Avaliação Vinyl Casino

O jogador irlandês não consegue sacar € 1.852,90 dos seus ganhos há seis meses. Ele cumpriu todos os pedidos de verificação, mas o casino pede continuamente informações adicionais para concluir o processo, mas não responde aos seus pedidos. Várias tentativas de escalar e resolver a situação interna e externamente não tiveram sucesso.

O jogador dos Estados Unidos usou o dinheiro do bônus para jogar no Vinyl Casino e cumpriu os requisitos de aposta do bônus. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, o seu levantamento estava pendente há dois meses e o casino não respondeu. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e que seu cartão de identificação foi aceito. No entanto, ele não respondeu a novas comunicações da nossa equipe. Como resultado, não foi possível continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora da Alemanha estava insatisfeita com um casino online porque se sentiu enganada. Ela depositou e ganhou uma quantia significativa de dinheiro sem um bônus ativo. Quando ela tentou sacar seus ganhos, sua conta foi inexplicavelmente encerrada. O casino solicitou documentos de verificação, que ela alegou ter enviado várias vezes ao longo de dois meses sem receber resposta. Apesar dos nossos esforços para mediar a situação, o casino apenas afirmou que estava à espera dos documentos exigidos. Pedimos à jogadora que confirmasse se recebeu o email do casino e enviou os documentos solicitados, mas ela não respondeu. Como resultado, fomos obrigados a rejeitar a reclamação devido à falta de envolvimento do jogador.

O jogador da Austrália fez um primeiro saque com sucesso, mas encontrou problemas com a página de saque ao tentar um segundo saque. Apesar de ter fornecido os dados bancários solicitados para um levantamento manual há semanas, o jogador afirma que o casino cessou a comunicação e não processou o levantamento. Depois de entrarmos em contato com o representante do cassino, ele informou ao jogador que a aposta de depósito mais recente estava incompleta e não foi possível processar o pedido de saque. O jogador concluiu o requisito de aposta e, alguns dias depois, informou-nos sobre a obtenção dos ganhos com sucesso. O caso foi encerrado como resolvido.

O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os saques poderiam levar vários dias ou até semanas para serem processados e sugeriu esperar pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento da equipe. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.