O jogador alemão alega que o Razed Casino confiscou injustificadamente seu saldo restante de US$ 2.400, apesar das confirmações de seu gerente VIP sobre um bônus sem limite máximo de saque. Após aprovar inicialmente um saque, o cassino o revogou, alegando motivos inconsistentes. Frustrado com a falta de solução, ele solicitou o encerramento permanente de sua conta e exige o pagamento imediato de seus ganhos.
Razed Casino - Jogador enfrenta confisco injustificado de fundos.
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6d 22h 22m 51s
Razed Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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há 13 horas
TraduçãoTítulo: Confisco injustificado do saldo restante de US$ 2.400, apesar de múltiplas confirmações do anfitrião VIP e explicações contraditórias.
Descrição:
Estou apresentando esta reclamação contra o Razed Casino porque, após ter cumprido todas as condições, o cassino cancelou injustificadamente US$ 2.400 do saldo da minha conta.
1. Fatos e resseguro múltiplo (boa-fé):
Meu anfitrião VIP designado (Simon Råzed) me ofereceu um bônus de 20% baseado em requisitos de aposta via Telegram. Como eu queria usar a oferta corretamente, pedi explicitamente ao anfitrião VIP várias vezes para verificar os termos e condições.
No dia 5 de setembro, o gerente VIP me enviou uma mensagem corrigindo explicitamente informações anteriores, garantindo-me que não havia limite máximo de saque e se comprometendo a pagar o bônus. Somente após essa dupla confirmação por escrito é que utilizei o bônus e cumpri os requisitos de aposta.
2. Pagamento parcial aprovado e posterior confisco:
Após receber um crédito de US$ 4.900 e cumprir as condições, solicitei um saque de US$ 2.000. O cassino aprovou e processou o saque após análise. Somente então um gerente (Connor) interveio e cancelou os US$ 2.400 restantes na conta do jogador. O fato de o primeiro saque ter sido aprovado sem problemas demonstra a inconsistência nos procedimentos do cassino.
3. Alegações contraditórias de proteção feitas pelo cassino:
O cassino muda constantemente o motivo alegado para o cancelamento:
Declaração do gerente Connor (Telegram): Foi um "erro de digitação" do apresentador ("Aposta" em vez de "Perda").
Comunicado da Equipe de Reclamações (e-mail): Aqui, o cassino alega repentinamente que houve um "erro de tradução".
Como toda a comunicação com o atendente VIP de língua alemã ocorreu em alemão, não houve tradução em nenhum momento. O cassino claramente deu desculpas para evitar cumprir uma promessa oficial.
4. Conta do jogador, status e encerramento da conta:
Estou no Razed com um prejuízo líquido de aproximadamente US$ 10.000. Para clientes com prejuízos tão altos, ofertas generosas de fidelidade VIP são prática comum. Portanto, nunca tive motivos para suspeitar de um erro do sistema e estava justificado em confiar nas declarações da administração VIP oficial.
Como o cassino se recusou obstinadamente, minha conta de jogador foi encerrada permanentemente.
Apoio financeiro:
Um anfitrião VIP atua como representante autorizado do cassino. Como eu questionei várias vezes e o anfitrião revisou e confirmou os termos e condições previamente, solicito o pagamento direto dos meus US$ 2.400 retidos para minha carteira de criptomoedas.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoCaro Davejan11,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
- Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis durante o jogo bônus).
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Karla M.
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