Razed Casino - A conta do jogador foi encerrada com ganhos pendentes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Cussyboi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
• Além disso, você relatou algum problema relacionado ao jogo responsável ao cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, enviei um e-mail para você, obrigada.

também não há problemas com jogo responsável

Olá, você recebeu meu e-mail?

Caro Cussyboi,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.gur u) Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Ótimo! Precisa de mais algum documento?

Olá Cussyboi,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Razed Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Arrasado,

Poderia, por favor, esclarecer por que o processo de verificação do jogador está travado? Como o jogador mencionou, ele já informou que é estudante e está desempregado; portanto, não pode fornecer os documentos de renda usuais, mas apresentou documentação alternativa (comprovante de salário antigo, extratos bancários incluindo pensão alimentícia, extrato de corretora e comprovante de ganhos com criptomoedas) para comprovar a origem da riqueza. Por que isso não foi aceito?

Agradeceríamos muito sua orientação sobre como resolver essa questão.

Além disso, você poderia, por favor, responder às perguntas do jogador?

Pague o saldo restante (aproximadamente 2.000) para a mesma carteira/método usado no pagamento anterior e forneça os detalhes da transação, OU

Apresente um extrato contábil completo e detalhado, com cálculos claros, comprovando que não há valores adicionais a serem pagos.

Caso haja algum fator que afete a situação e que não possa ser divulgado publicamente, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-lo comigo diretamente em michal.k@casino.guru

Olá Cussyboi,

Obrigado por nos apresentar este caso.

Acabei de analisar sua conta e a situação mencionada. Embora você afirme que 70% da sua atividade foi em cassino e não em esportes, é importante ressaltar que 100% do lucro ao qual você busca acesso foi derivado de apostas esportivas de arbitragem que exploram discrepâncias ou erros nas odds da nossa casa de apostas. É absolutamente certo que suas apostas esportivas não são de clientes reais, pois todas as apostas realizadas apresentavam as condições de mercado e os claros indícios de abuso que esperaríamos de tais táticas.

Cassino -

• Faturamento - US$ 28.625,01
• Lucro/Prejuízo - (-) $839,45 USD

Esportes -

• Faturamento - US$ 8.156,06
• Lucro/Prejuízo - (+) $ 2.953,67 USD

Conforme você concordou ao se cadastrar em nosso site -

8.7 A Razed reserva-se o direito de encerrar a conta de um usuário sem reembolso ou compensação caso seja constatado que o usuário explorou erros ou atrasos no software da casa de apostas. As seguintes ações são consideradas violações:

a) O usuário faz apostas em eventos esportivos com transmissões atrasadas.

b) O usuário faz apostas explorando discrepâncias ou erros nas probabilidades.

Após a verificação KYC da sua conta, o valor total do seu depósito foi reembolsado integralmente. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato.

Melhor,

Connor arrasado

Agradecemos a resposta do cassino.

O ponto mais importante é que a grande maioria da minha atividade na Razed era em jogos de cassino — aproximadamente 70% do meu volume total de apostas foi em jogos de cassino, não em apostas esportivas. Esta reclamação foi feita em relação ao encerramento da conta, problemas de verificação e perda de créditos de jogo em uma plataforma onde meu principal uso era em jogos de cassino.

Foi somente após a apresentação da reclamação que a operadora mudou o foco completamente para a atividade de apostas esportivas. O elemento de cassino permanece central aqui, pois representa a maior parte do meu uso do site e a base original da disputa.

Além disso, quero esclarecer que esta é a primeira vez que ouço qualquer alegação de "arbitragem" ou exploração. Em nenhum momento anterior à reclamação fui avisado, notificado ou informado de que minhas apostas eram consideradas abusivas ou em violação da Cláusula 8.7.

Discordo veementemente da alegação de que pratiquei arbitragem. Fiz apostas padrão na NBA com odds publicamente disponíveis na plataforma da Razed. Todas as apostas foram aceitas e liquidadas normalmente, sem qualquer indicação de erros ou atrasos na transmissão dos dados naquele momento.

Caso o operador esteja se baseando na Cláusula 8.7 para justificar a perda do direito, solicito respeitosamente que forneça provas específicas, incluindo:

As apostas exatas que eles alegam envolveram atrasos na transmissão de dados ou erros nas probabilidades (evento, horário, mercado, probabilidades).

Evidências de que esses mercados foram oficialmente considerados errôneos.

