RakeBit Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Estou apresentando esta reclamação porque o cassino não processou meu pedido de encerramento permanente da minha conta.

Em 5 de julho de 2026, solicitei o encerramento permanente da minha conta. Meu pedido foi claro e repetido diversas vezes. Deixei claro que não desejava um período de espera, autoexclusão temporária ou qualquer outra alternativa. Apesar disso, o suporte continuou enviando mensagens de retenção em vez de processar minha solicitação.

Por fim, o suporte confirmou que minha solicitação havia sido encaminhada ao departamento responsável e me informou que o processamento levaria até 48 horas.

Já se passaram mais de 4 dias e ainda não recebi a confirmação de que minha conta foi encerrada permanentemente. Meu pedido permanece sem solução, apesar de vários e-mails de acompanhamento.

Considero isso inaceitável. Um cliente não deveria ter que solicitar repetidamente o encerramento da conta ou esperar além do prazo de processamento estipulado pela empresa. Solicito respeitosamente auxílio para garantir que o cassino encerre minha conta permanentemente, sem mais demora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro peter999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

OK, farei isso, obrigado.

Obrigado pelo seu e-mail.

Informamos que só podemos auxiliar jogadores que solicitam o encerramento da conta devido a vício em jogos de azar ou danos relacionados ao jogo. Se você simplesmente deseja parar de jogar neste cassino por estar insatisfeito com os serviços oferecidos, pode interromper o uso do site. Na maioria dos casos, contas inativas são encerradas de acordo com a política do cassino.

Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente que o motivo da sua solicitação é o vício em jogos de azar ou danos relacionados ao jogo e especificar a duração exata da autoexclusão. Certifique-se de que o assunto do seu e-mail seja claro e fácil de identificar. As equipes de suporte do cassino costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem elaborado pode ajudar a garantir que sua solicitação seja notada e processada com mais eficiência.

Além disso, recomendo fortemente que você sempre guarde uma cópia da sua solicitação de autoexclusão, seja um e-mail enviado, a transcrição do chat ao vivo ou capturas de tela da sua conversa com o suporte ao cliente. Ter provas claras da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

• Primeiro nome:
• Sobrenome:
• Data de nascimento:
• Nome de usuário do cassino:
• Endereço de email:

E-mail:

Saudações, RakeBit Casino,

Venho por meio desta solicitar a autoexclusão imediata da minha conta por um período mínimo de [inserir duração, por exemplo, cinco anos ou permanentemente] . Solicito também que deixe de receber quaisquer comunicações de marketing relacionadas a jogos de azar.

O motivo do meu pedido é o vício em jogos de azar.

Entendo que minha autoexclusão não poderá ser revogada antes do término do período de exclusão acordado e que não terei permissão para acessar minha conta durante esse período.

Por favor, confirme assim que minha autoexclusão for aplicada.

Obrigado.

Por favor, envie este e-mail para o RakeBit Casino e coloque-me em cópia. veronika.f@casino.guru Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço desde já.

Caro(a) peter999,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.