RakeBit Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude.

Este cassino não é legítimo. Criei uma conta e comecei a jogar. Ganhei uma quantia considerável e depois perdi parte dela. Hoje, quando tentei entrar, minha conta havia sido encerrada com um saldo de 5.000 dólares. Recebi um longo e-mail alegando fraude e que a decisão é irreversível. É proibido ganhar dinheiro neste site?

Para mim, este não é um cassino legítimo. Nunca tive problemas com cassinos e jogo há muitos anos. Esta será minha primeira reclamação. Me arrependo de ter experimentado este cassino. Esperava que este site promissor fosse bom, mas veja só como eu estava enganado...

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Freddy1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Aposto em tudo o que é possível: esportes, caça-níqueis, cassino ao vivo, etc.

Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?

Não, eles simplesmente fecharam a conta e nem pediram verificação. Suspeito que façam isso com jogadores mais vencedores depois de analisarem as reclamações. É muito fácil para eles alegarem "fraude" em grandes ganhos. Eles enviaram uma lista enorme de termos aleatórios. Um cassino pode simplesmente fechar contas com base no que eles acreditam e sem nenhuma prova? Parece um ótimo modelo de negócios para um cassino de criptomoedas fraudulento.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Eles não me deram nenhum bônus. Todos os meus fundos são provenientes de meus próprios depósitos e ganhos.

Caro Freddy1,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro(a) Freddy1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Só participei de chats ao vivo. Mas aqui está a prova de que me deram VIP e o e-mail que me enviaram depois de encerrar a sessão.

Caro Freddy1,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Estou jogando em tudo: cassino ao vivo, esportes, caça-níqueis, etc. É impossível dizer o que eles alegam ser fraude. Eles literalmente me enviaram os termos e condições completos. Então, eles só querem ser vagos para deixar todas as opções em aberto.

Caro Freddy1,

Compreendo a sua situação relativamente ao bloqueio da sua conta e lamento sinceramente qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Garanto-lhe que entrarei em contacto com o casino o mais brevemente possível para resolver esta questão.

Além disso, gostaria de convidar um representante do RakeBit Casino para participar desta conversa a fim de ajudar a resolver sua reclamação. Prezado RakeBit Casino, solicito gentilmente que esclareça os motivos do bloqueio da conta do jogador. Se possível, poderia fornecer alguma evidência relevante? Você pode compartilhar sua declaração e as evidências aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail em [endereço de e-mail omitido]. jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente sua cooperação e assistência neste assunto.

Atenciosamente,

Jana

Olá Jana,

Gostaríamos de enfatizar que não bloqueamos contas sem motivos válidos. Nossa equipe segue rigorosamente as regras e regulamentos da plataforma.

Todas as provas relevantes relativas à violação destas regras foram enviadas para o seu endereço de e-mail. Por favor, analise as informações fornecidas.

Atenciosamente,

Equipe RakeBit

Caro Freddy1,

Após analisar cuidadosamente as evidências apresentadas pelo cassino, lamento informar que devo indeferir sua reclamação devido à violação dos termos e condições do cassino referentes ao uso de múltiplas contas.

Caso encontre algum problema no futuro, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo(a).