Razed Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Minha conta foi encerrada recentemente com efeito imediato, e um saldo total de US$ 15.906,05, que inclui meu depósito inicial de US$ 10.000, foi confiscado pela plataforma.

A Razed alega que violei seus Termos e Condições ao operar múltiplas contas e me envolver em "jogo de vantagem proibido". Neguei explicitamente ambas as alegações à equipe de suporte. Nunca criei ou operei mais de uma conta e os desafiei a fornecer qualquer prova disso, o que eles não fizeram.

Com relação à alegação de "jogo com vantagem", sou uma pessoa com aptidão para matemática que utiliza estratégias cognitivas durante o jogo; não utilizo bots, softwares ou ferramentas proibidas.

Apesar dos meus apelos profissionais e fundamentados à equipe de suporte, solicitando uma auditoria manual da minha conta, não obtive nenhuma resposta. O confisco de todo o saldo da conta, incluindo um depósito inicial substancial, com base em alegações infundadas e incorretas de múltiplas contas, constitui uma clara violação das práticas de jogo justo.

Estou em processo de encaminhar este caso à autoridade de licenciamento, pois essa conduta parece violar diretamente as normas de conformidade esperadas de um operador de jogos. Agradeço imensamente sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Razed Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (Quais jogos e provedores de jogos?) Você participou de vários jogos simultaneamente em mesas diferentes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

• Fui jogador do cassino por pouco menos de uma semana e minha conta foi bloqueada em 3 de julho.
• Para acumular meu saldo, joguei blackjack ao vivo oferecido pela Pragmatic Play. Provavelmente joguei várias partidas simultaneamente em várias mesas, sim, mas apenas na minha conta pessoal. Não criei nenhuma conta adicional.

Gostaria de acrescentar que a própria política do cassino afirma: "10.3 O Cassino tem tolerância zero para jogo com vantagem. Qualquer jogador identificado como utilizando táticas para obter ganhos injustos concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos, pelos seguintes motivos:". Em primeiro lugar, não acredito que tenha havido violação de quaisquer termos e condições e, em segundo lugar, em hipótese alguma é aceitável que eles confisquem também o depósito inicial.

Caro willhas,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá willhas,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Arrasado ,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Olá Michal - Espero que você esteja bem!

Obrigado por trazer este assunto à minha atenção!

Segue um breve resumo deste caso:

Esta conta em questão é uma de cerca de 4 a 5 contas diferentes que formavam um esquema de contagem de cartas em nossa plataforma. Inicialmente, era apenas uma conta, mas depois de ser sinalizada pelo provedor do jogo e, consequentemente, banida do cassino ao vivo, uma segunda conta foi criada e o mesmo ocorreu. No total, podemos vincular diretamente esta conta a um grupo de 4 a 5 contas que utilizavam táticas de jogo vantajosas (contagem de cartas) no Blackjack.

A Pragmatic Play e a Evolution agora possuem softwares de detecção de fraude de última geração que identificam sistematicamente quando os usuários estão fazendo apostas/aumentando seus valores quando a contagem real está a seu favor. Se for um caso isolado, podemos relevar, mas quando ocorre em todas as sessões e em várias contas interligadas por meio de IPs, IDs de dispositivos e outras evidências que posso compartilhar confidencialmente por e-mail, não há justificativa para essas ações. É importante ressaltar que este usuário, assim como todos os outros, concorda com nossos termos no momento do cadastro, que declaram:

10.3 O Cassino tem tolerância zero para jogo com vantagem injusta. Qualquer jogador identificado como utilizando táticas para obter ganhos injustos concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos, pelos seguintes motivos:

 

uso de cartões roubados;

estornos;

Criar mais de uma conta para obter vantagens nas promoções do cassino;

Fornecer dados de registro incorretos;

abuso de bônus

quaisquer outras ações que possam prejudicar o Cassino.'

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em perguntar.

Melhor,

A Equipe Arrasada

Prezado Cassino Arrasado,

Muito obrigado pela resposta. Por favor, envie todas as informações relevantes, juntamente com as evidências mencionadas, para michal.v@casino.guru Aguardo ansiosamente seu contato.

Prezada Willhas,

Infelizmente, devo informar que não posso mais ajudá-lo(a) com este assunto. Após uma análise minuciosa das evidências, parece que sua conta está vinculada a outras contas que supostamente utilizam estratégias de contagem de cartas, conforme indicado por diversos fatores mencionados na última publicação do cassino, como IPs e IDs de dispositivos compartilhados, entre outros. Essa conclusão também foi corroborada por uma comunicação do provedor do jogo.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Claro, você tem o direito de levar este assunto adiante junto ao órgão regulador se acreditar que tem um caso. Eles possuem ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações. As reclamações só podem ser registradas por meio de um formulário na página do validador de licenças, e observe que apenas as reclamações enviadas em inglês serão analisadas. Reclamações enviadas em qualquer outro idioma não serão consideradas. Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para [endereço de e-mail omitido]. michal.v@casino.guru Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Michal V

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Michal,

Se vocês pretendem ser o ponto central para lidar com reclamações de clientes, por favor, garantam que seus processos sejam impecáveis ​​para evitar respostas desnecessárias.

Enviamos as provas para o seu e-mail, conforme solicitado. Posteriormente, você rejeitou publicamente a reclamação. Por favor, explique como gostaria que prosseguíssemos com a nossa resposta.

Melhor,

A Equipe Arrasada

Prezado Cassino Arrasado,

Peço desculpas; devido a algumas dificuldades técnicas, o processo de reclamação não foi concluído corretamente. Vou prosseguir agora com o encerramento da reclamação. Agradeço mais uma vez a sua cooperação.