RakeBit Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Abri uma conta no cassino.

Depositei 700 TRX.

Fiz aproximadamente 10 apostas e ganhei cerca de 1400 TRX (não consigo acessar a conta, então não tenho certeza desses valores).

Recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada sem qualquer explicação.

Eles estão me permitindo sacar até 700 TRX (o mesmo valor que depositei), mas estão retendo todos os meus ganhos.

Nunca tive uma conta neste cassino antes.

Não utilizei nenhum tipo de trapaça ou software do gênero.

Não consigo encontrar um motivo para me considerarem um golpista ou para quererem fechar minha conta e ficar com meus ganhos.

Enviei e-mails e não recebi resposta, e o suporte por chat também não está ajudando.

Eles afirmaram explicitamente que não me dariam nenhuma razão concreta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro borjaP,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que sua conta foi encerrada e seus ganhos retidos sem uma explicação clara.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar o caso adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Poderia confirmar quais tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?
• Você usou apenas seus próprios fundos ou houve algum bônus envolvido em algum momento?
• O cassino solicitou algum documento de verificação (KYC) antes ou depois de encerrar sua conta? Em caso afirmativo, você os enviou?
• Poderia confirmar se os 700 TRX (seu depósito) já foram retirados ou se ainda estão pendentes?

Agradecemos também por já ter compartilhado sua comunicação com o cassino — isso é muito útil. Se você tiver alguma evidência adicional (como histórico de jogos, registros de transações ou outras respostas), sinta-se à vontade para enviá-las aqui ou encaminhá-las para [endereço de e-mail/contato]. petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Apostas esportivas

Eu não uso Bono nem nada parecido.

Eles me enviaram o depósito (700 TRX) e concluíram a transação.

Não solicitamos KYC (Conheça Seu Cliente).

Eles insistem em NÃO me enviar nenhuma informação sobre o encerramento da conta.

Então eu não posso saber, e não posso me defender.

Olá borjaP,

Agradeço sua resposta e os esclarecimentos.

Gostaria de informar que, infelizmente, normalmente não tratamos de reclamações relacionadas a apostas esportivas , pois esses casos estão fora do escopo do nosso serviço de resolução de disputas.

No entanto, no seu caso específico, como o cassino não forneceu nenhuma explicação clara sobre o encerramento da conta e a confiscação dos seus ganhos, consideramos esta situação preocupante. A transparência é fundamental para um tratamento justo, e os jogadores devem sempre ser informados sobre os motivos por trás de tais ações.

Antes de prosseguirmos e entrarmos em contato com o cassino, gostaria apenas de me certificar de que entendi corretamente a sua situação:

• O cassino permitiu que você sacasse apenas o seu depósito inicial e você já recebeu com sucesso esses 700 TRX.

Poderia confirmar se a informação acima está correta?

Após a confirmação, entraremos em contato com o cassino para solicitar esclarecimentos sobre:

• o motivo do encerramento da sua conta, e
• a justificativa para confiscar seus ganhos.

Entenda que, dada a natureza dos casos de apostas esportivas, nossa capacidade de influenciar o resultado pode ser limitada. No entanto, faremos o possível para obter uma resposta clara do cassino.

Agradeço antecipadamente pela sua confirmação. Aguardarei sua resposta.

Confirmo, recebi este TRX 700, mas não os lucros.

Entendo que você não trabalha com apostas esportivas, mas, na minha opinião, isso não tem nada a ver com apostas esportivas.

Caro borjaP,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do RakeBit Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino RakeBit,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Cara Barbora,

Solicitamos gentilmente um prazo adicional para analisar este caso. Estamos investigando todas as circunstâncias e forneceremos uma resposta completa assim que possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Equipe Rakebit

A Rakebit está mentindo. Eles me garantiram que haviam concluído a investigação e estavam completamente certos de que eu havia violado as regras deles.

Agora dizem que precisam investigar?

Então eles fecharam minha conta sem qualquer investigação prévia?

Está claro quem está cometendo fraude aqui.

Prezada Equipe RakeBit,

Obrigado pela sua mensagem anterior.

Aguardamos sua resposta detalhada sobre este caso. Por favor, nos informe assim que sua análise for concluída.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Cara Barbora,

Já enviamos o esclarecimento solicitado, juntamente com as provas documentais, por e-mail para barbora.p@casino.guru

.

Por favor, verifique e nos informe se forem necessárias informações adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Rakebit

Caro borjaP,

Agradecemos sua paciência.

Gostaria de informar que entrei em contato com você por e-mail solicitando esclarecimentos adicionais sobre sua experiência de jogo. Assim que recebermos sua resposta, poderemos prosseguir com a análise do seu caso.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Enviei o e-mail com a resposta.

Caro borjaP,

Muito obrigado pela sua resposta e por esclarecer que você só fez apostas esportivas e que todos os seus ganhos vieram exclusivamente de apostas esportivas.

Após analisar cuidadosamente sua resposta, lamento informar que teremos que rejeitar sua reclamação. Como mencionado anteriormente, nosso serviço de resolução de disputas geralmente não lida com casos relacionados exclusivamente a apostas esportivas, pois estes estão fora do escopo de nossa mediação.

Compreendo perfeitamente que este não seja o resultado que você esperava e lamento sinceramente não podermos ajudá-lo(a) mais neste assunto. Sei que esta situação pode ser frustrante, especialmente quando há ganhos envolvidos, e agradeço sinceramente a sua cooperação durante todo o processo.

Como o cassino não exibe claramente as informações sobre sua licença no rodapé do site, recomendo que você tente entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan através do formulário de contato:

https://anjouangaming.com/contact/

Embora esta página não seja especificamente destinada ao envio de contestações, os reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores nesses casos, portanto, ainda pode valer a pena contatá-los.

Para orientações gerais sobre como se comunicar eficazmente com os reguladores, você pode encontrar informações úteis aqui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se precisar de ajuda para preparar sua mensagem para a autoridade ou para receber alguma resposta dela, entre em contato comigo por e-mail. barbora.p@casino.guru .

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais favorável neste caso.

Atenciosamente,

Bárbara