O jogador da Noruega teve sua conta encerrada com aproximadamente US$ 40, mas não se lembra de ter feito nenhuma aposta nem de ter recebido nenhuma explicação para o encerramento. Sua conta está bloqueada, impedindo o acesso ao seu saldo.
RakeBit Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 6h 43m 38s
RakeBit Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoMinha conta foi encerrada com cerca de 40 dólares. Já faz algumas semanas. Nem me lembro se cheguei a fazer alguma aposta. Não recebi nenhuma explicação sobre qual dos termos eu teria violado. Minha conta está bloqueada, então não consigo ver o saldo. Mas, como você pode ver na imagem abaixo, consegui tirar um print da tela. O saldo era de 38 dólares, mas com o preço do ETH hoje, está acima de 40.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Poderia esclarecer exatamente quando criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Pode explicar por que você não tem certeza de como seu saldo foi acumulado?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Slabb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPoderia esclarecer exatamente quando criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
Era 1 de fevereiro e estava fechado no dia 5.
Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
Não, nunca me pediram isso.
Pode explicar por que você não tem certeza de como seu saldo foi acumulado?
Não tenho certeza disso. Não sei o saldo exato. Acho que não consegui jogar nada antes de fecharem a conta. Eu tinha acabado de depositar e, quando tentei entrar para apostar, estava fechada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Slabb. Você vê alguma mensagem de erro ou janela pop-up quando tenta fazer login? Pode postar uma captura de tela aqui?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse assunto? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante trocada entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Slabb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoEles alegam que eu fiz algo ilegal. Nunca usei o site antes.
Traduzido automaticamente:
