O jogador da Nigéria enfrentou um problema após sua conta ter sido encerrada devido a uma suposta violação dos termos e condições, apesar de ter concluído um rigoroso processo de KYC e ter seus fundos pendentes por três dias. Ele buscou esclarecimentos sobre a regra que supostamente violou e solicitou a devolução de seus ganhos e depósito. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do jogador, mas acabou sendo marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, levando o jogador a considerar entrar em contato com a autoridade de jogos relevante para obter mais assistência. Posteriormente, o cassino forneceu evidências de múltiplas contas associadas ao jogador, levando à rejeição formal de sua reclamação pela Equipe de Reclamações.
Razed Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Reclamação injustificada
Montante: 415 $
Razed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Ganhei algumas apostas de sorte e fiz um saque de cerca de 416$ no Razed e imediatamente coloquei meus saques como pendentes.
Eles me pediram um kyc. Esse foi o kyc mais rigoroso que já fiz desde que comecei a jogar.
após a conclusão do kyc. meus fundos ainda estão pendentes há 3 dias.
Continuei incomodando o suporte deles com mensagens e eles continuaram me enviando as mesmas respostas de que não tinham informações sobre o motivo pelo qual minha retirada estava pendente.
Há alguns minutos, recebi um e-mail deles dizendo que estavam fechando minha conta por violação dos Termos e Condições e, portanto, meus fundos não seriam pagos. Fui banido e não consigo mais fazer login.
essa foi a mensagem que me enviaram
Olá DegenL,
Esperamos que você esteja bem após receber este e-mail.
Lamentamos informar que sua conta foi encerrada permanentemente devido a uma violação de nossos Termos e Condições.
De acordo com nossa política, qualquer violação dos termos acordados resulta no encerramento imediato da conta, e os fundos não serão pagos.
eles nunca me contaram a regra que quebrei, eles aprovaram meu kyc e prometeram enviar meus fundos após a aprovação.
Tenho cerca de US$ 216 de depósito que peguei como empréstimo para jogar. Isso também está sendo usado. Por favor, peça ao Razed para me enviar meu dinheiro. Obrigado.
Caro greensroller,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta. Primeiramente, gostaria de corrigir que sou da Nigéria. Acho que não percebi isso ao preencher o formulário.
eu joguei dados e keno
depois de perder meu depósito de 216$, tive a sorte de acumular os ganhos de um bônus
minha conta foi criada em 17 de maio de 2025 e foi encerrada em 21 de maio de 2025.
Muito obrigado pela sua resposta, greensroller. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido do greensroller. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Houve alguma novidade desde sua última resposta? Você poderia, por favor, fornecer as informações que faltam?
Olá, obrigado por reabrir a disputa. Encaminhei meu e-mail para o chat com eles. Gostaria de informar que eles alegam que tenho várias contas, mas nunca me mostraram provas de banimento de nenhuma conta relacionada à minha.
Eles me deixaram depositar e perder, e na única vez que consegui ganhar, eles levaram meus depósitos e ganhos.
Pedi que pelo menos me enviassem meu depósito, mas eles recusaram.
Muito obrigado, greensroller, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá,
Obrigado, greensroller, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Razed Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação por meio do validador no site ( link ). A Autoridade de Jogos de Anjouan oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso por conta própria ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Razed Casino.
Prezado jogador de green, o cassino me forneceu evidências de múltiplas contas. Constatamos que eles apresentaram documentação suficiente e convincente para sustentar a alegação sobre sua associação com múltiplas contas. É importante enfatizar que o envolvimento em tais atividades é fortemente desaconselhado, pois pode levar a disputas semelhantes ou complicações relacionadas à conta no futuro.
Os cassinos utilizam métodos avançados de detecção e sistemas de monitoramento para identificar e prevenir tais práticas, garantindo o cumprimento de seus termos e condições. Dadas as circunstâncias e as evidências em questão, acreditamos que as medidas tomadas pelo cassino são justificadas e estão em conformidade com suas políticas. Portanto, lamentamos informar que devemos manter a decisão do cassino e rejeitar formalmente sua reclamação.
Agradecemos sua compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Peter
