Avaliação RANT Casino

O jogador da Alemanha encontrou um problema com um depósito que havia sido deduzido de sua conta bancária, mas não havia aparecido em sua conta do cassino. Ele recebeu informações pouco claras do serviço de atendimento ao cliente, e problemas semelhantes surgiram em um site irmão. A Equipe de Reclamações sugeriu que o jogador contatasse seu provedor de pagamento para investigação, reconhecendo a complexidade do processo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador do Reino Unido estava tentando sacar fundos por mais de um mês, encontrando atrasos devido a solicitações de vários documentos de comprovação de endereço. Após a aprovação do KYC, ele recebeu mensagens de erro ao tentar sacar e, apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele não recebeu nenhuma atualização sobre a situação. O problema foi resolvido depois que o cassino finalmente processou seu saque de 1.449 euros, após intervenção da Equipe de Reclamações. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos após mais de dois meses de tentativas.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador informou que o problema permaneceu sem solução até duas semanas, e posteriormente confirmou que o pagamento foi recebido após notificar o cassino sobre a reclamação. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador ''A.Alpenjodel'' da Áustria reclamou de atrasos no pagamento e atrasos nos depósitos do Skrill depois que sua conta foi verificada. 48 horas depois, ele ainda não recebeu o pagamento e não viu os depósitos feitos no dia anterior na sua conta de jogador. Não houve mais atualizações desde então.

O jogador sueco que encerrou a sua conta devido ao vício alegou uma violação da “diretiva de proteção ao jogador 2018” por vários casinos que operam sob a licença MGA. Ele recebeu um reembolso de 515 euros da GoSlot, mas nenhum reembolso de Scatters, Gammix, LocoWin ou CashiMasi. Ele acreditava que deveria ter direito a mais compensação. Solicitamos evidências de apoio ao jogador para validar sua reivindicação. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação. A reclamação do jogador permaneceu sem solução devido à sua não cooperação.

O jogador mexicano depositou 150 EUR, ganhou 4.023 EUR, mas enfrentou problemas com a retirada de fundos. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o suporte, o saldo permaneceu pendente e a retirada ainda estava em análise. A conta do jogador foi verificada desde 30 de dezembro de 2023, e a última comunicação com o casino foi em 14 de abril de 2024, quando o casino informou que o seu caso estava a ser analisado pelo departamento financeiro. O problema acabou sendo resolvido com o jogador recebendo seus ganhos integralmente. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha, apesar de ter sido totalmente verificado, sofreu atrasos no seu pedido de levantamento no Rant Casino. A assistência foi solicitada repetidamente através do recurso de suporte ao vivo, mas as respostas recebidas foram insatisfatórias e inespecíficas, fazendo com que a retirada permanecesse rotulada como “em andamento” por 7 dias. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias para que o saque seja processado e, se o problema persistir, interviremos. O jogador comunicou a sua frustração e tentou contactar diretamente o departamento financeiro do casino. Após 14 dias, o jogador confirmou que os fundos foram transferidos e marcamos a reclamação como resolvida.

A jogadora de Quebec ganhou e solicitou um saque de $ 5.000, mas o cassino anulou o saque. O casino acusou o jogador de apresentar documentos 'manipulados', alegação que o jogador refutou, afirmando que não tinha enviado quaisquer documentos ao casino naquele momento. Ela esclareceu ainda que havia enviado documentos para um cassino diferente, de propriedade da mesma empresa, e não havia enfrentado nenhum problema lá. Apesar de suas tentativas de resolver o problema com o cassino, eles mantiveram sua decisão. Como resultado, aconselhamos o jogador a contactar a EADR, um serviço alternativo de resolução de litígios, e a Malta Gaming Authority. A reclamação foi posteriormente encerrada com o estatuto de «aguardando decisão de um regulador». A reclamação foi reaberta automaticamente e o jogador foi solicitado a atualizar a situação junto à EADR/MGA. Infelizmente, ela não respondeu, o que levou ao indeferimento da denúncia.

O jogador da Irlanda ganhou € 4.000 com um bônus de depósito, mas não recebeu o saque após 5 dias, apesar do cassino ter indicado um período de revisão de 24/48 horas. Sua conta foi totalmente verificada. Informamos ao jogador que era comum que os saques demorassem alguns dias ou semanas para serem processados e aconselhamos paciência. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido os fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

A jogadora de Ontário teve sua conta no Rant Casino encerrada após um ganho de aproximadamente US$ 7.000. Apesar de ter criado uma conta Payz a pedido do Casino para processar o pagamento, e de vários acompanhamentos, ela não recebeu seus ganhos. Depois que ela entrou em contato com a Equipe de Reclamações, eles entraram em contato com o Rant Casino para entender o atraso. O cassino respondeu inicialmente pedindo ao jogador que usasse o Mifinity, mas a conta do jogador não foi verificada. Depois de verificar sua conta Mifinity, o jogador ainda não recebeu seus ganhos e o cassino parou de responder. A Equipe de Reclamações garantiu à jogadora que seu caso estava sendo tratado ativamente. Por fim, a jogadora recebeu os seus ganhos de $ 6.401,80, que confirmou à Equipa de Reclamações. O caso foi então encerrado como 'resolvido'.