A base objetiva para classificar a atividade normal de apostas como "arbitragem"

A mera obtenção de lucro não constitui abuso, e alegações retroativas sem provas do nível de apostas não são suficientes para justificar o confisco — especialmente considerando que o jogo no cassino representava a maior parte da minha atividade na plataforma.

Agradecemos por analisarem esta questão de forma imparcial.

Caro Cussyboi,

Obrigado pela resposta. Embora eu aprecie a correspondência adicional, preciso ser mais claro quanto ao motivo da decisão do cassino. Independentemente da sua opinião de que sua ação foi influenciada no cassino, foi sua ação na casa de apostas esportivas que nos levou à decisão final.

"Foi somente após a apresentação da queixa que a operadora mudou o foco completamente para a atividade de apostas esportivas. O elemento de cassino continua sendo central aqui, pois representa a maior parte do meu uso do site e a base original da disputa."

• Isso está categoricamente incorreto. Nossa justificativa para a verificação e, consequentemente, o encerramento da sua conta decorre da identificação de suas apostas pelas nossas equipes internas e externas (provedor de apostas esportivas). O uso da nossa plataforma de apostas esportivas que viola nossos termos e condições, seguido da aposta em jogos da casa com margem de 1%, com o objetivo de construir a narrativa de que suas ações favorecem o cassino, mina sua intenção de obter fundos indevidamente por meio do uso da nossa plataforma. Para garantir que essa prática cesse e não continue , a conta ArthurCussy foi considerada em violação dos termos e condições do cassino devido ao uso indevido da plataforma de apostas esportivas. Após isso, a conta foi submetida à verificação KYC e encerrada, com o saque integral do depósito inicial. Não há nenhuma relação com jogos de cassino nesta disputa, e nossa decisão foi baseada exclusivamente nas ações do usuário dentro da plataforma de apostas esportivas.

Melhor,

Connor arrasado

Obrigado pela resposta do operador.

Gostaria de manter esta reclamação dentro do escopo do Casino Guru. Trata-se de uma disputa relacionada ao encerramento de conta em um cassino, incluindo tentativas frustradas de verificação KYC e perda de ganhos. Minha conta foi encerrada há aproximadamente uma semana devido a repetidas tentativas de verificação KYC malsucedidas. Na ocasião, meus lucros foram perdidos e recebi apenas o reembolso dos meus depósitos. Esse resultado da verificação KYC é o principal motivo para o encerramento da conta e a razão pela qual apresentei esta reclamação aqui.

Gostaria também de enfatizar que os jogos de cassino eram meu principal uso da plataforma (aproximadamente 80% da minha atividade/faturamento total era no cassino). A operadora aplicou um bloqueio em toda a conta e a encerrou, removendo o acesso e aplicando a consequência financeira a toda a conta. É por isso que o assunto deve ser tratado como uma disputa relacionada à conta do cassino, e não como uma discussão específica sobre a liquidação de uma aposta esportiva individual.

Cooperei amplamente com a verificação e forneci diversos documentos comprovativos da origem da riqueza/origem dos fundos, incluindo extratos bancários, comprovativos de rendimentos salariais de 2025, extratos de corretoras/investimentos e comprovativos complementares de ganhos com criptomoedas, juntamente com outros documentos de apoio quando solicitados. Como estudante, não estou atualmente empregado, razão pela qual não pude fornecer os "últimos dois contracheques", mas apresentei documentação alternativa substancial que demonstra a legitimidade dos fundos.

Fundamentalmente, no momento do encerramento, o motivo declarado foi a falha na verificação/conheça seu cliente (KYC) e a mensagem sobre jogo responsável/acessibilidade, e a decisão de perda dos créditos foi aplicada com base nisso. Não fui avisado antes do encerramento de que qualquer atividade seria considerada uma violação. A primeira vez que a operadora comunicou qualquer alegação de "arbitragem/abuso" foi somente após a escalada desta reclamação, e contesto que essa tenha sido a justificativa comunicada no momento do encerramento.

A questão aqui é a transparência e a justiça na forma como a operadora lidou com o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e o encerramento da conta, bem como os critérios utilizados para a perda dos lucros em uma conta que era principalmente de cassino. Estou simplesmente buscando o pagamento integral dos meus ganhos.

Agradecemos sua contínua avaliação.

Gostaria de acrescentar um esclarecimento fundamental, com registros datados, sobre a justificativa apresentada pela operadora para o encerramento das atividades.

