos retidos

- O suporte deles apenas respondeu com uma mensagem genérica me acusando de quebrar as regras, mas sem provas

Eu **não** me envolvi em nenhuma atividade fraudulenta, multicontas ou utilizei qualquer software automatizado. Estou disposto a compartilhar meus registros completos de jogo, ID de transação de criptomoedas e capturas de tela para comprovar isso.

Isso é **completamente antiético** e parece ser um padrão — usuários que ganham muito estão sendo bloqueados sem o devido processo legal. Solicito que a plataforma ou a comunidade responsabilizem este cassino.

Por favor, investigue esse assunto e ajude a recuperar meus fundos.

Desde já, obrigado,

Caro mrmmo9685,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RakeBit Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Katarina,

Obrigado pela sua gentil resposta e por se oferecer para me ajudar a resolver o problema com o RakeBit Casino.

Para responder às suas perguntas:

Jogos jogados: Eu estava jogando blackjack na seção de cassino ao vivo.

Verificação: Sim, concluí o processo de verificação antes de perder o acesso à minha conta.

Status do bônus: Não usei nenhum bônus ativo enquanto jogava e acumulava os ganhos.

Gostaria também de esclarecer que sou do Irã e, devido a restrições locais, preciso usar uma VPN para acessar sites internacionais como o RakeBit. No entanto, antes de depositar qualquer dinheiro, entrei em contato explicitamente com a equipe de suporte e perguntei se jogar do Irã seria um problema. Eles me garantiram que não havia problema e, com base nisso, prossegui.

Agora minha conta está suspensa e meus ganhos de US$ 9.500 estão retidos sem nenhuma justificativa justa. Preciso muito desse dinheiro para sustentar minha vida e minhas responsabilidades. É uma quantia enorme para mim, e perdê-lo foi emocional e financeiramente devastador.

Agradeço profundamente seus esforços. A pressão e o apoio que plataformas como o Casino.Guru podem exercer sobre esses cassinos são cruciais. Isso não só ajuda pessoas como eu, como também incentiva a justiça e a transparência em todo o setor.

Obrigado novamente pelo seu apoio e por levar esse assunto a sério.

Atenciosamente

Caro mrmmo9685,

obrigado pela sua resposta e paciência.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de chats ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem. Por favor, inclua sua conversa com o cassino sobre o uso de VPN.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Querida Katarina

Eu envio todos os e-mails que enviei e recebi do cassino:

Prezada equipe de suporte do Rakebit,

Recebi sua mensagem sobre o encerramento da minha conta e gostaria de expressar respeitosamente que nunca me envolvi em nenhuma atividade que viole seus Termos de Uso ou suas políticas antifraude.

Sempre joguei de forma justa e dentro das regras da sua plataforma. Nunca participei de conluio, usei múltiplas contas ou apliquei qualquer estratégia ou software desleal. Caso haja algum mal-entendido ou erro, solicito uma análise completa da atividade da minha conta.

Querida Nicha,

Estamos sempre felizes em ajudar você!

Lamentamos, mas sua conta foi bloqueada permanentemente e não pode ser reaberta. Compreendemos sua preocupação, mas gostaríamos de informar que você recebeu um e-mail do nosso departamento explicando o motivo do encerramento e nossas regras. Recomendamos que você leia as informações com mais detalhes.

Se você tiver algum problema ou precisar de ajuda, estamos disponíveis 24 horas por dia.

Atenciosamente

Equipe Rakebit

Peço sinceramente que meu caso seja reconsiderado e que me seja fornecida uma explicação clara ou evidências sobre a suposta violação. Continuo confiante de que minhas ações estão dentro das diretrizes de uso justo e apreciaria a oportunidade de resolver esta questão de forma transparente.

Obrigado pelo seu tempo e compreensão.

Atenciosamente

Envie-me o motivo exato

Querida Nicha,

Agradecemos ter você conosco!

Lamentamos informar que sua conta foi bloqueada permanentemente e não pode ser reativada. Informamos que você recebeu um e-mail do nosso departamento detalhando o motivo do encerramento e nossas políticas; sugerimos que reserve um momento para analisar este e-mail.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Atenciosamente

Querida Nicha,

Nós valorizamos você e estamos sempre prontos para ajudar!

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas você pode ler as informações que nosso departamento lhe enviou anteriormente. Lamentamos informar que sua conta foi bloqueada permanentemente e não pode ser restaurada. Você deve ter recebido um e-mail nosso explicando o motivo do ocorrido e nossas políticas. Todas as informações que conseguimos fornecer estão neste e-mail.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento.

Atenciosamente

Equipe Rakebit

Muito obrigado, mrmmo9685, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, mrmmo9685, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao RakeBit Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caros Peter e mrmmo9685,

Obrigado por chamar nossa atenção!

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com nossos termos e condições, nos reservamos o direito de bloquear a conta de um jogador e revogar quaisquer ganhos obtidos por meio de jogo desleal, caso haja motivos para suspeitar de tal comportamento. Ao se cadastrar, o jogador concorda com estas regras. Neste caso específico, identificamos atividades suspeitas e tomamos as medidas cabíveis.

Aqui estão as definições dos nossos termos e condições para referência:

O Rakebit.com possui uma política antifraude rigorosa. Se a TECH GROUP BL LIMITADA tiver motivos razoáveis para acreditar que o Usuário participou ou esteve envolvido em qualquer tipo de atividade fraudulenta (com base nas práticas antifraude, antitrapaça e de detecção de conluio utilizadas pela TECH GROUP BL LIMITADA, bem como por seus parceiros de jogos e outros fornecedores comumente utilizados na indústria de jogos de azar), incluindo, entre outros:

1. participar de qualquer tipo de conluio com outros Usuários;
2. desenvolvimento de estratégias visando obtenção de ganhos injustos;
3. ações fraudulentas contra TECH GROUP BL LIMITADA ou seus provedores de pagamento;
4. o uso de software ou sistemas de análise de terceiros;
5. criando duas ou mais contas;
6. usar fatores ou influências externas injustas (comumente conhecido como trapaça);

Caso sejam reveladas uma ou mais dessas ações por parte do Usuário ou outras ações semelhantes, a Rakebit.com reserva-se o direito de cancelar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao Usuário. Esta decisão fica a critério exclusivo da Rakebit.com e o Usuário não será notificado ou informado dos motivos de tais ações. A Rakebit.com também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores da jurisdição do Usuário sobre tais ações fraudulentas praticadas por ele.

Entendemos que esta situação pode ser decepcionante, mas garantimos que nossas ações estão em conformidade com nossos termos e condições, que são aceitos por todos os jogadores no momento do registro. Permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino RakeBit

Caro Peter,

Obrigado por continuar acompanhando minha reclamação.

Li atentamente a resposta mais recente do RakeBit e devo dizer que ela é profundamente insatisfatória — não apenas em conteúdo, mas também em lógica.

A resposta deles simplesmente reafirma os termos e condições gerais, sem apresentar nenhuma evidência específica ou mesmo explicar exatamente o que eu fiz de errado. Essa abordagem parece dizer a alguém:

"Você vai para a cadeia porque existem leis. Aqui está um livro de leis — encontre você mesmo o seu crime."

Isso é uma falácia lógica e um desvio de assunto. Se eu realmente cometi algum delito, eles deveriam poder dizer claramente:

O que exatamente era suspeito?

Qual ação desencadeou a proibição?

Quando isso aconteceu e como?

Em vez disso, eles se escondem atrás de uma linguagem política vaga — o que, na verdade, só prova que não têm argumentos ou evidências concretas. Parece que estão procurando um motivo para receber o dinheiro.

Eu esperava alguma transparência e respeito básico como cliente. Mas a recusa deles em explicar mais alguma coisa não só viola a justiça, como revela a intenção de fechar a porta sem prestar contas.

Peter, agradeço profundamente seu apoio e tempo — mas preciso lhe perguntar honestamente:

Com base na sua experiência, qual a probabilidade de esse caso ser resolvido a meu favor?

