Razed Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, a Razed baniu minha conta, com a qual eu ainda estava jogando. Ela tinha 810 e um saque a ser processado. O saque foi processado, mas eles baniram a conta, alegando que eu tinha várias contas. Eu não tenho uma conta. A conta que eles achavam que era a conta múltipla, na verdade, é a conta do meu parceiro, e eu gostei dela, então criei uma para mim, e já disse isso a eles várias vezes. Eles me pedem continuamente para enviar um e-mail para a equipe de reclamações, mas não recebi nenhuma resposta. Já se passaram mais de 3 dias. Originalmente, disseram que levariam 24 horas para uma resposta.

Prezada emma628,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Não verifiquei porque deposito com criptomoeda e não é necessário verificar.

Eu jogo caça-níqueis e não usei nenhum bônus.

muito obrigado,

Ema

Muito obrigado pela sua resposta, emma628. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Com certeza vou enviar por e-mail agora!

Muito obrigada, emma628, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Stefan,

Enquanto isso, eles responderam e acredito que tudo foi resolvido!

Prezada emma628,

Eu entendi a situação corretamente, que o problema foi resolvido e posso encerrar a reclamação como resolvida?

Aguardarei sua resposta.

Deixa pra lá, por favor continue com a reclamação pois eles não responderam mais desde então!

Prezada emma628,

Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Razed Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Razed Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá, este caso já pode ser encerrado. O Razed Casino respondeu gentilmente.

atenciosamente

Ema

Prezada emma628,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino