O jogador da Moldávia enfrentou atrasos no processamento de um saque de US$ 76 USDT da Ramenbet, solicitado em 21 de agosto. Embora sua conta tenha sido totalmente verificada e os saques anteriores tenham sido processados rapidamente, a equipe de suporte informou que sua conta estava passando por verificações de segurança adicionais, sem especificar um prazo. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
Ramenbet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a verificações de segurança.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 76 $
Ramenbet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Estou entrando em contato porque estou com problemas com um saque da Ramenbet. Solicitei US$ 76 USDT (TRC20) no dia 21 de agosto (à noite). A aposta triplicada do depósito foi quitada. O suporte me informou inicialmente que os saques geralmente são processados em 24 horas, ou mais, caso sejam necessárias verificações adicionais.
Até a noite de 22 de agosto, os fundos ainda não haviam chegado. Quando entrei em contato com o suporte novamente, eles mencionaram que minha conta estava sob verificações de segurança adicionais, mas não forneceram mais detalhes. Minha conta está totalmente verificada e os saques anteriores geralmente eram processados em até uma hora.
Embora eu entenda que verificações de segurança às vezes são necessárias, o cassino não especifica um tempo máximo de processamento, o que torna a situação confusa e estressante. Se não me engano, você precisa ter uma licença se operar sob Curaçao.
Eu realmente apreciaria se esta plataforma pudesse me ajudar a processar meu saque ou fornecer orientação sobre como resolver esse problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Caso haja algum problema relacionado ao seu pagamento que você não consiga resolver com o suporte do cassino, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) interference,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) interference,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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