Entendo que você pode não controlar a decisão deles, mas sua percepção me ajudaria a definir minhas expectativas e decidir até onde preciso levar isso pública e legalmente.

Obrigado novamente pelo seu trabalho e justiça.

Sinceramente,

Caro Peter,

Obrigado por continuar acompanhando minha reclamação.

Li atentamente a resposta mais recente do RakeBit e devo dizer que ela é profundamente insatisfatória — não apenas em conteúdo, mas também em lógica.

A resposta deles simplesmente reafirma os termos e condições gerais, sem apresentar nenhuma evidência específica ou mesmo explicar exatamente o que eu fiz de errado. Essa abordagem parece dizer a alguém:

"Você vai para a cadeia porque existem leis. Aqui está um livro de leis — encontre você mesmo o seu crime."

Caro Peter,

Obrigado por continuar acompanhando minha reclamação.

Li atentamente a resposta mais recente do RakeBit e devo dizer que ela é profundamente insatisfatória — não apenas em conteúdo, mas também em lógica.

A resposta deles simplesmente reafirma os termos e condições gerais, sem apresentar nenhuma evidência específica ou mesmo explicar exatamente o que eu fiz de errado. Essa abordagem parece dizer a alguém:

"Você vai para a cadeia porque existem leis. Aqui está um livro de leis — encontre você mesmo o seu crime."

Isso é uma falácia lógica e um desvio de assunto. Se eu realmente cometi algum delito, eles deveriam poder dizer claramente:

O que exatamente era suspeito?

Qual ação desencadeou a proibição?

Quando isso aconteceu e como?

Em vez disso, eles se escondem atrás de uma linguagem política vaga — o que, na verdade, só prova que não têm argumentos ou evidências concretas. Parece que estão procurando um motivo para receber o dinheiro.

Eu esperava alguma transparência e respeito básico como cliente. Mas a recusa deles em explicar mais alguma coisa não só viola a justiça, como revela a intenção de fechar a porta sem prestar contas.

Peter, agradeço profundamente seu apoio e tempo — mas preciso lhe perguntar honestamente:

Com base na sua experiência, qual a probabilidade de esse caso ser resolvido a meu favor?

Entendo que você pode não controlar a decisão deles, mas sua percepção me ajudaria a definir minhas expectativas e decidir até onde preciso levar isso pública e legalmente.

Obrigado novamente pelo seu trabalho e justiça.

Sinceramente,

Se minha atividade era realmente suspeita ou contra as regras, por que não me bloquearam enquanto eu jogava? Por que só bloquearam minha conta depois que ganhei US$ 9.500 e para saque?

Obrigado pela atualização, representante do RakeBit Casino. Seria possível me fornecer evidências de atividade fraudulenta? Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. [email protected] ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Prezado mrmmo9685, manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Caro senhor

Quero agradecer sinceramente pelo acompanhamento profissional e atencioso da minha reclamação. Seu envolvimento e imparcialidade durante todo o processo significam muito para mim.

Em termos de evidências, devo mencionar que, além dos e-mails e mensagens que já enviei à equipe de suporte do cassino, não tenho muito mais — simplesmente porque nunca imaginei que minha conta pudesse ser encerrada tão repentinamente . Joguei honestamente e confiei no processo, então não previ a necessidade de coletar evidências durante o jogo.

Dito isso, posso fornecer alguns registros de transações de carteira , incluindo:

Acredito que isso ajuda a mostrar que o cassino aceitou minha atividade quando o valor era pequeno , mas, assim que solicitei um saque maior , eles decidiram encerrar minha conta repentinamente. Eu só havia solicitado o saque uma vez — após uma única sessão de sorte — e foi aí que tudo mudou.

Se desejar, terei prazer em lhe enviar capturas de tela ou links de carteira para todas essas transações.

Obrigado novamente pelo seu apoio e por ajudar a trazer transparência a situações como esta.

Atenciosamente, mrmmo9685

Prezado mrmmo9685 , agradeço a sua oferta, mas solicitei comprovantes ao representante do cassino. Como eu disse, entrarei em contato assim que receber e analisar as informações. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Caro mrmmo9685,

Lamentamos muito que tenha havido tanto mal-entendido nesta situação, mas garantimos que teremos prazer em resolvê-la.

Permita-nos explicar por que sua conta foi bloqueada durante um saque. Isso ocorreu porque é durante a criação de um saque que sua conta pode ser verificada pelo departamento responsável. Assim que sua conta for verificada com sucesso e você não tiver violado nenhuma de nossas regras, seu saque será verificado e enviado a você. No entanto, se sua conta não passar na verificação, ela será bloqueada imediatamente e você será notificado da violação por e-mail.

Pedimos sua paciência e compreensão enquanto um representante do Casino Guru verifica as informações que fornecemos.

Caro Peter,

Enviamos todas as informações necessárias para o e-mail que você nos forneceu para um claro entendimento do caso.

Agradecemos sua cooperação nesta situação.

Atenciosamente,

Cassino RakeBit

Caro Peter,

Agradeço sinceramente seu tempo, apoio e disposição em ajudar a resolver o problema que estou enfrentando com o RakeBit Casino.

Como você está analisando o caso e recebeu informações do cassino, peço gentilmente:

O que devo fazer da minha parte?

Se houver algum documento ou explicação que eu precise fornecer, ou se alguma ação adicional for necessária, avise-me e terei prazer em cooperar totalmente.

Agradeço muito sua ajuda para me ajudar a recuperar os fundos que ganhei por direito e garantir uma resolução justa e transparente.

Obrigado novamente pelos seus esforços.

Atenciosamente

Caro Peter,

Obrigado mais uma vez pelo seu apoio contínuo nesta questão.

Gostaria de informar que, com base na mensagem mais recente do RakeBit Casino, não há nenhuma acusação direta de fraude ou qualquer violação da minha parte. A resposta deles sugere claramente que o problema estava relacionado à verificação da conta durante o processo de saque, e não a qualquer atividade que viole as regras.

Diante disso, gostaria de perguntar:

Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer informação necessária. Meu único objetivo é resolver esse mal-entendido e receber os fundos que mereço.

Obrigado novamente pelo seu tempo e orientação.

Atenciosamente, mrmmo9685

Concluí com sucesso a verificação completa de identidade (KYC) no Cloudbet Casino e meus documentos foram totalmente aprovados. Consegui sacar meus fundos sem problemas.

Como a Cloudbet e a RakeBit podem seguir padrões de verificação semelhantes, gostaria de saber se posso usar os mesmos documentos verificados aqui ou se você pode me fornecer um novo link ou método de verificação para concluir o processo novamente.

Atualmente resido no Irã, portanto, se houver alguma limitação regional ou procedimentos alternativos disponíveis, por favor, me avise. Estou pronto para cooperar e resolver isso o mais rápido possível.

Para ajudar a resolver esta situação rapidamente e evitar maiores complicações, estou disposto a aceitar 50% dos meus ganhos como acordo final. Se isso for aceitável para você, considerarei o assunto encerrado e não darei continuidade a nenhuma outra ação judicial.

Por favor, deixe-me saber se isso é aceitável.

Não recebi nenhum e-mail do cassino

Obrigado por me fornecer as informações, representante do RakeBit Casino .

Prezado mrmmo9685 , após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, avaliei cuidadosamente os detalhes do seu caso. Com base em nossas conclusões, lamentamos informar que sua reclamação será rejeitada. Minha decisão se baseia no fato de que há uma conta duplicada vinculada à sua, o que constitui uma violação direta dos termos e condições do cassino.

É um padrão do setor que cada indivíduo tenha permissão para operar apenas uma conta em seu nome. A criação ou o uso de múltiplas contas é estritamente proibido, pois compromete a integridade da plataforma e pode levar a consequências ainda maiores. Dada esta clara violação da política, não podemos prosseguir com a sua reclamação, e nossa decisão sobre este assunto é final.

Recomendamos fortemente que você cumpra os termos e condições de qualquer plataforma com a qual interaja para evitar problemas semelhantes no futuro. Agradecemos a sua compreensão e, caso necessite de mais esclarecimentos, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Peter