O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador informou que o problema permaneceu sem solução até duas semanas, e posteriormente confirmou que o pagamento foi recebido após notificar o cassino sobre a reclamação. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
RANT Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.277 €
RANT Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Há algum tempo, ganhei € 3.277,16 jogando caça-níqueis no Rant Casino. Decidi sacar em 10/07/2024. Minha conta está totalmente verificada e deve estar pronta para saques. Esperei pacientemente e percebi que o pagamento ainda estava sendo processado. Entrei em contato com o suporte da Rant várias vezes e sempre recebo a mesma resposta: o pagamento está sob análise pela equipe relevante. Francamente, estou começando a achar isso muito estranho, pois não recebi mais informações sobre por que está demorando tanto ou qual poderia ser o problema. Até perguntei se eles precisavam de algum documento adicional meu e eles confirmaram que minha conta foi totalmente verificada.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Caro(a)lleliasll,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Obrigado pela resposta, mas não tentei sacar nenhum dinheiro além dos meus ganhos, e a espera de duas semanas terminaria amanhã, 24 de julho de 2024.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) lleliasll,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, meu problema ainda existe e nada mudou!
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, lleliasll. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, está tudo bem, recebi o pagamento hoje depois de informar ao casino que tinha apresentado uma reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada lleliasll,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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