RakeBit Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Abri uma conta no cassino.

Depositei 700 TRX.

Fiz aproximadamente 10 apostas e ganhei cerca de 1400 TRX (não consigo acessar a conta, então não tenho certeza desses valores).

Recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada sem qualquer explicação.

Eles estão me permitindo sacar até 700 TRX (o mesmo valor que depositei), mas estão retendo todos os meus ganhos.

Nunca tive uma conta neste cassino antes.

Não utilizei nenhum tipo de trapaça ou software do gênero.

Não consigo encontrar um motivo para me considerarem um golpista ou para quererem fechar minha conta e ficar com meus ganhos.

Enviei e-mails e não recebi resposta, e o suporte por chat também não está ajudando.

Eles afirmaram explicitamente que não me dariam nenhuma razão concreta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro borjaP,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que sua conta foi encerrada e seus ganhos retidos sem uma explicação clara.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar o caso adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Poderia confirmar quais tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?
• Você usou apenas seus próprios fundos ou houve algum bônus envolvido em algum momento?
• O cassino solicitou algum documento de verificação (KYC) antes ou depois de encerrar sua conta? Em caso afirmativo, você os enviou?
• Poderia confirmar se os 700 TRX (seu depósito) já foram retirados ou se ainda estão pendentes?

Agradecemos também por já ter compartilhado sua comunicação com o cassino — isso é muito útil. Se você tiver alguma evidência adicional (como histórico de jogos, registros de transações ou outras respostas), sinta-se à vontade para enviá-las aqui ou encaminhá-las para [endereço de e-mail/contato]. petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Apostas esportivas

Eu não uso Bono nem nada parecido.

Eles me enviaram o depósito (700 TRX) e concluíram a transação.

Não solicitamos KYC (Conheça Seu Cliente).

Eles insistem em NÃO me enviar nenhuma informação sobre o encerramento da conta.

Então eu não posso saber, e não posso me defender.

Olá borjaP,

Agradeço sua resposta e os esclarecimentos.

Gostaria de informar que, infelizmente, normalmente não tratamos de reclamações relacionadas a apostas esportivas , pois esses casos estão fora do escopo do nosso serviço de resolução de disputas.

No entanto, no seu caso específico, como o cassino não forneceu nenhuma explicação clara sobre o encerramento da conta e a confiscação dos seus ganhos, consideramos esta situação preocupante. A transparência é fundamental para um tratamento justo, e os jogadores devem sempre ser informados sobre os motivos por trás de tais ações.

Antes de prosseguirmos e entrarmos em contato com o cassino, gostaria apenas de me certificar de que entendi corretamente a sua situação:

• O cassino permitiu que você sacasse apenas o seu depósito inicial e você já recebeu com sucesso esses 700 TRX.

Poderia confirmar se a informação acima está correta?

Após a confirmação, entraremos em contato com o cassino para solicitar esclarecimentos sobre:

• o motivo do encerramento da sua conta, e
• a justificativa para confiscar seus ganhos.

Entenda que, dada a natureza dos casos de apostas esportivas, nossa capacidade de influenciar o resultado pode ser limitada. No entanto, faremos o possível para obter uma resposta clara do cassino.

Agradeço antecipadamente pela sua confirmação. Aguardarei sua resposta.

Confirmo, recebi este TRX 700, mas não os lucros.

Entendo que você não trabalha com apostas esportivas, mas, na minha opinião, isso não tem nada a ver com apostas esportivas.