O jogador sueco que se autoexcluiu do justspin.com por 60 semanas se inscreveu e depositou 4.600 SEK no Rapid Casino, sem saber que era propriedade da mesma empresa. Quando o jogador solicitou o reembolso, este foi negado alegando violação dos termos e condições ao abrir outra conta. Depois que o jogador reclamou, entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. Apesar da falta de resposta inicial do casino, conseguimos mediar a situação. Eventualmente, o casino concordou em reembolsar o jogador, resolvendo o problema de forma satisfatória para o jogador.
Rapid Casino - O jogador solicita um reembolso devido à falha na autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.600 kr
Rapid Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEu me inscrevi no Rapidcasino e depositei um total de 4.600 SEK. Não sabia que era propriedade de justspin.com.
pedi ao justspin.com para fechar minha conta e fechar meu e-mail com toda a licença, ainda assim foi possível me inscrever e jogar, não teria conseguido depositar porque ganhei. Eu me fechei há 60 semanas e pude jogar na semana passada no site irmão deles. Veja a foto para ver meu pedido de encerramento.
portanto, pedi um reembolso, mas foi negado por eles dizendo:
Espero que este e-mail encontre bem.
Lamentamos informar que o seu pedido de reembolso foi negado pelo departamento competente. Conforme comunicado anteriormente, suas contas anteriores conosco foram encerradas.
Ao analisar a atividade recente da sua conta, percebemos que você abriu outra conta conosco, violando assim nossos termos e condições com os quais você concordou antes de criar uma conta, abaixo:
Seção 6: REPRESENTAÇÕES E COMPROMISSOS DOS JOGADORES
Termos e Condições: Termos e Condições | Cassino Rápido
Evite abrir quaisquer outras contas. Esta é a nossa última comunicação sobre este assunto.
——-
NÃO tive outra conta no rapidcasino antes, isso é uma verdadeira mentira deles.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado Timgartz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rapid Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se registrou uma ou várias contas no Rapid Casino?
- Você poderia esclarecer de onde vem a captura de tela da solicitação? (data e site do cassino)
- Você poderia me enviar a comunicação relevante completa entre você e o cassino sobre sua autoexclusão e a decisão do cassino de não reembolsá-lo? Meu email é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoEm primeiro lugar, não, não tenho outras contas no Rapidcasino.
Essa captura de tela é do rapidcasino, mas foi escrita no justspin (eles têm o mesmo software de chat, então quando você escreve algo no justspin você também pode ver no rapidcasino) é assim que consigo ver que pedi um bloqueio antes.
vou te enviar o e-mail que recebi.
Melhor, Tim
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, já faz uma semana que enviei minhas respostas etc.
alguma atualização?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPeço desculpas pela resposta tardia.
Muito obrigado, timgartz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Timgartz,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Rápido ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a autoexclusão e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoComo é que eles simplesmente ignoram isso? Achei que o cassino rápido era um cassino sério.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado Timgartz,
No momento, estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico, por isso estou configurando outro cronômetro. Entrarei em contato com você aqui com quaisquer atualizações. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOk, muito obrigado, aguardo.
Melhor, Tim
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado Timgartz,
Fui informado pelo representante do casino que o casino concordou em reembolsá-lo e também que você já foi informado sobre esta decisão.
Você poderia confirmar esta informação?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado Timgartz,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal V do Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