Em 17 de fevereiro, a Razed me enviou um e-mail confirmando depósitos e saques totais de US$ 2.504,47 e informando que o encerramento da minha conta e a perda do direito de jogar ocorreram devido a uma falha na verificação e ao descumprimento da política de jogo responsável da empresa, acrescentando que os documentos aceitos como comprovante de renda devem ser documentos bancários que atestem a renda ou o volume de depósitos.

Em 18 de fevereiro, a Razed afirmou novamente que, para ser considerado, eu deveria enviar a documentação através da fonte dos depósitos e que minha conta "permanece fechada devido a múltiplas tentativas de verificação sem sucesso", o que levou ao encerramento da conta e ao reembolso do depósito.

Esses dois e-mails confirmam que a base para o encerramento/confisco da conta na época foi a verificação KYC (origem dos fundos/riqueza) e a RG (responsabilidade social) e a capacidade de pagamento, e não a narrativa posterior introduzida após a escalada do problema.

Anexei capturas de tela de ambos os e-mails para sua análise.

Obrigado.

Caro Cussyboi,

Agradeço por compartilhar sua perspectiva e reconheço que o foco inicial desta questão era o processo de KYC/verificação.

Durante uma investigação minuciosa, não é incomum que questões relacionadas ou outros detalhes relevantes venham à tona. Parece ser esse o caso à medida que aprofundamos a investigação.

Para garantir que tenho um panorama completo e preciso, estou compilando e revisando meticulosamente todas as informações e evidências disponíveis. Assim que concluir essa etapa, estarei em uma posição muito melhor para determinar os próximos passos apropriados.

Prezada Equipe Connor/Razed,

Agradeço suas respostas. Por favor, forneça-me as informações e evidências que comprovem as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado, em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Espero que eles respondam! Obrigado pela ajuda até agora.

Caro Cussyboi,

Gostaria de fornecer uma breve atualização. A mensagem mencionada foi automática, gerada pelo sistema neste momento. Estou em contato com a equipe do cassino por e-mail e estou analisando seu caso. Prevejo poder lhe dar uma resposta mais completa em breve.

Ok, obrigado.

Respondemos por e-mail à solicitação acima às 15h43 CET do dia 23 de fevereiro de 2026. O atraso se deve exclusivamente ao Casino Guru e não a nós.

Melhor,

Connor arrasado

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Connor/Equipe Razed.

Caro Cussyboi,

Agradeço sua paciência enquanto analisei todas as informações e evidências relacionadas ao seu caso.

Após cuidadosa análise, lamento informar que não poderei dar prosseguimento à sua reclamação. Embora reconheça que a maior parte do seu jogo ocorreu na seção de cassino, é importante destacar que a totalidade do lucro em questão foi gerada na seção de apostas esportivas.

Conforme explicado pela equipe do cassino e comprovado pelas evidências apresentadas, seus lucros na seção de apostas esportivas foram resultado de apostas de arbitragem — uma prática que envolve tirar proveito de discrepâncias ou erros nas probabilidades. Essa abordagem não é permitida pelas regras que você aceitou ao criar sua conta, pois contraria o propósito da plataforma.

Certamente você compreende que, uma vez confirmada a violação dos termos, isso infelizmente afeta a elegibilidade para sacar os ganhos correspondentes. Esse tipo de discrepância costuma ser detectado durante o processo de verificação da conta, um procedimento padrão em todo o setor.

Dito isso, o cassino devolveu seu depósito inicial, o que está de acordo com a forma como esses assuntos são normalmente tratados.

Informamos que o fórum de reclamações do Casino Guru se concentra exclusivamente em assuntos relacionados a cassinos online e seus jogos. Não tratamos de reclamações referentes a apostas esportivas, pois não possuímos conhecimento suficiente sobre esse ramo de jogos de azar online; contudo, as evidências apresentadas pela equipe do cassino neste caso são bastante claras e eles agiram de acordo com as regras estabelecidas, conforme já foi informado.

Como parte neutra, examinei cuidadosamente todos os aspectos da situação. Em minha avaliação, o cassino agiu dentro dos limites de suas regras publicadas.

Se você ainda acredita que sua posição é justificada, sugiro que considere apresentar sua reclamação a uma plataforma especializada em disputas de apostas esportivas ou diretamente à autoridade reguladora que supervisiona o cassino.

Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Caso você enfrente algum problema ou tenha alguma dúvida relacionada a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino